毕业论文（设计）

题 目： 网店的发展现状、问题及对策研究

系部名称： 经济管理系 专业班级： 国贸081班

学生姓名： 翟腾飞 学 号： 200880514130

指导教师： 张安忠 教师职称： 副教授

2012年4月21日

摘 要

中国的C2C 市场并不成熟，C2C 电子商务平台此起彼落，易趣的落败，淘宝的强势，拍拍的崛起无不体现着中国C2C 市场竞争的激烈与残酷，而关乎中国C2C 发展命运的除了电子商务平台本身，网店本身的发展更为重要。这个群体生存与发展无任何经验与模式可借鉴，而恰好这个群体的经营者又都是缺乏系统管理理论指导的个体，他们的发展道路异常艰难。对于他们所处的宏观经济环境和微观市场环境无全局和清晰地认识，对自身的发展战略亦无可借鉴的成熟模式。因此本文从我国C2C 电子商务的市场环境及发展现状出发，着重分析了中国C2C 市场的宏观环境与微观环境，对其现有的经营发展模式和思路进行研究，揭示我国网店成功的经验。同时通过整体分析试着提出对我们更多网店长远发展可借鉴、参考的战略建议。

关键字：电子商务，网店，市场环境，发展战略

Present Situation, Problems and Countermeasures in E-shop

Abstract

China's C2C market is not mature,C2C e-commerce platform,oneafter another,eBay lost, Taobao is strong, Paipai invariably reflects the rise of China's C2Cmarket competition fierce and cruel,the fate of China's development in addition to C2C e-commerce platform itself, the Shop's own development is more important. Survival and development of this group with no experience and model to refer to,they are also lack of a systematic management theory to guide individuals,their path of development were difficult.also lack of clear understanding of the overall situation and the macroeconomic environment and micro-market environment. Therefore,this article from China C2C e-commerce market,the current situation of environment and development will focus on analyzing China's C2C market,macro-environment and micro environment,the development of its existing business models and ideas for research,revealed the successful experience of China's C2C Shop.At the same time trying to raise through the overall analysis of our Shop for more long-term development to refer to refer to the strategy recommendations.

Keywords：e-commerce E-shop market environment development strategy

1 引言

1.1 选题研究的背景

互联网的飞速发展催生了众多新兴行业，电子商务就是依托互联网发展而来的网络经济时代最重要的应用之一。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）调研数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。全年市场交易金额达到5231亿元，较2009增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2009年的2%，提升至3.3%，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。这个数据背后是我国庞大的网购用户群体和日益上升的网购趋势，这部分用户将为中国网购市场带来广阔的前景。

网络经济的快速发展打破了原有的经济格局，成为影响经济增长、企业甚至国家竞争的核心因素。与网络经济同步起飞的电子商务更是催生了一批新兴的商业活动实体——网络店铺（以下称为网店）。本论文研究对象“网店”的定义界定：指用户以个人为单位在淘宝网、百度、腾讯拍拍等第三方电子商务平台注册建立的网络店铺，是一种能够让用户在浏览商品的同时进行实际购买，并且通过各平台不同的网络支付手段进行支付，之后完成购物全程的形式平台。

网店的快速发展始于2003 年C2C 交易平台淘宝网的诞生，在近七年的发展中愈来愈彰显了对中国经济发展的影响。

近年国内外的研究不难发现，大多数的交流、探讨和研究是基于网络经济产业层面，极少涉及这个产业中最活跃亦最微小单元——网店。网店作为一个特殊群体，走着别人不曾走过的路，一路探索一路前行，他们所面临的市场环境瞬息万变，他们所处的产业定位模糊，他们的路在何方？他们的路该如何走？诸多的困惑成了我国第一批网店的困扰，也成了我国C2C 电子商务模式发展所亟需探讨并寻求出路的问题。

本论文旨在通过对网店所处的产业环境分析、对市场结构、运行状况与竞争态势进行分析，对这个群体中最具代表性网店的发展战略与思路进行研究，为中国280万网店店长和相关行业管理者制定企业战略策略与行业政策规范提供参考。

1.2 选题研究的目的

本论文的研究初衷是通过对中国电子商务环境和现状进行系统分析，让成百上千万网店经营者可以清晰看到当前所处的环境；同时针对典型网店进行经营思路解读，让行业龙头的成功模式被大家所了解，使其各自的发展有所启发；同时提出几点发展建议，供网店经营者思考，同时引起同行更多关注，产生更多讨论与研究。

2 网店的发展历程及典型案例分析

2.1 中国C2C发展历程

中国C2C 行业发展的进程与第三方电子商务平台企业的发展息息相关，平台企业发展的起伏在很大程度了决定了中国C2C 电子商务的发展节奏与方向。以下是近十年以来，在我国C2C 电子商务发展史上有重大意义大事记：

1999 年： 邵亦波创立易趣网，创中国C2C 先河。

1999 年8 月： 易趣网正式上线。

2002 年3 月： eBay 注资易趣网3000 万美元。

2003 年5 月： 阿里巴巴4.5 亿成立C2C 网站淘宝网。

2003 年7 月： eBay 斥资1.5 亿美元全资收购易趣网。

2004 年4 月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。

2004 年6 月： 易趣网进入与美国eBay 平台对接整合。

2005 年9 月： 腾讯推出拍拍网，2006 年3 月13 日运营。

2006 年2 月15 日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。

2006 年12 月： TOM 在线与eBay 合资，更名为TOM 易趣。

2007 年10 月： 搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C 平台，预计2008年初推出。

2008 年05 月05 日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。

2008 年6 月18 日：百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。

2008 年10 月8 日：淘宝网总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5 年将对淘宝投资50 亿元，并将继续沿用免费政策。

2008 年10 月28 日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。

2009 年6 月22 日：淘宝网召开发布会，推出“TOP”开放平台

2010 年1 月15 日：淘宝网“TOP”平台正式上线，同时发布大淘宝战略。

2010 年3 月8 日：阿里巴马推出采购批发网站1688，其诸多策略将影响到中国

C2C 电子商务的发展风向。

纵观以上发展史，我们可以很清晰地看出，自2003 年淘宝网上线以来，中国C2C 的发展风向几乎被阿里集团所引领。连续七年的免费策略让淘宝网培养了中国C2C 网店店长的习惯更是培养了中国消费者的网购习惯，掌控了买家与卖家的淘宝网，在阿里大树的呵护下已然稳坐中国C2C 的头把交椅，在2009 年中国C2C 网店规模中占据高达80%的比例。

2.2 网络购物的增长空间和制约因素

2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，但用户年增长率降低为20.8%，用户绝对增长量大幅回落。在网络购物逐步迈向成熟化阶段的发展过程中，对网络购物增长空间的探寻有助于我们理解今天的增长，明确未来的方向。

2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点。2011年这一态势依然在延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。一方面，团购作为新型商务交易类应用实现了244.8%的用户高速增长。另一方面，在较多网络应用服务使用率下降的同时，商务类应用渗透率依然保持稳步提升态势，网络购物、网上支付、网上银行用户规模实现较快增长。这离不开国家拉动内需、刺激社会消费的大环境，更得益于购物网站发力营销、网购服务整体提升和网民消费需求的进一步释放。供需两旺共同推动了网络购物用户的增长。

但是，伴随着中国网民增速的放缓，中国网络购物用户增长速度和绝对增长量双双出现回落。从近5年网络购物用户增长对比可以发现，自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是网购用户年增长率却下滑至20.8%，年新增用户绝对数明显下降，为 3344万人，与2010年相比减少1907万。在网民网络购物使用深度增加的同时，网络购物的用户增速已有所放缓。

图4-1 2007.12-2011.12我国网购用户数量、增长率及渗透率

制约网络购物用户增长的主要因素是：1、我国互联网普及水平差异。美国各个年龄段人群互联网普及水平相对均等，而中国的互联网发展伴随着整个社会经济体系的转型，各类群体的互联网渗透差异较大，突出表现为年轻群体互联网普及水平较高，中老年互联网普及水平较低，导致不同人群从接触到接受再到使用网络购物的基础条件差异较大。2、消费模式转变难度大。随着网络购物的渗透发展，未来网络购物潜在人群里中老年和农村网民占比会越来越大。该群体消费更加依托传统方式，加之对网购安全性的担忧，其消费需求转化为网络购物实际应用的阻碍较大，会对网络购物的下一步用户增长产生影响。3、物流发展滞后导致市场供给水平不均。虽然我国电商企业的服务范围和能力大幅提升，但是长期受制于物流配送能力不足的客观条件，在城市和农村、核心城市和三四线城市之间网购产品的配送服务差距较大，造成地区间网络购物供给水平的差异。

从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。

2.3 典型网店案例分析——柠檬绿茶

柠檬绿茶，是淘宝一个网店的店名，同时也是掌柜（掌柜是淘宝网对网店店主的专用称谓）的网名，柠檬是男掌柜王维栋，绿茶是女掌柜张定华。

2.3.1 柠檬绿茶发展史

2003 年，无论从电子商务发展的角度还是中国网民对网购的认知，无疑都可称之为中国网络购物市场发展的元年。这一年电子商务巨头美国eBay 在这个时候投资1.8 亿美元，接管易趣，进军中国网购市场。也是在同一年，马云斥资4.5 亿创办淘宝，新生的淘宝采取与易趣极为相似的经营模式，但凭借其“免费”与“支付宝”两颗利齿，三年毕其功于一役，最终完胜易趣，稳坐国内网络C2C 市场头把交椅。大河有水小河满，淘宝的成功也为在这个平台上苦苦经营的掌柜们（淘宝网对网店店主的称谓）做了很好的铺垫。柠檬绿茶在这一年与淘宝一起成长，与淘宝一起壮大，时至今日已成为淘宝及至中国网购市场第一网店。

与绝大部分网商一样，柠檬绿茶也是从夫妻店起家的，凭借兴趣爱好和500 元的起步资金打拼到今日，创业的艰辛可想而知的。所幸的是女掌柜张定华最初所选择的化妆品，在近年网购产品中热度排行中一直稳居首位，选择了极具潜力项目的选择让柠檬绿茶走好了第一步。

开店初期，柠檬绿茶只是一家经营化妆品的小店，没有想到的是，非典之后的经济复苏，让更多的人接受了网络购物，对于空白的网络化妆品销售行业也是个千载难逢的机遇。销售势头越来越好，对张定华和王维栋也是极大的鼓舞，于是，两人便毅然决然的辞去了当时收入颇丰的高薪工作，两人将柠檬绿茶变副业为主业，启动资金就是上班时攒下的工资，办公场所就是一间不足10 平米的工作室。

经过七年的发展，柠檬绿茶从当初的夫妻二人经营的小店铺成长为300 余员工的企业，产品亦从当初的化妆品扩展到服装、家居用品、鞋包、玩具、食品和小家电等上万种商品。

2.3.2 柠檬绿茶因何被誉为“中国第一网店”

2008 年1 月，曾被阿里巴巴社区评为2004 年度10 大行业专家，同时也是2005年度特殊贡献大奖唯一获得者上海伟雅（真名宋小林，在互联网业界，更多的人在网上使用网名）在阿里里社区发表了《中国C2C 第一网店揭秘》，在这之前上海伟雅曾发表过《我们是网商》和《在淘宝开店》两本书，是中国网商写网商第一人。上海伟雅统计汇总了国内最大C2C 平台淘宝网的信用等级，试图找出当时中国最大规模的网店，试图找出发展五年后中国C2C 第一店，数据显示：

2007 年8 月 31 日， 柠檬绿茶在淘宝网上突破20 万个好评（1 笔成功生意可以换来1 个好评）， 成为淘宝网上第一家最高信誉等级 5 皇冠网店；

2007 年12 月 31 日， 柠檬绿茶在淘宝网上累计完成315942 笔生意， 是淘宝第二名的1.45 倍。而在统计当时的近4 个月平均每天完成一千多个好评，是淘宝第二名的2 倍。

毋庸置疑，柠檬绿茶当之无愧地摘得“中国第一网店”的殊荣，而之后几天，《中国C2C 第一网店揭秘》被包括新华网在内的各大媒体纷纷"转载传播，柠檬绿茶一时在电子商务领域风声水起。08 年之后，柠檬绿茶更是加快了发展的步伐，始终保持着“中国第一网店”遥遥领先的销量优势。如果当时是因为销量规模誉其为第一网店，那之后的发展柠檬绿茶赋予了“中国第一网店”更多的内涵，包括经营模式、操作流程及发展方向的探讨。

2.3.3 柠檬绿茶经营发展思路解析

中国网购市场自2003 年以来发生了很大的变化，做为中国第一批起家的网店，柠檬绿茶就是在这种变化中不断成长发展起来的。诚然，业界对期杨成功关键无不好奇，七年多的发展过程中，柠檬绿茶面对不同时期的市场以及日趋理智成熟的消费者，会不断调整经营战略，以适应市场的发展。经历了由单一化妆品线、多元化产品线发展、塑造网店品牌的发展过程。

第一阶段：低价经营 突出重围（2004 年-2006 年）

这个阶段柠檬绿茶的战略目标是突出重围，放弃利润让利给客户，低价经营赢得市场。

创业初期，柠檬绿茶和大多数网店创业者一样，没有很好的货源，只是用小量的资金批发少量的货品，以极小的价格差赢利，但这终究不能成为发展壮大的有效模式。于是柠檬女掌柜开始大量更新货品，以热点产品引导流量，大量低价薄利产品吸引买家等。在无其他优势的情况下，“低价”总是最好的选择，特别是化妆品这类商品。据调查数据显示，网友选择网购化妆品最大的原因是“便宜”，也就是所谓的价格优势，在C2C 网站，化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。这是因为网购产品直接面向目标消费者大大减少了中间环节，同时网上开店成本很低，销售范围不受时间、地域限制，广告促销成本几乎为零。

另外，由于产品同质化严重，要想在网络市场崭露头角，价格成为了决定因素。

因此，柠檬绿茶审时度势，在创业初期，抓住了“低价”法宝。

第二阶段：服务制胜 积累信誉（2007 年-2008 年）

这个阶段，柠檬绿茶加强售前、售中及售后服务，不断提高消费者的购物体验及售后服务保障。网络销售拼到最后拼的就是服务了，这句话一点也不夸张。

虽然到了2007 年，网络销售环境日趋成熟、交易风险逐步降低，但网络还是含有太多的不可预见性因素：顾客看不到你的真人不能一下子了解信任，也因为看不到货品的真实效果（颜色有差异、大小不能试、质地不能摸等），隐藏下诸多隐患症结，而最后的成交还要靠第三方快递公司安全送达才算真正完成，无形当中更要多承受一重责任和压力；问题是完成一个成功的交易上述这些因素又缺一不可，可以说哪一步出了漏洞，损失的便是网店最关键的信誉。加强服务相当于提高了产品的附加值，让自己的产品在同行中更有优势。

介于此，柠檬绿茶组建了专业的客户服务团队。每个成员都是经过严格的培训、考核才能上岗的。柠檬绿茶的宗旨是：一切以客户满意为服务准则，用心与客户交流，提供服务。

第三阶段：尝试多元化经营 打造自有网货品牌（2008-2009 年）

柠檬绿茶将目标用户锁定在都市白领身上，力图满足核心消费者无限的购物需求。对于产品线的拓展完成以消费为核心，以客户需求为第一出发点。

到了2009 年9 月，柠檬绿茶的商品种类涉及化妆品、服装服饰、手表配饰、创意家居、时尚鞋包、奇特食品、卡通玩具等白领关注的诸多领域，单品种类高达一万多种。

与些同时，柠檬绿茶推出自己网货服装品牌——Sexy Girl,在2009 年8 月，柠檬旗下自有品牌Sexy Girl 已经做到了日销1000 件的日销量。

2.3.4 柠檬绿茶经营成功关键因素分析

精准定位：精准的受众定位可谓柠檬绿茶成功的关键因素之一。自成立之初，柠檬绿茶就将核心受众锁定于都市白领女性。而这个群体也恰恰是网购用户中最活跃的群体。

多元化的渠道：柠檬绿茶诞生于淘宝网，在后期的发展中，建立了多个渠道，在百度有啊、腾讯拍拍和易趣分别建立销售渠道，同时自己有的B2C 渠道也建立完美起来，同时明确各渠道的核心角色功能，自己的B2C 平台是不进行销售的，只承担展会分流的功能。

运筹帷幄，紧跟行业发展模式：柠檬绿茶团队对行业发展趋势把握非常准确，无论是核心基地阿里推出的大淘宝战略，所谓大淘宝战略就是将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。还是易趣、百度有啊或拍拍等平台推出的新型商业模式，柠檬绿茶团队都能有较好的预期和把控，及时地走在市场前面。

以用户为中心，充分调研并满足消费者需求：客户的忠诚度和高黏性是柠檬绿茶成功的核心因素之一，目前，柠檬绿茶店铺的收藏量高达六七十万，也就是这部分是是因为柠檬绿茶而来到淘宝，而非到了淘宝找到了柠檬绿茶。在这部分用户中重复购买率高达75%。

以人为本：柠檬绿茶团队的专业性在业内被一致看好，从柠檬绿茶的发展愿景可窥一斑，2005 年，创始人王维栋跟全休员工提出了柠檬绿茶的发展愿景：让每一个愿意拼搏的柠檬绿茶人能在上海买得起房子。纵观国内外大中小企业，真正以员工利益为出发点的企业愿景少之又少，柠檬绿茶的成功之处在于了解员了的需求，在这个团队，员工大多数是来自外地，都希望在上海闯出一片天空，拥有自己的一席之地，在上海买得起房子的愿景让每一个柠檬绿茶人感觉到虽然是遥不可期，但是又是非常现实的愿望。所有人都为这个愿望而拼搏、奋斗。整个团队充满了激情与活力，公司目标明确、上下一心，共同谱写属于他们整体的互联网奇迹。

与时俱进的发展理念——X2C：未来网购市场到底B2C 和C2C 谁主沉浮，这在电子商务领域是争论了很久的话题，各方观点不一。在2009 年柠檬绿茶成立六周年大会上，创始人王维提出X2C 的概念，即无论哪种商业模式，均是以后端的C 为核心。核心永远是顾客的需求，围绕他们的需求，围绕这种购物习惯开发商品，定位营销战略。任何一个网店或网企发展的重点并不是固守哪种商业模式，而是随着市场变化及时调整自己的步伐。

3 网店发展存在的问题及对策

3.1 网店的服务质量因素分析

3.1.1 网店服务质量问题

随着网络购物市场的不断扩大，越来越多的店铺在网络中开始经营。网店要在网络购物这个市场中占有市场、保持盈利并且发展，就需要通过优质的网店服务来吸引和保留消费者。网店服务质量与哪些因素相关，哪些因素是改善服务质量需要注意的，这些都是网店创造优质服务所面临的重要问题。

目前很多网店存在以下问题：一是店铺上传的产品不多，让买家没办法到店铺挑选更多更好的产品。二是好多店铺上传的图没经过深加工，图片大小不一，这让买家第一印象不好，并且图好蒙，看不清，产品的展示区没有大的展示图，宝贝描述蒙胧，没有具体规格，价格超高，买家不会看上这样的产品，本来在店里多看一下，选一个自己喜爱的宝贝，但都因为这些方面的原因而寻找下一个卖家，这是留住客人的最不利因素。三是发布的宝贝，描述牛头不对马嘴，不具体，有的卖家甚至没有描述宝贝的规格，这让买家非常的犹豫，想要这样的产品，又怕要来了用不成。四是店铺装修不够漂亮，这是吸引买家的一个重要因素，还有里面的产品乱七八糟，一个店卖好多不同类的产品，如：衣服和灯饰、食品一起卖，这对店铺的美观有一定的影响。五是好多店铺装修完成了，放几件产品就了事，这样产品很少有客人光顾，是因为缺少了宣传。最有效的宣传是多加旺旺群，多沟通，多收藏；多到论坛里发帖，多回复帖子，这样可以增加店铺客流量，最好发发自己的帖(原创，精华帖，最好是不要去转别的人帖，这样版主发现了就惨啦)；要到QQ群多打广告，多到别的论坛发帖，引起客人的关注，引来客人到店铺看看，如看到有适合的产品人家就会带走。六是有的网店店铺设置有音乐，这也是一个弊端，有些客人到店看东西并不都是休闲时候，有的是在上班等，这样一进到店铺就发出音乐，会造成影响。

3.1.2网店服务质量的对策

针对目前网店卖家在经营过程遇到的问题，可以成立专门为网店卖家服务的业务外包公司，为其提供“店铺综合托管的业务”。无论个人中小卖家，还是淘宝商城卖家、品牌商家，只要卖家将店铺委托给网店外包服务公司，不需要卖家自身再投入大量的资金和精力，这样就能快速、低成本地帮卖家把店铺推广经营起来。

网店外包公司需招聘专业的网店经营人员(网店美工员、网店推广员、网店客服、网店销售员)，在全国范围内寻找需要网店外包的卖家，为卖家提供全方位的服务，并为卖家获取最大利益。具体做法为：卖家将网店委托给网店外包公司，双方协商预期销售目标及具体细节问题并签订协议。卖方负责提供货源，而网店外包公司由专人负责网店的装修、推广、销售、客服、物流以及售后服务并及时与卖家保持沟通争取为卖家获取最大效益。

通过调研分析，可以得到如下结论：(1)与网店服务质量相关的因素主要为网店信誉、商品信息、顾客界面、购买便利性和安全性、在线客服五个方面。(2)在当前的网店经营中，影响网络店铺服务质量并且决定交易数量的主要因素是店铺信誉度。网店的信誉度可以通过两种方式得到提升，一种是取得消费者对于网店的好的评价，另一种是寻求可靠的第三方担保。

网店现在很红火，也会更繁荣，网上开店、网上购物将成为一种不可阻挡的发展趋势。网店的经营成本会越来越高、竞争会越来越激烈，网店外包模式可以很好的解决网店经营者的后顾之忧，也将会成为一个热门的行业。网店外包服务模式凭借其专业、技术和团队的强大支持定可以将网店、商城做大、做专、做强。

3.2 对网店征税问题的分析和建议

根据中国现行相关税法，不管通过何种形式的交易行为都须缴税，网络交易不应例外。但是，由于网络购物属新兴事物，网店经营是政府鼓励的公民自主创业的行为，规模小而数量多，且征税成本过高，一直没有实施征税。在电子商务较为发达的国家和地区，对网店征税的状况也有较大的差异。

3.2.1 对网店征税的分析

对网店征税问题不同国家做法差异大，主要原因是按目前电子商务发展的状况，对网店征税存在着几个难以跨越的障碍。1．难以界定纳税主体。2．难以确定税费依据。3．难以进行具体操作。

3.2.2 对网店征税的建议

对网店征税的思考与建议：1．网店征税是电子商务发展的必然。随着电子商务的发展，电子商务交易额逐年上升，网上零售在社会商品零售总额所占比例也越来越大。如果继续对网店不征税，会影响到国家的财政来源，影响到企业的公平竞争。2．向网店征税须有规矩。针对个人网店征税应该建立在一定销售规模标准之上，标准以下的网店应该免税。3．改革税制，规范市场竞争。目前，中国大部分的实体店铺承受着较高的房租、税收与人工成本，不对达到一定规模的网店征税，这种竞争确实是不公平的。因此，税务部门最紧要的工作不是向网络交易征税，而是改革税制，降低中国实体交易中的过重税负，从一定意义上讲，就是因为实体店税负过重才成就了中国庞大的网络购物市场。

4 关于网店发展的建议

自2009 以来，传统大中小企业对网络渠道的重视度日益提高，同时，淘宝网、百度有啊们开始更加重视与企业的合作背后的利润空间，内忧外患使得网店生存空前艰难。结合全文分析对两点发展建议进行阐述：

4.1 网店品牌建设

通过深入调查，笔者发现虽然买家多数对价格比较敏感，但实际他们都有很高的品牌忠诚度。如果喜欢、信任一个网店的产品，往往就会成为这个网店的回头客。即使他们的产品价格在同品质的情况下高于其它卖家，买家也同样乐于接受。这就是品牌的魔力。

况且随着网店的发展，会有越来越多的网店将不满足于总是做别人的销售平台，卖自己的产品将成为发展趋势，而销售自己的产品获得更大利润就要让自己的产品成为名牌，就要让自己的网店也拥有品牌效力。柠檬绿茶之所以越做越好，“中国第一网店”的金字招牌肯定有很大功劳。

4.2 细节成就品牌 构建网店品牌文化

网店品牌建设必须以优质的产品质量和真诚的服务态度为基础，这需要卖家具有强烈的品牌管理意识，有意识地维护网店的品牌形象。良好品牌形象的树立要求关注每一个细节，既要把握所有与买家沟通的环节，也要把握所有可能冲击品牌声誉的元素。在所有的经营环节，如发货速度、电话回访、客服人员与买家沟能的语气、礼仪礼貌等，卖家都应该尽可能追求完美无缺，力求给买家留下美好的购物体验。要制定并充分展示你的专业化、标准化经营。总之一句话：细节成就品牌。

“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”塑造优秀的品牌形象，非旦夕之功，而是来自于网店长期在产品、服务和形象上的积累。它要求网店经营者的每一个动作、每一步运作，都对品牌形象的建立提供助推力。

4.3 制造品牌记忆点 做好差异化营销

从产品到服务，从营销到竞争，严重同质化的今天，如果你的网店没有引人注意的特别之处，就不能区别于对手，就不能引起买家的注意。因此，必须树立自身独一无二的网店形象，满足买家追求个性化、差异化的消费心理。或许你的产品质量比别人好，或许你产品的设计风格更时尚、更流行，或许你的售后服务更出色，总之，要突显自身品牌独有的核心价值，强调相对于别的卖家你所具有的优势，给买家一个选择你的理由。

用心挖掘，任何类型的网店都能找出自身鲜明的一面，然后以此给品牌定位。即使你的定位不是很准确，但再差的定位也好过没有定位，有定位未必成功，没有定位注定失败。好的定位，让买家知道你是什么，你和别人有什么不同。让自己在买家心智中占有一席之地。能让买家建立对应的品牌联想，品牌也就成功了一半。

4.4 关心消费者的需求

网店应关心消费者的需求，重视消费者的抱怨和投诉，针对消费者的要求提供完善的售后服务保障，及时把最新信息提供给顾客；在网上购物过程中，由于顾客对网络风险的敏感度的差异，顾客要求的付款方式也有多种，因此，付款方式的多样性也体现出企业对顾客的关注程度；在竞争日益激烈的今天，关注消费者的需求并积极满足他们是网店制胜的关键之一。Amazon 的创办者JeffreyBezos 曾提到，在实体世界中，如果你让一位顾客不高兴，他会去告诉六个朋友，但在网络的世界中，如果你让顾客不满意，每一位顾客都会利用新闻群组，将消息传给六千个朋友。如果网络中所传播的是企业的正面口碑，那么就可以使网络商店的营销活动取得事半功倍的效果，反之，如果传播的是负面口碑，其所造成的杀伤力，则是难以低估的。

结 论

本论文的研究初衷是通过对电子商务环境和现状进行系统分析，让C2C领域的200 多万网店经营者可以清晰看到当前所处的环境；同时针对典型网店进行经营思路解读，让行业龙头的成功模式被大家所了解，使其各自的发展有所启发；同时提出一几点发展建议，供网店经营者思考，同时引起同行更多关注，产生更多讨论与研究。

本文的研究侧重于网店现状、问题的研究部分。不足在于尽管做了案例研究，但也只是一个特例。整体来说是过于仓促和粗线条，有一些遗憾，归因还有太多的理论短板。

致 谢

本学位论文是在我的指导老师张安忠老师的亲切关怀与细心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，张安忠老师始终都给予了细心的指导和不懈的支持，并且在耐心指导论文之余，张安忠老师仍不忘拓展我们的文化视野，让我们感受到了文学的美妙与乐趣。值得一提的是，张安忠老师宅心仁厚，闲静少言，不慕荣利，对学生认真负责，在他的身上，我们可以感受到一个学者的严谨和务实，这些都让我们获益菲浅，并且将终生受用无穷。毕竟“经师易得，人师难求”，希望借此机会向张安忠老师表示最衷心的感谢！

此外，本文最终得以顺利完成，也是与文学院其他老师的帮助分不开的，虽然他们没有直接参与我的论文指导，但在开题时也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议，在此向他们表示深深的感谢！

参考文献

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dcefa74069eae009581becee.html