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CRM系统的概念及作用
CRM系统的概念及作用
发布时间:2023-02-19 22:53:12 来源:
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对于一个企业而言,“客户”的管理和交流是企业营销的重中之重!为方便与客户的
沟通,
客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
由此,
客户关系管理软件
(
CRM
系
统
)就应运而生了。
说到
CRM
,
大家就要思考几个问题了。
什么是
CRM
?
CRM
系统能为企业带来什么或
解决什么问题?
CRM
系统该如何选型?注意些什么?不同行业,
不同类型的企业,
需要什
么样的
CRM
系统?等等……
接下来,选软件网小编就为大家解答关于
CRM
大家关心的一些常见问题。
首先,大家应该基本了解,什么是
CRM
?
CRM
就是人们通常说的“客户关系管理”。通常所指的
CRM
,是指用计算机自动化
分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
使用
CRM
系统
是为了缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新
的市场和渠道以及提高客户的价值、
满意度、
赢利性和忠实度。
CRM
是选择和管理有价值
客户及其关系的一种商业策略,
CRM
要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营
销、销售与服务流程。
以上的解释都是一些专业术语了,选软件网小编用最直白最简单的方式告诉大家,使
用
CRM
的目的就是长久的留住客户,与之保持友好协作的关系,从而为公司带来更大的
利益和价值。这么说,就容易理解了。
接下来,也就是大家最关心的问题,
CRM
系统能为企业带来什么或解决什么问题?
这个问题,我们可以从以下几个方面入手:
整合客户、企业、员工资源,优化业务流程
在
CRM
系统中,承载着客户、企业、员工等各种资源。
CRM
一方面对资源分门别类
存放,另一方面可以对资源进行调配和重组。
CRM
就像魔方一样,
可以根据需要千变万化地、
围绕某个方面去整合资源,
并允许同
时从其它多个角度探寻事物的相关属性。您不妨想象这样的场景:您可以从任何一个点进
入三维空间,您要到达另外一个点,您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地,一切
都依据您的需要、您认为最合适的方法和途径。
在现实企业中,针对不同的客户或不同的业务类型,业务流程可能不一样;不同企业
之间或同一企业不同人之间,业务流程可能不一样;即便在同一个员工身上也会发生多种
业务流程。例如:接线员直接把客户的电话转给您,您马上就有了生意线索,您的业务流
程可以是:获得生意线索
-->
核实客户并确认能否成为生意机会
-->
及时提供报价与解决方
案
-->
进一步销售追踪
-->
结案(成功或失败)
。如果您接到一个新产品推销的任务,您的
业务流程可能就是:整理新产品和解决方案
-->
确定目标客户群后搜集客户单位信息
-->
设
法与有关联系人取得联系
-->
主动创造客户的需求
-->
获得生意机会
-->
报价
-->
销售追踪
-->
结案(成功或失败)
。
不管是哪一个业务流程,
都是围绕着客户的需求来操作,
这个为满足客户需求的过程,
就需要用
CRM
系统
来进行资源的整合,为以后资源利用提供数据依据。
(
2
)提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/df49dd0eeff9aef8941e0683.html
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