商务礼仪中用肢体语言表达沟通的安全距离法

发布时间:2018-10-08 23:31:45   来源:文档文库   
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商务礼仪中用肢体语言表达沟通的安全距离法

  其实,人与人相处,除了以“语言”表达沟通信息外,“肢体语言”也占了重要的作用,有时候,双方即便不说话,但两人的肢体互动状态却可以使对方明白一切。

  “安全距离法”就是在双方还没有开口说话前,尊重对方有“自主空间”的要求。

  例如,当客人进入店内时,店员让客人先舒放一下身体,随意浏览商品。约一两分钟后,若客人发出声音询问,或者抬高眼神寻找店员时,这时就表示客户欢迎店员靠近他()的“自主空间”了。

  例如,办公室的同事们,不论是主管,还是平级的同事,也都有默契的、属于个人的“自主空间”,通常是以自己办公桌为中心的方圆几步内。当我们有事去协调或交办时,一定要站在对方的领地之外,让他()有足够的安全感。

  例如,当主管匆匆从外面进入办公室时,最好不要马上跟他讨论事情,真有急事商量也需要等他休息几分钟,然后敲敲他的门,后市站在距他办公桌一米处,问道:“我方便跟您讨论一件事吗?

  总之,只有在“自主空间”内得到足够安全感的人,他()才容易敞开心扉,愿意和我们沟通。常有一些百货销售员,从我们一进店门,就紧跟在我们的身边,介绍这,介绍那,给我们很大的压迫感,使我们急于想离开这个空间。造成这种适得其反的结果,往往是他们不了解自、不尊重他人“自主空间”的缘故。

  根据美国文化人类学家爱德华·赫尔的研究,个人方圆0.5米内位亲密领域,只有很亲近的人才能靠近,例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域,靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。

  方圆1.25米至3.5米为社会领域,此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等。方圆3.5米以外,属公众领域,你和他偶尔相见,彼此还是陌生人。

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本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/d7bb096e590216fc700abb68a98271fe910eafde.html

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