加油站先进典型经验材料

发布时间：2018-11-29 00:05:33 来源：文档文库

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加油站先进典型经验材料

**加油站位于国道**主干线，座落于**市**路中段，现有员工**人。油品日销量**吨，柴汽比**。**加油站多次被上级评为“优秀加油站”，加油站党支部也多次被两级公司评为“优秀党支部”，**年荣获集团公司“标杆加油站”称号。

多年来，**加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的销售理念，实行人性化管理，差异化服务，力求高标准，精心打造品牌加油站，着力发挥标杆加油站的表率作用，竭诚为顾客提供最优质的服务。

一、服务创造零距离

这个加油站始终把优质服务作为首推项目，以“创优质服务，树样板加油站，争当领头雁”为活动目标，加强对《加油站管理规范》的学习，结合公司开展的“五比劳动竞赛活动”，将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话，形成评分考核排名制度，

营造你追我赶的工作氛围，并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁，让服务在微笑中开始。同时，为每位员工分发放小本子，用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、要求等，每当节日来临之时，对有影响力的客户进行回访。真正做到了以实际行动让顾客从心里感动，把亲情化发挥到极致。为拓展服务内涵，积极调动加油站员工的服务热情，想方设法为客户提供更多、更快捷、便利、实用的服务项目，他们免费为顾客提供路况信息、天气预报、油品知识咨询、茶水、维修工具、医疗救护用品换等便民服务项目，受到了司机朋友和社会各界的广泛赞誉。用优质服务谱写新时代的青春之歌。

二、开拓市场提销量。面对日益激烈的市场竞争，围绕 “五比”劳动竞赛，由经理带头抓市场、跑销量，客观分析，制定了针对不同客户的销售策略。对零散客户，全站员工达成了“一天10分钟，一周70分钟，一个月就是5小时。以谈话获取第一手市场信息、拓宽新思路。”的共识，开展开口营销，每人每天与客户交流十分钟；走出去拜访潜在客户，员工们时常利用下班时间，主动拜访客户，形成了“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制，实践“每天10分钟，换来客临门”效果；对新客户，加油同主动沟通了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话、发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。在全站员工的不懈努力下，加油站油品年销量连续3年以超20%的速度增长。

三、以典带面创红旗

如果说每一座加油站就是一朵宝石花，那么销售企业基层班组千万员工就是护花使者。**加油站用心血和汗水、勤劳和智慧、责任和忠诚，精心呵护着中国石油宝石花，使这朵宝石花熠熠生辉。为全面贯彻落实科学发展观，提高员工队伍基本素质，提升基层班组建设水平。今年以来，**加油站在加油站大力开展创建“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”班组活动。在创建活动中，他们以“十八大”精神重要思想为指导，围绕科学发展、构建和谐两大主题，大力发扬大庆精神、铁人精神和石油企业优良传统，加强班组建设，增强队伍的凝聚力和战斗力，力争把基层班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一流班组；建设成为制度健全、遵守纪律、安全生产的一流班组；建设成为设备清洁、岗位文明、环境整洁的一流班组；建设成为节能降耗、增收节支、成效显著的一流班组；建设成为以人为本、班务公开、团结和谐的一流班组。多年的历练，造就出了一支团结奋进、互帮互助的优秀团队。到**年，被国务院国有资产监督管理委员会授予中央企业红旗班组。

四、关爱员工“好家庭“

多年来，由于**加油站有一位爱站如家，关心员工如同关心自己的亲姐妹、亲兄弟一样的“大姐”站长，员工并没有被恶劣的环境所吓倒。用从曾经从该站成长为另一加油站经理的李**的话讲，当时**站**名员工中有一多半是年轻小伙子，只有应照年龄稍大一点，平时大伙都管她叫大姐， “大姐”十分关心这些小兄弟。员工们的衣服、被褥脏了、破了均由她包洗、缝补；员工吃不上蔬菜，她利用报账机会到几十公里外的县城去买菜。每日三餐伙食，不但包办做饭，而且尽可能改善员工的生活；员工生病或家有急事，她主动代班；每逢节假日，应照总是让其他员工轮流休息或是回家与亲人团聚，而她则留在站上值班加油。为了搞好大家的伙食，应照同志从个人奖金中**年拿出**余元、**年又拿出**元补助加油站的伙食。“动之以情、晓之以理”。在工作上严格要求、一丝不苟，在生活上关怀照顾、体贴入微，加油站逐渐成了员工的“家”。