从孙楠退赛，汪涵救场看如何处理一场危机事件

从孙楠退赛，汪涵救场看如何处理一场危机事件

　　在我是歌手第三季歌王争霸总决赛，第一轮过后，作为角逐者之一的孙楠突然在直播过程中宣布退赛， 从各种情况来看，这的确是在意料之外的。

　　理由如下：

　　1 插播的广告时间是宣传片而非商业广告(如果得益者是湖南卫视，绝对不会白白浪费这次“剧本外”的事故所带来的高收视，并换成钱)

　　2 现场观众的描述 (广告时间，汪涵的脸一下子黑了，现场出现小混乱)

　　3 湖南卫视副台长在朋友圈的话：“事来了别怕”

　　4 负责跟孙楠的年轻工作人员控制不住情绪 (这位年轻的小伙子是这次直播事故的最直接受害者，因为这艺人突然退赛和他的工作直接相关)

这次主要是想解读一下汪涵在这次直播事故的表现，体现了一个高水准主持的素养：

　　下面简单捋一下这个救场的过程。

　　背景是，汪涵准备宣布第一轮结果，结果出来将会直接淘汰一人。这时孙楠突然表示有话说，然后读了稿子，临时宣布退出，字面上的理由是，为了后辈着想。从念稿子的语速和李锐的反应，多次强调“真的，是真的”，证明事先完全没和李锐和工作人员沟通，并且这一理由十分牵强。

(同样是参赛者，李健在突围赛拿出场序的时候，当仁不让拿了最好的末位序，他说，比赛都来到了这个关口了，如果这时候再做谦让，就是对其他一路拼杀到现在的参赛者的不尊重。真要尊重他们，就拿出全部实力在舞台上见。这两人对比也是十分有趣，有看节目的观众应该也懂。)

　　意外事故正在发生，汪涵作为主持人，有两种选择：

　　1、直接控场，在孙楠读完稿子之前直接打断，让后方跟孙楠做沟通，这边先直上广告，给时间缓冲，调解，谈判，把比赛拉回正轨。

这是大部分主持人的选择，很多直播晚会也出现过这种情况。现场看起来出现小混乱，主持人马上转移视线，camara直接去另一个镜头。缓冲时间过后，主持人单方面宣布刚刚发生了什么”孙楠由于个人原因，退出比赛.....很遗憾.....，之后一切照常。(孙楠也不会有发声的机会。)对付媒体的时候也有足够的缓冲期出公关方案，以达最优解决，然后再等待热度冷却，事后播出再重新剪辑，这样一切当没事发生过一样。

　　汪涵选择了第二种。这也是经典的危机处理过程。

　　1、明确事件性质： 承认事实不能改变，接受意外的发生。

　　不做马上行动，而是听孙楠把话讲完。(对嘉宾的尊重)

　　随后，汪涵先转身看地，深呼吸，“是这样”，给自己几秒的缓冲时间。

　　然后第一时间确定，这是孙楠个人的行为，与节目组安排无关：

　　“楠哥 我特别想知道 您说的每一句话都是您此时此刻内心所感所想，都是你自己拿定主意之后的观点?”

　　这一句话明确了事件的性质：这不是节目安排的剧本，这是孙楠个人的行为，也就是说，汪涵确认了：这是一次中重大的直播事故。

　　2、明确自身定位：我是主持人，我要掌控现场。

　　(经验浅的主持可能会问，导演咋办啊咋办啊，其实导演在台下也很懵，就算导演有决定，主持人也不能马上有效完美执行。因此汪涵明白，现在观众眼中的主持人，就是可以做决定的关键人。)

　　当你处在风暴中心的时候，不要再妄想求救，而是尽自己的力量，要么掌控，要么远离。

　　“既然我是这个节目的主持人，就由我来掌控一下。”

　　3. 明确事故终结时间：提出后续方案，为团队留时间

　　汪涵：“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间。”

　　(在开始个人的救场前，先让团队知道，要如何配合你)

　　作为资深的主持人，汪涵脑内早已有清晰的节目进程图。本来是这样的：宣布首轮结果--淘汰一人---淘汰者发言---感谢淘汰者的精彩演出，并转向下一轮的角逐。

　　现在出了状况，那结果要不要宣布，到底谁走? 汪涵清楚自己只是今晚总决赛的主持人，而非整个节目的总导演，下一步怎么走，还得听总导演洪涛的。

　　所以，他给了自己，也给了直播团队缓冲时间，并且给了这次意外一个休止符：3到5分钟后，一切如常。

　　讲述电视新闻直播的美剧《新闻编辑室》，也经常发生各种意外。通常意外发生的时候，直接决策人是幕后的制片人，并且他们总会准备好B计划(其他相关视频片段等)，以防万一。

　　4 * 个人观点声明：表明立场

　　A 摊上事了，但不怕事

　　“接下来这段话，代表我个人的观点，不代表湖南卫视的立场“——成熟主持人的必备免责声明。

　　(这个看似简单，但是很多正在做自媒体，脱口秀的小主持，罔顾自己是共生于平台的生产者，连基本的立场声明都不打上，到时真的惹上事的时候，就少了这句声明，在正式诉讼的时候，麻烦就大了。)

　　B ,明确事情的严重性：表达对孙楠的不满

　　直言坦承这是大事：承认孙楠的重要，但也强调这个时间点的重要

　　对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。”

　　先礼节性表示对孙楠的尊重(你对我们节目不尊重，但我们不能失礼)，然后注意汪涵的用词：摊上事儿了，甚至摊上大事儿了。

　　这是非常口语化的表达，这个接地气的词直接让观众觉得，主持人是和我们站在一起的，我们都不知道在发生什么。

　　C. 诉说基本立场：我不怕事

(汪涵的表情，举止都没透露出慌乱的感觉，反而淡定自如。遇到危机时，一旦你决定要自己解决问题，就算自己心理多慌，也要表现得很淡定，这样大家，包括场下工作人员才相信你有能力解决这个事情。)

　　6* .掌控现场，转变现场气氛：

　　第一层，先给谁一个交代，这也是最重要的事：观众 (KEY POINT)

　　汪涵总是能找到最关键的点，稳住，让暴风变小，甚至转换。

　　和这个事情相关的有谁?

　　角逐歌王的其他六位，工作人员，场内关注，场外观众。

　　他们的共同需求是什么? 为观众呈现一场精彩的节目，让观众享受最动听的音乐。

　　他真正把观众放在了第一位，这也是最合情合理的解决办法。

　　“一个节目的成功，有两大因素，除了表演的七位歌手，另外还有电视机面前的观众，和现场的这么多观众。我之所以不害怕，是因为你们，你们还真诚地，踏踏实实地坐在我的面前，我从各位期待的眼神能够读到，你们对接下来的每一位歌手，即将演唱的那份期许。我还可以从各位的姿态之中感受到你们的那份力量。这份力量足够给楠哥，红姐，the one，李健，维维，黄丽玲，还有彦斌，已经准备好了，会有千万的掌声送给他们。)

　　(成功调动气氛，现场响起了掌声)

　　汪涵这段话是全部的关键，有如定海神针，一下子将场子掌控过来，并把意外事故的尴尬气氛扭转为正态，积极层面，赢得了绝大部分观众的心。(包括场内场外)

　　第二层，回到风暴中心，孙楠

　　(就算这时汪涵心里对孙楠有一万头草泥马飞奔而过，汪涵也得镇定下来)

　　a .他明确，这是你自己的选择，你要对自己的行为负责：这是一个成熟男人的决定，你以这样的方式，在这样的时间点，做这样的决定，我尊重你。

　　b . 你不能一走了之 (汪涵可能察觉到孙楠和电视台有目前无法解决的矛盾，但最好不要出现崩溃或者决绝式的举动，这是最致命的)，你要作为一个观众，听完所有歌曲，最后还得回到台上来。

　　第三层 ，回到事情的解决者，团队

　　作为一个主持人，能力有限，我要跟团队，导演和领导商量赛制的改变

　　(融入到团队里面去，回到台下来。)

　　最后稳住观众，真正精彩在广告之后，千万别走开。

　　完美收场。

　　3--5分钟我是歌手宣传片。

　　简单梳理下逻辑链：

　　从意识到问题，接受意外发生，到快速分析问题，迅速解决，期间诉说的节奏，语气非常到位。

　　总体上不卑不亢，既表达了自己的不满，又展现了主持人的气度。既把责任给厘清了，又能给观众满意的交代。

　　这都让我们看到了一个成熟主持人的水平涵养。

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