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移动营业员工作总结范文
移动营业员工作总结范文
发布时间:2023-01-31 08:09:13 来源:
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移动营业员工作总结范文
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移动营业员工作总结范文
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体
会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客
户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在
接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
挥着重要作用。
这些年来
,
我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户
问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心
,
谨慎的工作态度和良好的心
态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热
情服务,做到以诚相待、以心换心
;
靠一点一滴的细致工作赢得客户信
赖。
在工作中,我本着对
“客户服务满意
100”的服务理念,热情
的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真
正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进
的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看
在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,
失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网
络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致
的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的
解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我
忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们
公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工
作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:
“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的
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桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就
是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能
力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
在工作中,还存在一
些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司
做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪
;
我们有奋斗,所以我们
快乐
;
我们有收获,所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争
朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习
业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努
力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代
表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发
展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌
!
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/e42d4f92182e453610661ed9ad51f01dc28157eb.html
《移动营业员工作总结范文.doc》
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