社交礼仪
第一讲 社交礼仪概述
“礼”的三层意思
一、 政治制度
二、 礼貌、礼节
三、 礼物
“仪”的三层意思
一、 容貌和外表
二、 仪式和习俗
三、 准则和法度
礼仪明确的定义：
1 一种日常生活的行为
2 一种待人处事的态度
3 一种素质涵养的体现
时尚礼仪分成三大场景
一、 商务（政务）场景
二、 社交场景
三、 休闲场景
礼仪也有它的基本性质
一、 一种行为规范或行为模式
二、 大家共同遵守的契约或达成的共识
三、 有它存在和传承的合理性
礼仪还有它的五大特性
一、 时代性
二、 区域性
三、 具体性
四、 操作性
五、 理智性
商务礼仪包括
一、 会议礼仪
二、 外交礼仪
三、 职场礼仪
四、 服务礼仪
五、 客户礼仪
六、 洽谈礼仪
美国非常知名的作家亚当斯·金，在他的一本著作《社会阶层与运气》中，谈到这样一点：如果人生是一座雪峰
那么你的社交能力
将是助你攀登雪峰的雪橇
如果人生是一条河流
那么社交能力
将是载你远行的小船
如果人生是一本厚书
你的社交能力将是记录你成功与否的密码
社交礼仪在我们日常生活跟工作中，扮演着相当重要的角色。中国古代有三本著作相当著名，称之为三礼，即《周礼》《仪礼》《礼记》
经国家
定社稷
序民人
利后嗣----《左传》
社交礼仪三大内涵：
第一，礼貌。
第二，是社交的礼节。
第三，仪式。
社交礼仪四大原则
第一， 真诚尊重
第二， 平等适度
第三， 自信自律
第四， 信用宽容 大其心能容天下之事，潜其心能观天下之理。
社会交往中的三种角色
1 商务角色：穿上职业装，工作中的职场角色，代表企业或团队角色。
2 社交角色：你个人的社交角色，比如聚会等，代表你个人，记住涵养素质一定要体现出来。
3 自然角色
社交礼仪的七大禁忌
1 交浅言深
2 口出恶言
3 得意忘形
4 厚此薄彼
5 飞短流长
6 高谈阔论
7 触及隐私
第二讲 会面礼仪（上）
中国有礼仪之大故称夏，有章服之美谓之华----《左传》
寻觅人生贵人的三大秘诀
1 积极主动出击（遇到好朋友时，积极联系，交往）
2 主动关心别人
3 真正关爱对方
会面礼仪内容
1 仪容仪表
2 称呼介绍
3 寒暄问候
4 见面礼节
5名片应用
仪容仪表TPO原则
T-time ：时间
P-place ：地点
O-objec ：对象目标
如何选择晚宴服
1 晚礼服以亮面包素色为宜。
2 包和服装以亮皮亮片的为准。
3 包和鞋子颜色尽量一致。
称呼的使用原则
1 符合身份
2 国际通用
3 入乡随俗
4 主次分明
介绍方式
应酬式 公共和和社交场合，您好，我是某某某
礼仪式 讲座 报告 演出 庆典仪式等等。各位来宾大家好，我是某某某，我来某公司，我代表本公司欢迎大家的光临。同时感谢各位！
工作式 工作的社交场合 您好，我是某某某，是某公司的教务主任，主要负责招生工作。
交流式 一般的社会活动里面 大家好，我是某某某，是小王的同事，来自辽宁，我的兴趣是逛街，爱好是唱歌，很高兴认识各位。
如何介绍的他人
1 先男后女
2 先卑后尊
3 先晚后长
4 先宾后主
5 先晚后早
6 先个人后团队
寒暄与问候（社交礼仪敲门砖）
找准时机，
赞赏开始（减龄减重法）
真心诚意（投其所好）
语气轻松
第三讲 会面礼仪（下）
海伦·凯勒 有的人握手能拒人千里
我氧冰冷的手指
就像和凛冽的北风握手一样
而有些人的手却充满阳光
他们握住你的手
使你倍感温暖
见面礼节上首选第一个就是握手的礼节。
最忌讳的握手姿势
1木乃伊握手法
2蜻蜓点水法
3夸张用力法
握手歌
大方伸手 虎口相对
目视双方 面带微笑
力度七分 男女平等
三秒结束
握手礼仪七大禁忌
1 不可跨门握手
2 不可坐着握手
3 左手应自然下垂 不可插在口袋里
4 男士不要带帽及手套和他人握手
5忌左手握手
6 不可十字交叉握手
7 忌握手力度太大
拥抱礼仪
礼仪式（初次见面）
热情式
左脚在前 右脚在后
重心在左腿
左手在下 右手在上
胸贴胸 手抱背
脸放右 才正规
有三种情况可以拍背，其他尽量不用。
第一种，好久不见的朋友
第二种，受到鼓励夸奖
第三种，上级对下级
鞠躬礼 1、中国人建议鞠躬15-30度就可以。2、先说话后鞠躬。
拱手礼 （右手握住左手） 传统礼节
吻手礼 （ 欧洲骑士 已婚妇女的专利 由女士将手轻搭于男士手上，男士才可行吻手礼 不可发声 无口水）
亲吻礼 （起源于古代罗马 是恋人和夫妻之间的一种礼节，也用在长辈对晚辈，晚辈对长辈的范畴）
挥手礼 表示热情、道别的意思。正常的情况为：左→右→中 的方式
名片礼节
（秦朝）谒（汉朝） 刺 （唐宋） 门状 （明朝）名帖 （清朝）名片
名片起着承前启后的作用 代表你的身份地位姓名也是自我介绍相当好的工具
1、动作 双手食指母指中指倾斜15度
2、语言 介绍自己，我叫XXX，请多指教。
3、眼神 名片-对方眼神-微笑
4、摆放 桌子右手边上10分钟左右 名片夹（熟读对方姓名职务，不要张冠李戴）
5、表情 微笑地说谢谢 久仰 进行 赞扬
6、收藏
7、联络
第四讲 拜访与接待礼仪
居室拜访（登门拜访）
1、提前三天预约
2、即将拜访对方的时候 要提前30分钟再次确定
3、携带礼品（首先考虑女主人的爱好）
4、如期而至（提前5分钟整理自己的仪表仪容）
5、适时告辞（踩离合器）
居室拜访谨记
1 提前预约
2 携带礼品
3 如期而至
4 仪态合理
5 适时告辞
办公室拜访
1、提前预约（至少提前一天）
2、做好准备
3、举止得体
4、注意时间（不超过1小时为宜）
5、注意仪表
6、适时告辞（可以留下了资料，总结拜访）
待客礼仪
一、礼貌送客
1家门口
2 电梯口
3 小区或者楼门口
忌刚出门就关门，不能窃窃私语
二、家庭待客
1 做好准备
2 礼仪迎客
3 礼仪待客
4 礼貌送客
企业待客
一、接机准备
1 提前做好沟通 了解对方的姓名与电话
2 提前掌握来人的数量与行李的多少
3 将车子停到离机场的出口最近的地方
4 用鲜花当礼物来接机
二、办公室引领与接待礼节
1 引领客户时在客人左前方1.5米处
2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容
3 奉茶以茶包为宜
4 根据客人的喜好奉饮料
泡茶建议用袋茶
咖啡建议问清种类
三、企业送客礼仪
进出门口 外开门内开门
1 派工作人员把客人送到机场
2 工作人员等客人办好机票离开
四、上下电梯礼仪：
1 按好电梯自己进入电梯，然后请客人进入电梯。
2 按住电梯，请客人先出来，同时告诉客人，前方左转或前方右转告诉客人路线方向。
第五讲 聚会与娱乐礼仪
参加婚礼服装的注意事项
1不要抢了新人的风头
2 不可以穿太休闲太过轻松的服装
3 可以戴丝巾或者戴胸针做装饰
4 祝贺词赞美
参加丧礼服装的注意事项
1 尽量穿上深黑色的衣服
2 鞋子跟包包不可为亮皮
3 手机要关机
舞会
邀请跳舞
站姿：女 左脚在后右脚在后，重心在右脚，双手放在胸前，左手托起右手
男 与肩同宽 收腹挺胸 左手背在背后 右手放在前胸腹部握住您的西装外套
男士走到女士前打开右手作邀请手势，女士走到男士前把右手放在男士手上说当然可以
步入舞池。男士送女士回到位置上，走在女士左后，用请的手势，坐定，后退两步，再离开。
音乐会礼仪
1 民俗演唱，二人转会场，刘老根大舞台，观众带瓜子啤酒进入。入乡随俗，与音乐会不同
2 手机一定要关机
3迟到时，轻声打招呼，说对不起，赶紧入座。跟旁边人轻声说，身体侧着走过去，后背臀部不对人。章节段落时鼓掌，不随意走动交谈。
4 运用香水
香水的使用
1 夏天以淡香水或古龙水为宜 冬天以浓香水为佳
2 参加晚宴时香水不要太浓烈
3 香水适合喷在有关节活动的地方 如手腕 耳后等
4 选择香水先试闻再做决定
如何喝下午茶
喝咖啡 汤匙搅拌 夹子放糖 沿杯壁 先放糖 后放奶
泡咖啡的小方法
将杯子烫热 然后再倒入咖啡粉 再放水
蛋糕外面有纸 应该用叉子夹起玻璃纸卷卷起来把玻璃纸拿掉压在盘子的下面，再吃蛋糕，吃完了再把纸连同叉子一起包好放在盘子上，服务生可以收走了。
吃香蕉 不可以猩猩吃法
吃葡萄和荔枝，可以用手。左手拿起葡萄然后把皮剥开，把整个葡萄挤进嘴里，把皮放在餐盘的最前端，如果有籽的话吐在手里，再放到餐盘的前端就可以了。
口红
第一，喝饮料等等杯子沾到口红，可以请服务生帮你再换一个。
第二，马上拿下来，当别人不注意你的时候，用纸巾把口红的痕迹擦掉。
第三，在您没喝饮料之前，先用纸巾把您的口红按一按，这样不会在杯口上留下唇印了。
娱乐礼仪
高尔夫球 专门服装
别人发球 不可以拍照 说话 打电话
高尔夫球的礼仪
1 一定要穿符合高尔夫球运动的服装 不要乱着装
2 当别人发球的时候 不可以拍照
不可以出声音 不可以讲电话
如果参加涉外活动 要回复是不是参加
Black-tie 指正式礼服
礼仪距离
距离有隐私感、亲密感、疏远感、
美女相亲记 靠太近越雷池
何为正确的社交礼仪距离？
1 0-0.5米为亲密距离
2 0.5-1.5米为私密距离
3 1.5-3米为社交距离
4 3-6米为礼仪距离
5 6米之外为公共距离
第六讲 宴请礼仪
主人宴请的七大注意事项
1 列出名单
2 确定时间
3 选好场地
4 提前到达
5 写好菜谱
6 安排座次 （梅花座 夫妻座 忌讳分排座）（多桌可用桌名牌）
7 巧妙买单
所以买单时记住
第一 不要当着客人的面买单。
第二 要详阅菜单。
第三 记住卡不离手。
客人赴宴
配合主人（客随主便）
主人一再请客人点菜时，您可以点大家都可以吃的菜。箐主人安排最好的方式。
餐巾应用
毛巾纸巾餐巾都是盘巾。遇到这样的客人，拿起湿毛巾就开始擦完手擦脸，擦完脸待会用餐时候还擦嘴，您觉得合适吗？面巾纸是最好拿来擦嘴巴，女士在用餐之前用面巾纸按一按嘴巴上的口红，口红就不会留在杯盘上了。餐巾，不适合成三角状压在杯子、盘子下面。
建议象西餐的方法。
如何敬酒
出现碰杯越来越低，只要轻轻托一下对方的杯子，对方杯子起来高于你的酒杯。
国际上只要听到声音就可以了。
敬酒时，碰杯后，把酒杯拿到手里，放在嘴巴跟眼睛的位置，看着对方点头示意然后再喝酒，喝完后一定要跟大家回敬一下，然后再把杯子放回来。喝完不回敬失礼、举止忌讳不要拿着手指指点比划别人（茶壶女人）
服饰和气味
作为客人您应该穿得华丽或穿得典雅庄重大方。香水选择香味不要压过菜色的香水。不要你摸过之后满是你香水的味道，所以服饰和气味要注意。餐桌上不可以脱衣服，请到洗手间把衣服脱掉。
交谈得宜
选择与时俱进的话题，谈积极的话题，与政治、隐私无关的话题。
主人讲话时，其他人员一定要放下筷子，用心地点头、微笑地来聆听，绝对不可以两人在一起窃窃私语。两个主位，那可以用两个中心话题。
离席礼仪
离开宴席记住要看一看桌面上有没有资料、有没有名片，有没有今天宴会活动的流程，只要是有，是您的，您都要把它带走，要留一个干净的桌面。离席时，也要跟旁边的人打招呼，说那我们今天的活动到这里了，还有其它事情，所以我们暂时离开。要学会跟别人打招呼。如果是喜宴，您一定要端起酒杯，走到新郎新娘面前，跟他敬酒表示感谢，然后再离席。
客人赴宴的七大注意事项
1 配合主人
2 盘巾应用
3 如何敬酒
4 举止五忌
5 服饰气味
6 交谈得宜
7 离席礼仪
记住这些，您将是很好的客人。
如何成为受欢迎的客人
1 告诉主人 没有特殊要求
2 点不太贵 又不是大家忌口的菜
3 别人点菜时不要挑三拣四
作为主人安排菜品时注意咸点配咸汤，甜点配甜汤。
女士餐桌七大禁忌
1 不宜涂过浓的香水 以免香水味盖过菜肴
2 出席隆重晚宴时避免戴帖子穿高筒靴
3 刀叉餐巾纸掉地上，别趴桌子下捡回刀叉 （请服务生帮忙）
4 食物屑塞进牙缝 别一股脑儿用牙签清牙缝（去洗手间处理）
5 菜肴有异味 不要大惊失色 告知邻座 应该镇定（请服务生处理）
6 切忌在妙语如珠时 不自觉的挥舞刀叉（手舞足蹈）
7 不应在用餐时吐东西
男士用餐禁忌
1 餐桌上不吸烟
2 让菜不夹菜
3 祝酒不劝酒
4 不在餐桌上整理服饰
5 吃东西不发出声音
西餐礼仪
西餐跟生活很近也很远
西餐刀叉使用技巧
1 女主人怎么用 你跟着她用
2 从外往里面 一对一对的用
西餐忌讳
1 不可以交换餐盘
2 不可以刀叉挥舞
3 按流程就餐
主人轻轻用刀叉碰一下盘发出声音表示祝辞敬酒了
餐巾怎么叠
对折三角形或长方形
开口朝外放在您的大腿上
飞机头等舱也有餐巾，但是餐巾上有个扣眼，放在衬衫扣子上把餐巾挂起来。
其他细节：
红酒配红肉 白酒配海鲜
牛排配红酒 鱼肉海鲜配白酒
品酒有细节
第一，服务生把红酒拿来，我们确定它的年份、商标、出产地等等。确认好之后，服务生把它拿走。准备开酒，开酒之后稍微醒酒一下，然后把第一杯酒倒给主人，主人拿到之后浅尝，确定了这瓶酒是我要点的，这时候服务生会将这瓶酒一一倒给客人。三分之一就可以了，不城西满杯。
第二，红酒最重要的是尝与拿。喝一口像漱口一样，让酒与空气充分结合，你可以感觉到红酒的甘醇。女士这样看起来不雅观，你可以把酒含在嘴里，360度旋转你的头，让酒与空气、口腔黏膜结合，你一样也可以感觉红酒的甘醇。
第三拿杯：红酒杯不能满握。手的温度破坏酒的口味。应该拿红酒杯的杯柱，女士用小指来托住杯脚，右手拿杯，左手托扶就可以了。男士可以握住杯脚，左手托扶。如果您是专业的品酒师，您可以用大拇指与食指握住杯脚的杯底。
红酒是品尝，不是用来干杯。
正确的干杯的方法
第一， 右手端杯，左手托扶
第二， 拿到胸前随干杯示意 举到眼睛同高处
第三， 喝一口之后回敬，把杯子放在桌上，眼睛对视对方 （然后鼓掌）
第七讲 沟通礼仪
沟通的定义
沟什么？ 沟彼此的想法、看法、做法、达成共识
通什么？ 通双方的情感
手机应该怎么应用？
1不适合用手机的场合包括医院、飞机上、加油站、电影院、音乐会等
2 手机铃声要合适
3不要频发短信
4 不要随意拍照与录像
5 及时回复短信
开会时手机的礼仪
一、 接听前小声说“不好意思”然后低头
二、 电话只可震动，不可设置成铃声
三、 只可听、不可讲，只可说“是、不是、好、不好、等”
四、 在30秒内完成所有的动作
之后请你坐在原来的座位上继续来开会议
E-mail 的礼仪
一、主题明确
二、内容简洁
三、多用附件
四、慎用群发
五、“谢谢”、“请”
六、勿发送无聊的邮件
七、主动终止邮件
传真礼仪
一、 不要“霸”住传真机
二、 要写文件抬头
三、 文件带走，留下干净的传真机
四、 再次确定
谈话礼仪的四不准
1 别轻易打断别人
2 不补充对方
3 不纠正对方
4 不质疑对方
涉及个人隐私五不问
1 不问收入（别看到人家职位高就好奇打听）
2 不问婚否（除非特别介绍自己爱人等等）
3 不问年龄（泄露年龄）
4 不问健康（听说癌症 当众谈论）
5 不问过往经历（刨根问底）
社交中不适合谈论的话题
1 不要非议党和政府
2 不涉及国家秘密与行业秘密
3 不非议交往对象
4 不在背后议论领导同事是非
5 不谈论格调不高的话题
6 不涉及个人隐私的问题
第八讲 馈赠礼仪
礼品的选择
第1、礼品的选择要有纪念意义。
第二、宣传性。宣传企业形象、宣传国家形象
第三、便携性。
第四、独特性。特别的爱给特别的你。送日本朋友奥运会标识的U盘等
第五、时尚性。电子产品
第六、习俗性。入乡随俗。国际交往中要注意禁忌等
第七、实有性。对方能够用到。
社交礼品的特征
1 纪念性
2 宣传性
3 便携性
4 独特性
5 时尚性
6 习俗性
7 实用社交礼品的特征
性
馈赠基本原则
1投其所好
2以人为尊
3 尊重习俗
五个W原则
1W ：who 送给谁who
男、女、小孩、老人，感冒药、保健食品等不能随便送，说明来历讲明好处应用，女人：实用高贵价值的东西，男人领带皮带等
2W： what 送什么 what
什么礼物不能送
1 违反常理的不能送
2太贵重的不能送
3涉及国家机密与安全的物品不能送
4 药品保健食品不能送
5一些忌讳的物品不能送
3W：什么时间送when
打包行李前送好礼。
4W：什么地点送where
第一次见面到达时就送，临走前一天晚上(酒店）送
5W：如何送how
.最好由高一级领导送，代表企业
送礼时把标签撕下来，尤其是生日礼物。不要引起客人与主人内心的纠纷
馈赠时机七个要点
结婚之时：床上用品 摆设 尽量不送易碎物品 刀剪之类
生子之时：婴儿用品、服装（可以偏大些）
道贺之时：开业 送牌匾 送锦旗 送花篮等
乔迁 送盆景 送鲜花 摆设物件
道谢之时：纪念意义的物品
慰问之时：生病 水果 鲜花等不送梨
纪念之时：参访 离别
节日之间：春节 端午 中秋 送当季物品
久未蒙面：丝巾、领带、皮夹等
馈赠时机
1 道喜之时
2 道贺之时
3 道谢之时
4 慰问、鼓励之时
5 纪念之时
6 节日之时
7 久未蒙面
如何赠送？
1 赠送者的身份很重要
2 简介礼品的用途用法
3 对礼品加以适当的说明
4 简介礼品的特殊价值
送花礼仪
1 送花首选当季的花朵
2 要懂得各国的忌讳 民族的信仰：百合花不要送加拿大人 日本不喜欢菊花 中国不能随便送玫瑰花
3 要选择符合情景的花朵
送金条领导
第一 对方会不会觉得你贿赂他
第二 价值感太强烈了
第三 不能吃不能喝不能用
第四 不是明显的纪念品
第五 不妥当
送领导喜欢喝的酒、茶、干果给夫人、水果给其他家人 礼轻情谊重
第一不会有贿赂之嫌
第二物品拿到家能用能吃共同分享
第三，过年图个吉利 喜气洋洋
过年送礼
1 当季的食品
2 应景的礼物
3 不要有贿赂之嫌
如何收礼
糕饼类的可以与客人共同分享
盆景字画这类礼品当场打开挂起来
土特产品可以做成菜品，邀请一起品尝
主人如何收礼
1 如果礼物为糕饼类食物 可以打开 一起分享
2 如果礼物为盆景字画 可打开摆放悬挂
3 如果礼物为农家特产 可邀请客人下次做客一起分享
第九讲 出行礼仪
如何乘坐飞机
1 要提前确认航班
2 尽量小声说话
3 听从空服人员的指引行事
4 在飞机上不要乱调座位
5 在飞机上不可以接打手机
6 飞机上的一些物品不要随便带走
出租车：后排靠右为上位
企业专车：后排靠右为上位
私家车：副驾驶为一号位
酒店用车：后排靠右为上位
上下车姿势
电梯
滚梯右侧站立，左侧急行
厢式电梯
平面电梯 右侧站立，左侧急行
电梯礼仪切忌
1 九阴白骨指 乱按电钮
2 铜墙铁壁功 不让出进
3 目中无人术 长头甩人、无视他人吸烟
电梯乘坐口诀
1 站在两侧
2 让开厢门
3 先下后上
4 方便进出
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