观察法
一观察背景
为了更好了解观察法，对观察法进行实践
二 观察目的
了解学校超市的购物环境与服务态度
三 观察内容
观察学生超市工作人员的具体行为表现和超市环境
四 观察方法
观察方式：结构式观察、实地观察、参与观察
观察区域：学生超市
观察对象：超市工作人员
五 观察准备
笔、纸张、手机或照相机
观察卡片
编号： 日期 ： 地点：
观察人 ： 时间 ：
观察结果：综合上述指标，总分为24分，经观察服务态度得分5，购物环境得分9，学生超市总得分为14。
观察分析、建议：总的说来，超市货品摆放以及卫生打扫较为不错，不过，超市工作人员的服务态度急需改进。应当对营业员进行专业化的培养，提高他们的服务水平，为顾客提供更舒心的服务！
观察过程优缺点：优点：具有较高的信度和效度，可以应用与大面积调查，便于进行定量分析，具有及时性，直接性与自然性。
缺点：受观察者自身的主观性和情感性影响较强，受时间和观察者身份影响较大。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d8099520ba0d4a7303763ab8.html
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