哈佛管理导师系列课程——处 理 沟 通 难 题
目 录
第一章
主题概述……………………………………………………………………3
第一节 如果是您，您会怎么做？………………………………………………….3 第二节
主题列表…………………………………………………………………....3
第三节 主题摘要……………………………………………………………………5 第四节 导师简介……………………………………………………………………5 第五节 主题使用说明………………………………………………………………6
第二章
核心概念……………………………………………………………………8
第一节 什么是沟通难题？…………………………………………………………8 第二节
什么原因导致沟通难题？………………………………………………..10
第三节 处理沟通难题，还是顺其自然？………………………………………..12 第四节
评估事实…………………………………………………………………..14
第五节
分辨不同的情绪…………………………………………………………..16
第六节
处理有损自我形象的事情………………………………………………..19
第七节
解决问题…………………………………………………………………..21
第八节
处理员工之间的沟通难题………………………………………………..23
第三章
步骤 ………………………………………………………………………26
第一节
处理沟通难题的步骤……………………………………………………..26
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e28e0c289a89680203d8ce2f0066f5335a8167b7.html
