首页 > 面对员工的顶撞,管理者该怎么做？

面对员工的顶撞,管理者该怎么做？

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

面对员工的顶撞，管理者该怎么做？

工作中被客户怼、被领导怼似乎成了家常便饭，可当你被下属怒怼，想想那场面就有点难以控制，此时的你会怎么办？
首先你需要明白：万马齐喑、鸦雀无声，是一种稳定，畅所欲言、百家争鸣，又是一种稳定，但前者隐藏着危机，后者展示了生机。

在企业的经营管理活动中，领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。
可以说，员工顶撞领导者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程

度是难以控制的，但是领导者提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
因此，要想成为一名优秀的领导者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法：
分类处理，区别对待
领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为，领导者要做到分类处理，区别对待。
员工因公而顶撞
若员工是因公而顶撞，说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。
那么对于领导者来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导者与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。
员工因私顶撞

若是员工因私而顶撞，那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。
因人制宜，化干戈为玉帛
员工顶撞领导者不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联，因此领导者需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。
积极沟通，以理服人
员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dac3981585c24028915f804d2b160b4e767f8127.html