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正在进行安全检测...

发布时间：2023-09-19 08:26:05 来源：文档文库

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案场管理处客服岗位职责编号：MTWY-WY-AC-004版号：1.0页码：第1页共2页案场管理处客服岗位职责编制：审核：批准：日期：日期：日期：文件发放项目：□总经理份□综合行政部份□财务部份□物业部份□品质管理部份□外事部份□项目部份□其他：受控编号：修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
案场管理处客服岗位职责编号：MTWY-WY-AC-004版号：1.0页码：第2页共2页1.0目的明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理2.0适用范围适用于公司在管的所有案场项目3.0岗位职责3.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。3.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。3.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。3.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。3.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。3.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。3.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。3.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。3.9完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。

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