苹果手机消费者行为分析

苹果手机消费者行为分析

1．苹果公司iphone手机简介

苹果公司自2009年底推出第四代iPhone手机，以每年跟新或者扩展一代的速度，至今已经到了第七代，短短几年时间迅速打败曾经叱咤电子产品业界风云的重量级对手如诺基亚、摩托罗拉，以及后来的三星等公司。市场份额也不断有序扩张稳固，甚至达到了行业利润垄断的程度。

截至2016年底，苹果公司已经连续四年成为全球市值最大公司，达到近6000亿美元。虽然近几年苹果公司在创新力度与新产品开发方面受人诟病与批评，但仍不能忽视其在全球智能移动终端的地位与影响力。过去的两年堪称国产手机厂商异军突起的两年，各种品牌夜有较好的发展势头，市场火热程度一点也不逊色。虽然国产手机厂商的市场份额在节节攀升，如华为公司在国内外的表现都很抢眼，并追赶苹果，但其利润率却与苹果仍相去甚远。从2016年全年看，三星、苹果、华为、OPPO和vivo是全球前五大手机厂商占比分别为：21.2%、14.6%、9.5%、6.8%，5.3%。但是苹果公司2016年的市场利润占比高达79.2%；其次是三星手机占比为14.6%；国产手机相加市场利润不到5%。最新数据显示2017年一季度苹果占全球手机市场利润的升高至83.4%。

2．消费者购买动机分析

求新动机。古法有云：穷则变，变则通，通则久。在这个瞬息万变的世界中，商家如果了解了消费者的求新心理，并且知道消费者的求新心理是随着时间发展不断变化的，那么就知道变通，并且将这种变通一直延续下去。只有这样才能使企业经久不衰。首先是从外观到内心的完全征服。苹果的iphone手机系列，都是手机当中的精品。手机的造型设计，功能，材质，配置，颜色。纤薄，时尚难以想象，如此纤薄的手机有如此众多的功能。成就如此精美的设计的唯一途径，在于对每一细节的不懈思考和精益求精甚至对那些不为人知的地方也都无一放过，简约不简单是苹果一贯的理念。苹果的工程师从声音入手，全方位的突破，成为全世界的耳朵，他们再100多种原型设计中，通过上百次的实验，反复尝试。目的是创造出多种耳型都能舒适佩戴还能呈现卓越音效的耳机。touch id 每几十上百次的因为查看你的手机而每次输入密码。都会拖慢你的使用速度。但是设置密码是为了确保他人无法使用你的手机。苹果公司的iphone手机从5s推出了全新的指纹识别传感器。使手机的登陆更加快速，更加轻松。只要将你的手指放在主屏幕上，就可以快速解锁。

求名动机。它是指消费者以追求名牌，高档商品，借以显示或提高自己的身份，地位而形成的购买动机。当前，在一些高手人层，大中学生中，求名购买动机比较明显。求名动机形成的原因实际上是相当复杂的。购买名牌商品，除了有显示身份，地位，富有和表示自我等作用外，还隐含着减少购买风险，简化决策程序和节省购买时间等多方面考虑因素。基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同,从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。消费者以拥有苹果手机而感到自豪。似乎使用苹果手机代表地位和身份。

三．品牌营销及重复购买

品牌营销是建立在消费者视作自己拥有该品牌的某些特权(话语权、建议权等)的基础上，对品牌的忠实有如宗教信徒般的关系，并且有意区别其他品牌的消费群，为所爱品牌自我设立的一套规定明确、实施严格的价值体系制约。这类消费者将该品牌提供的一系列的满足，包括物质、精神、个性等，自觉向其他消费者推介，同时还积极参加该品牌举办的各种活动，并为自己是某品牌的追随者而感到骄傲等。从苹果手机的第四代开始，人们对于苹果手机的品牌崇拜心理就展露无疑，消费者为苹果新款iphone手机争相排队，以使用最新款的手机感到骄傲，是高端人士的象征。对于“果迷”来说，购买iphone手机已经不是单纯的购买产品，更看重的是购买后带来精神的满足。

重复购买者在iphone手机的使用者异类是包括每年到苹果手机新品发布的时期。许多的果迷即使手上的iphone手机并不影响使用，但是为了求新而购买最新款的消费者。第二类是当手机无法使用的情况下再次购买手机时，仍然会选择苹果的iphone手机，而不是其他品牌的手机。消费者对苹果手机形成忠诚，很难为其他竞争品所动，甚至对竞争品采取漠视的态度，无形中可以减轻企业的竞争压力。忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步扩大品牌影响。

四．体验式营销

体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。

苹果公司把iPhone 体验营销的核心确定在情感经济，用“情感的经济”去取代“理性的经济”，围绕着产品，把“面对面”的交流与互动发挥到极致，让用户、产品与公司三者之间产生情感上的共鸣。苹果公司旗下的Apple Retail Store便是最有效的例证，该官方零售店是苹果公司创造性的产物，其承载了产品展示、销售服务、技术支持等功能于一体。店面地点设立不计成本，皆位于各个大型城市中央购物中心位置；店面装修更是独树一帜，奉行其简洁现代感的设计风格：特别研发的曲面玻璃，欧洲原产的花岗岩地板，通透的采光，是建筑物更是艺术品。消费者置身其中，购物体验将得到前所未有的提升和满足。店面工作人员都是精通苹果产品或相关技术的高素质人才，能帮助消费者解答各种疑惑。随着近几年对中国市场的重视，Apple Retail Store的数量将不断增加，覆盖国内一线及各省会城市。

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