固定电话常见问题及解决办法

固定电话常见问题及解决办法

一、固定电话

固定电话故障一般有以下种类：断音、串音、杂音、音小、错号、不能作主叫、不能作被叫、增值业务不能正常使用等。

固定电话故障范围大致出现在以下三个部份：交换设备故障、线路故障、用户终端（电话机）故障。用户终端的简单故障可以在呼叫中心客服代表的指导下通过对终端设备的简单替换，进行定位和排除。线路故障及交换设备故障则需由维护及机房人员进行解决。

故障现象一：电话号码错误

故障分析及处理：有两种情况，一是向外拨打时经常拨错号，发生这种情况是话机有问题，可以引导客户换一部好的电话试试；二是从外面拨入时错号，如果偶尔有人打进，则可能是对方拨错号或记错号码，如经常有错号拨入，则看是机房数据错误或外线错误，应派单或通知相关维护人员及时处理。

故障现象二：电话无音

故障分析及处理：引起电话无音的原因很多，可能是用户终端故障，也可能是线路故障或设备故障。处理这种故障：

1、一般先从电话进线处查看是否有声，有则是用户室内问题，需检查室内电话线路、插头与接线盒是否接好、话机是否损坏；

2、如果室内有同线电话，将同线电话拆下看是否能恢复正常；

3、如果进线处也没有声音，应派单或通知相关维护人员及时处理。

故障现象三：电话机显示不正常的号码

故障分析及处理：这是乱码现象，可能产生的原因有：电话机本身的故障；电话机受干扰信号的干扰造成的，建议用户改变一下话机位置；线路受到干扰造成的，用户室内布线不合理；线路故障，应派单或通知维护人员处理。

故障现象四：打电话听不清楚

故障分析及处理：询问用户是否每次打电话都有这种现象，如果是偶尔出现，则可能是通话对方的问题；如果每次都是则建议用户选择一部好的话机试试，如果正常则是话机问题；如果问题仍然存在则是线路问题，应派单或通知相关维护人员处理。

故障现象五：来电显示不显示号码

故障分析及处理：首先询问用户是否申请了来电显示功能，话机是否具备来电显示功能；提醒用户查看是否安装了电池，电池是否没电；有没有同线电话的影响；是否装有防盗器（有的防盗器影响来电显示）；此外也可能是因为机房没有正确配置来电功能，此时需机房处理。

故障现象六：电话有杂音

故障分析及处理：此现象通常是指在通话时电话中有杂音。可选择一部好的话机试一试，如杂音消失，说明是话机的故障；如杂音仍存在，估计故障出现在线路上，可将用户室内线断开，把话机直接接到入户进线上，如杂音消失则说明室内线路有问题，检查室内电话线路、插头与接线盒是否有脱皮、生锈和松动现象，更换室内线、接线盒等；如果还有杂音，则是线路问题，应派单或通知相关维护人员处理。

故障现象七：只能接听不能打出

故障分析及处理：指导用户检查电话机音频T/脉冲P拨号选择开关位置是否正确，正确应放在音频T位置；检查是否是室内同线电话影响，拆下同线电话检查是否正常；如果问题仍然存在，应派单或通知相关维护人员处理。

故障现象八：电话铃只响一声便断掉，但不影响打出

故障分析及处理：询问用户是否办理了呼叫转移功能；是否接的是传真机；是否接有同线电话，若有，先将同线电话逐一拆下进行判断，若拆下基某同线电话，其余电话恢复正常，表示该同线电话有问题，应更换。

故障现象九：无铃响

故障分析及处理：这种情况是指的是向外拨打电话正常，外面打进电话时无铃响。发生这种现象时要检查一下话机振铃的开关位置，如在OFF（关闭）位置时把它拨到ON（打开）位置；检查电话是否设置了呼叫转移或免打扰功能，忘记取消。

故障现象十：串音

故障分析及处理：串音指的是在通话过程中有其它非自身通话的声音出现。询问用户是否经常出现，如果偶尔出现，则可能是一时受外界影响；如经常出现，则可能是线路问题。

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