花200万元买泰康养老保险可住高端养老社区？承诺“不对劲”

花200万元买泰康养老保险可住高端养老社区？承诺“不对劲”

泰康保险集团(下称泰康)很早就提出要建设高端养老社区。投保人购买一份保费不少于200万元的相关养老保险便能享受入住养老社区的增值服务。目前，北京、上海、广州的养老社区已开园，武汉、成都、杭州、苏州、三亚的用地已经竞拍成功，但是深圳地区的选址尚未确定。不少在深圳地区购买了相关保险的消费者觉得“这不对劲”。目前，有客户在交涉长达两年之后认为深圳养老社区的开建或将遥遥无期，已经通过法律途径起诉相关公司。产品200万元的“保单+养老社区”近年来，随着老龄化的加剧，中国的养老保险市场不断壮大，各保险公司纷纷推出各种各样的养老保险产品。这些养老保险产品同质化较严重，竞争点基本都是收益或者分红。然而，泰康人寿推出了“保单+养老社区”的服务模式，将部分养老保险产品对接高端医养融合社区。在泰康人寿的官网上，有一款养老保险产品的特点写着：“一辈子都能领的养老金，可获取高额收益，或入住顶级养老社区，灵活选择更自由”，这款产品的报送时间是2012年。目前，不少商业银行都在销售可入住养老社区的泰康养老保险产品。在销售的过程中，相关理财人员会向消费者说明泰康养老社区的现况以及规划。南都记者了解到，上述提到的泰康养老社区，其实就是一项增值服务，投资实体是泰康旗下的子公司泰康之家。购买泰康相关养老保险产品且金额达到200万元的投保人，可签署确认函以获得保证入住权以及夫妻双方父母的优先入住权。2014年，泰康之家的宣传资料显示，泰康之家养老社区首批选址北京、上海、广州，正在筹备中的城市有大连、青岛、武汉、苏州、杭州、成都、昆明、厦门、深圳等城市。在2013年泰康之家的刊物上，泰康养老社区的全国战略图显示，第一阶段(2012年)布局北京、上海、广州，打造品牌旗舰店；第二阶段(2013年后)拓展重点核心城市，其中重点核心城市就是上面提到的9个城市。目前，北京、上海、广州的养老社区已开园，武汉、成都、杭州、苏州、三亚的用地已经竞拍成功，但是深圳地区的选址尚未确定。不少在深圳地区购买了相关保险的消费者觉得“这不对劲”。承诺“肯定会在深圳建养老社区”陈小姐是在2014年10月份的时候得知泰康要在深圳建养老社区的。当时，泰康人寿深圳分公司(下称泰康深圳分公司)保险代理人员告诉陈小姐，泰康之家欲在深圳建立高端养老社区，不管是医疗条件还是其他的硬件设施都非常好，很适合老年人养老。陈小姐全家都定居在深圳，家里的两位老人也都70多岁了，他们打算将两位老人家安顿在深圳的养老院。但是他们看了很多养老院，都不太满意。当陈小姐得知泰康人寿的养老社区规划之后，非常喜欢。陈小姐从该代理人员处得知，入住泰康养老社区的资格和门槛是要买一份储蓄分红型保险。该保险每年交20万元，一共交10年，合计200万元。由于泰康深圳养老社区非常符合陈小姐的期望，且该销售人员跟陈小姐确定，泰康肯定会在深圳建养老社区，选址已经确定。陈小姐买了一份储蓄分红型养老保险，并缴了一年保费。次日，泰康与陈小姐签署泰康人寿保险客户入住养老社区确认函(下称确认函)。但该确认函中的社区并不在当时泰康所承诺的深圳，而在广州的萝岗。鉴于泰康工作人员再三承诺深圳将很快建立养老社区，待建成后即可将陈小姐家人转至深圳，陈小姐签署了该确认函。纠纷已交20万元保费怎么办？2015年，陈小姐从泰康深圳分公司销售人员处得知，泰康规划建深圳养老院的那块地皮没竞拍成功。于是她就停止了交保。2015、2016年这两年间，陈小姐不断向泰康方面了解深圳养老社区的情况。由于频率很大，连接待陈小姐的工作人员都换了三个。但是他们都跟陈小姐说，“深圳养老社区项目快落实了。”在这期间，泰康深圳分公司的一位资深理财经理告诉陈小姐，如果等不及的话，双方可以协商将陈小姐的20万元转去其他的产品。然而陈小姐表示，相比较于其他的储蓄型保险，她买的那份分红并不是最高的，她之所以购买完全是因为养老社区。后来，泰康的工作人员建议陈小姐让家人暂时在广州的粤园入住，到了深圳养老社区建成再搬回来。直到现在，陈小姐也没有交第二次保费。陈小姐认为，其一，她不知道泰康深圳养老社区是否会落实；其二，泰康相关养老保险产品依然在商业银行热卖，而投保人以及投保人夫妻双方父母的入住权能否保证她心里也没底。目前，陈小姐已经通过法律途径起诉相关的公司。追问A泰康养老社区是否会在深圳建造？是否规划说法不一目前还没选好地对于泰康深圳养老社区项目的情况，南都记者以消费者的身份走访了一些商业银行，了解的情况各不一样。一位泰康深圳分公司负责银保渠道的工作人员王先生介绍说，泰康养老社区肯定会在深圳建造，两年左右，泰康会敲定养老社区在深圳的选址。一些商业银行的理财人员则表示，深圳养老社区肯定会建，至于具体时间就不敢保证了。如果消费者对入住深圳养老社区有着迫切的需求，泰康的养老社区应该不合适。而泰康人寿网销人员的回复则是，“目前没有规划在内。”该网销人员表示，泰康养老社区走高端路线，不是普通的养老院，目前已经规划的8座城市的养老社区，在地理位置上都隔着一两个省份，广东地区已经有广州粤园，暂时还没有规划要在深圳建一个。这一点，她已经向相关领导确认了。对此，泰康深圳分公司副总经理阚女士则表示，深圳一直是泰康养老社区布局和规划的重镇，不过目前还没有选到合适的地块，因为养老社区的选址考虑到周边是否有医院、交通是否便利、环境是否优美、地价高低等因素。B如何保证投保人的入住权？泰康：会进行数据监控，预计有多少老人入住陈小姐介绍，2014年购买保险的时候，销售人员对其称该保险(投保人享有养老社区入住权)在深圳地区已经销售了1000份。她表示，消费者并不了解相关产品的销量以及养老社区的规模，即使深圳地区在不久的将来会建设养老社区，泰康也未必能保证投保人的入住权。南都记者在走访的时候了解到，目前，深圳是全国购买这类保险最多的一个地区，平均每年可以卖1000份左右保费达到200万元的保单，今年一季度深圳地区已销售了近300份200万元以上的保单。对于深圳养老社区的规模，王先生说，“广州粤园有1300户，深圳的泰康养老院会隶属广州管理，数量不会比广州的多。正常的情况是，一份保单一户住房，如果双方父母都入住，那就是户型大小的问题。”阚女士则表示，每个城市都会根据竞得的地块合理规划户数，目前，深圳的地还没选好，还不知道规模大小以及户数的多少。对于相关保险的销售情况、确认函签署的情况，阚女士表示，这个是商业机密，不方便透露。陈小姐的代理律师罗律师则认为，根据消费者权益保护法，消费者有知情权。陈小姐冲着养老社区购买养老保险，她应该有权知道养老社区的规模以及相关养老产品的销量。泰康人寿不应该以商业机密为理由推脱。虽然深圳养老社区的规划尚未确定，但是泰康深圳分公司方面表示，不会出现不能保证入住权的情况。“入住的情况是动态的，并不是说有入住资格的人同时入住。符合条件的消费者或者其父母需要提前18个月申请，泰康会进行数据监控，预计什么时候会有多少老人入住养老社区。”阚女士解释说。南都记者获悉，投保人入住养老社区的条件是：合同有效；入住年龄女性55岁以上男性60岁以上；缴费金额不少于200万元。由于投保人夫妻双方的父母享有优先入住权，他们不需要等到缴费金额超过200万元才能入住，主要进行身体状况评估以及提前18个月申请即可入住。目前，相关的养老保险产品仍然在商业银行以及泰康人寿营业点销售，销售人员也会告知消费者，如果投保人或其父母符合条件的，可以先申请入住广州粤园，等到深圳养老社区建成再搬回来。延展深圳养老需求旺盛买类似产品要注意深圳已经成为保险公司布局养老保险市场的重镇。南都记者了解到，目前除了泰康，还有其他的保险已投资或计划投资保险养老社区项目。在购买类似以养老社区为增值服务的保险产品时，消费者应注意存在的风险。首先，这些养老社区都是一些远景规划，时间周期长，变数很多。一位保险法专家向南都记者介绍，“购地不是买白菜，消费者应该知道购地存在很大的商业风险。以陈小姐为例，如果她在签合同时知道泰康之家深圳养老社区尚未完成购地，那么她应该知道购地也可能不成功。”其次，现在深圳房价以及地价都非常高。如果保险公司要在深圳购买一块用于建设养老社区的地方，消费者应衡量保险公司的资质、拿地能力及其可能性。本版采写：南都见习记者 黄玉凤

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