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发布时间:2023-11-13 06:16:59 来源:
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员工抱怨蝴蝶效应
下属发牢骚是任何一个经理人员都会碰到问题,很多经理认为牢骚就是牢骚,没有什么大不了的。对此处理
的方式和过程一般都凭感觉行事。
不过,
中山兰科电子有限公司人力资源部经理李玫的经历却让她感觉到:
一招不慎,
看似平淡小事的牢骚
就会使管理人员陷入员工的信任危机。二个月前,中山兰科由员工牢骚引起的风波,最终导致了一个部门的
解体。
“围剿”公司制度
2005
年
5
月
13
日下午,兰科公司市场部经理姚昌召开了例行性的部门工作总结会议。会议结束时,已
经临近下班时间,姚昌想起一个问题:
“各位有没有需要我向公司高层反映的一些问题,都可以向我提出来,
我在下周一的部门经理例会上反馈给总经理。”
负责文案工作的王洁马上应声说:
“我一直觉得公司财务部付款时间拖得太长,
每次付款从拿到报销单起,
至少要拖上半个月才正式付款。我的几个客户意见特别大。我觉得财务应该提高工作效率,否则我们做工作
太被动了。”
王洁的一席话引起了其他
7
人的同感,纷纷抱怨财务的工作效率低下给各自的工作带来了很多不便。
专责会务的黄灿则发牢骚说,财务对预算限制非常死,导致他每次谈合作,都不得不找一些较差的场地,公
司高管每次在会后都指责他因何不联系档次高一点的地方。
话匣子一打开,
大家都把平时的不满倾泄出来,
有抱怨食堂菜谱太单调的,
有对客户服务部提供客户反馈
非常不及时的,有对薪酬远低于竞争对手而发牢骚的,还有埋怨公司对市场推广计划管得过死的,更有员工
对总经理的经营思路提出了置疑,甚至拿一些部门经理开起了玩笑„„
姚昌认真地一一做了记录,“我一定会给大家一个满意的答复。”
出于安慰员工的情绪的需要,姚昌在
散会时作出了这样的承诺。而他没有做任何分析就妄下结论,这给后来的不和埋下了种子。
反馈问题遭到阻击
星期一上午,
姚昌在经理会议上,
逐条把部门员工反映的问题一一提了出来。
姚昌的陈述引来了其他部门
的不满,行政部经理反诘市场部的员工因何如此挑剔,第一次听到员工对食堂菜谱有意见。财务部经理则指
责不了解财务程序,一味强烈要求顺从客户,却不考虑财务部的工作量。客户服务部经理干脆说不如让市场
部的员工来客户服务部换岗几天,看他们提供客户反馈有多快„„
一直没有吭声的总经理非常生气地说:
“市场部人员提出的所有问题都不是问题,
问题出在他们自己身上,
没有摆正自己的位置,也没有理解公司的发展战略。”总经理顿了顿,“你姚昌要负主要责任,作为部门经
理,没有贯彻公司战略,也没有管理好部门的员工。你自己回到部门要和所有员工一起反省。”
一见惹了众怒
,
姚昌没有再说话,总经理最后要他到总经理办公室一起单独商谈一些工作。
“员工的抱怨中
80%
是针对小事的或是不合理的牢骚,这来自员工的习惯或敏感。另外的
20%
是需要作
出处理的。但我们把这些牢骚严重化了,对这些抱怨认识非常肤浅就作出了结论,这是最大的失误。”李玫
对没有在当时的会议上纠正偏向至今仍耿耿于怀,
“更没有想到的是,姚昌单独向总经理反映时没有匿名。”
抱怨激化为矛盾
当天下午,在例行的市场部通报会上,姚昌避而不谈上周五反映的问题。
尽管他竭力掩饰,
但显然大家都
从他失落的表情上知道了他们提供的问题没有任何结果。
一周后,
参加完项目组会议的黄灿回到办公室,
黑着脸一声不吭地写了份辞职报告,
一言不发地递给了姚
昌。姚昌非常意外。“我希望公司尽快批准我的离职。”黄灿说完,掉头就走。
由于黄灿的能力及其对职位的难以替代性,
公司由人力资源部经理李玫进行挽留面谈。
黄灿非常坦率地告
诉李玫,之所以突然离职,是因为对部门经理的不满,并且对他的处事方式感到不屑。
“当时,
我们大家的确发了很多牢骚。
我们的出发点是好的,
都希望得到改善后能提高我们的工作效率。
”
黄灿愤愤不平说,“所以,当周一的时候他没有给我们提供任何反馈,我们也没追究。但我想不明白,作为
一个部门经理,听了员工的抱怨,会把一些不该转述的话都告诉总经理。刚才项目会议上总经理含沙射影地
说公司有些员工不懂公司的经营思路。”
黄灿越说越气,脸涨得通红。
李玫第一次碰到这样的问题,
也不知道该如何处理。
只是安慰黄灿不要把一些小事往心里去,
就为这么一
句话而闹离职也太不值了。黄灿的观点是,部门经理这样做,使他已经无法对他再有任何信任感。“我以后
还敢说什么?说不准我刚说完,一会总经理就找我谈话了。”在李玫的一再劝说下,黄灿没有离职,但在其
坚决要求下,调离了市场部。
部门解体
很快,
市场部的其他员工都知道了黄灿离开市场部的原因。
挨个找人力资源部谈话,
都对姚昌的做法表达
了不安。尽管李玫一再声明总经理不会找他们事后算账,但是员工依旧失去了对姚昌的信任。
以后在部门会议上,
大家都在姚昌面前不再轻易表态,
沟通会议上大多只是他一个人发言。
越来越觉得无
趣的姚昌最后提出了离职。市场部在成立不到
4
个月后重组。
“我与姚昌沟通时,他也非常委屈。尤其是黄灿提到的公司的经营战略,他也有同感。他的出发点是希
望公司了解到市场部工作的难处,提高部门的工作效率。而总经理也只是希望提点一下黄灿,以他为例希望
公司员工都能更好地理解公司的经营战略。”李玫说,“究竟谁要为此负责任呢?”
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