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当今企业的竞争越来越大，胜算机会不大，但处处却差不多上危机。因此在这其中的种种复杂因素，首推确实是如何处理产品与服务之间的矛盾。产品与服务应该是互相扶持，互相填补不足；以达到产生企业核心竞争力的综合性策略，永续经营为目标，把企业推向世界市场之中，以求更大的进展空间。在企业无国界，产品全球化的浪涛中，从来不是强大的企业战胜市场，而是企业不断调整自己，适应市场变化，快速反应市场需求，成功占据市场为基准，这才是企业生存之道。
以下讲义分成两个部分：
先从一般产品开始，而后进入服务业，最后才将两者拼在一起共同讨论，产生企业核心竞争力，为企业开展更宽敞的生存空间。
产品策略与治理
(设计品牌；新产品开发与生命周期)
何谓产品
产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物，也包括无形的事物，即是服务性行业。
核心、实体、与引申产品
核心产品（Core product）
在工厂生产的是化装品，而在商店出售的则是希望！解决消费者的欲满足而未被满足的真正需要。
实体产品（Tangible product）
五种特征：品质水准；产品特征；形式；品牌与包装。〔服务也可具此五种特征〕
引申产品（Augmented product）
实体产品外的服务与利益。
卖电脑不卖一部机器，而是在卖一套解决问题的系统。〔银行业：存款、汇款、贷款、理财、投资、信托，上市〕
不论产品有多相似，它都不必是一般商品。每一种产品和服务都能差异化。新式的竞争不在于工厂所生产产品的竞争，而在赋于产品的包装，服务，广告，顾客咨询，融资，运送，仓储，及其它消费者注重的项目上。真正的挑战在于界定顾客未被满足而且情愿多付钞票来满足的需要。
产品层级
可由人类差不多需要延伸至特定的产品项目。
1.需要集（Need family）
导至产品集出现的核心需要，如安全需要。
2.产品集（Product family）
所有能满足核心需要的产品种类的集合。
3.产品类（Product class）
产品集中某一群具有相似功能的产品。
4.产品线（Product lines）
产品类中某一群高度相关的产品。
5.产品型（Product type）
产品线中共同拥有某一形式的产品项目的集合。
6.品牌（Brand）
与产品线中一种或多种产品项目有关的名称，可用以指明产品的特性。
7.产品项目（Item）
在某种品牌或产品线中，拥有独特规格，价格，外观及其它属性的单位，此种项目亦称库存单位。
(Stock Keeping Unit) SKU
产品分类
1.耐久财（Durable goods）
购买后可重复多次使用的实体产品。通常耐久财以人员推销较有效，较需要服务，利润较高，要提供较多的卖方保证。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e063bcc91cb91a37f111f18583d049649b660e97.html
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