客服部电话接听话术
一、接电话前：
接起用电话时，电话必须在声之内接起，最好是在响声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。
您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”
二、确认用户称呼：
在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用先生女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问）
您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）
三、倾听确认用户的问题：
（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求问题，向用户确认理解的是否准确。
、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）
、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩老人进补等，提供些做法药膳的做法让客户参考）
、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！
注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。
、用户成功预订后；细节方面：()、确定产品的品类，（）、是否宰杀，（）、是否要切好（切记大块切小快）,（）、需要礼盒装（礼盒另加收元）。
、确认配送时间，详细地址：为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。
如：湖里区祥岭路号，这不够详细； 湖里区祥岭路号（幸福第二城号店面）。
、陌生客户来源：
冒昧咨询您下，您通过什么渠道了解我绿珍禽；.朋友介绍，.做活动是拿了宣传单，.网络上（是什么网站呢）
、记 录：
通话结束后，记下客户来电的日期、时间、姓名姓氏、购买什么产品，家里情况等信息，有利于日后回访！
三、用户在线等待
.用户查询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dcb89eb36d175f0e7cd184254b35eefdc8d31586.html
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