让你的客户成为工行的忠实客户
顾客是上帝，对于银行来说，同样也不例外。如何最大程度上让客户满意是银行员工需要考虑的问题。规范化的管理、到位的感情维系、人性化服务是提升服务质量的三大法宝，同时也是稳固老客户，发展新客户的有效举措。
优质的柜台服务能够让客户感到满意，可以从以下几个方面入手：
一、端正服务态度，提升服务质量。规范的服务要做到来有迎声，去有送声，双手接递，微笑服务等是基础。重要的是和客户要像朋友一样，新客户要让他感到亲切，对你有好感，对老客户要在交谈中，让客户知道你能记住他， 对他了解，有种被重视的感觉和就像老朋友相处一样轻松。
二、做好客户感情维系工作。银行员工要最大限度地维护客户利益，建立心连心的特殊感情，让客户在办理各项业务中切实感受到工商银行的热情和温暖，激发他们的信任感和亲切感。对客户办理业务进行业务之外的关照，如下事例所示：一位客户经常到柜面给外地的儿子汇钱，每次都有手续费，虽然不多，但是积少成多也是一笔不小的费用，经过和客户交谈，得知儿子在外地上学，每月都给孩子打生活费，银行员工就建议让他儿子在外地办理一张准贷记卡，汇款免费，客户不懂，工作人员就留下客户电话，下班以后打电话给客户，和他的孩子直接联系，教他怎么办理准贷记卡，介绍流程和注意事项，孩子的贷记卡过了一段时间也办下来了，现在汇款省去了手续费，客户很感激，有事就打电话咨询，和银行员工成了朋友，客户不仅自己来办业务，也把身边的朋友带到工行办理业务。
三、建立针对客户专业性且人性化的服务
对客户办理业务过程当中遇到的疑问要给予专业准确且让客户理解的回答，把自己当成客户的顾问，给客户一些合理的建议（比如理财方面等等），对一些不合规的业务给客户耐心解释，还要给客户做善意提醒，避免客户下次业务再遇到障碍。
一次办理业务过程中听到客户说：“还是你们工行好，服务态度好，还专业，每次来就跟来自家一样”，这是我们工行每位员工共同的努力才换来客户满意的评价。把原来的客户发展成工行的忠实客户，把新来客户发展成工行的老客户，需要所有员工共同的努力。以一流的服务质量，有力的感情维系、到位的人性化服务，开创工行新局面。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/db136f5af68a6529647d27284b73f242326c3168.html
文档为doc格式