华润万家返配现状与优化策略
田尚尚 张译匀
【摘 要】返配是连锁经营企业管理的一个重要环节。超市商品动效率高，退货率也逐年提升。本文以华润万家为例，分析其配送返配过程中存在的问题，并提出相应的解决对策。配送中心通过对商品高效率的分拣，处理，使商品重新获得利用价值，废弃物得到处理，从而提升超市的形象，降低企业的损失。
【期刊名称】办公自动化（办公设备与耗材）
【年(卷),期】2017(022)011
【总页数】4
【关键词】华润万家 配送 返配 管理
一、引言
作为一个大型的超市，退货率自然很高，应对退货最有效的方式就是返配，即逆向的物流，以门店为起点，仓库为终点，来进行的逆向商品流动，通过配送中心对商品高效率的分拣，处理，使商品重新获得利用价值，废弃物得到处理，从而提升超市的形象，降低企业的损失。
二、返配的内涵
1、返配的定义
返配泛指通过一定的渠道，使产品从消费地返回原产地的过程，使产品重新获得利用价值或者得到合理的处置，是相对于正向物流的反向物流。返配目的是使废弃产品或有缺陷产品重新获得使用价值，或是对废弃的物品进行处理。同配送一样，也伴随着资金流、信息流以及商流的流动。返配应用最多的应该就是零售销售业，例如连锁经营的超市、4S店。
2、返配的重要性
（1）提高潜在事故的透明度
返配对于提高企业商品质量管理体系上，具有重要的作用。ISO 9001 2000版将企业的商品质量管理体系概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，返配恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露的质量问题，将透过返配信息系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度。同时管理者通过返配产品的频率优化改进产品的品质管理，以减少产品的不良隐患。
（2）改善环境行为
在配送过程中产生的废弃物，比如纸皮等，可以积攒起来，在退货过程中就可以用这些纸皮来包装，对资源的二次利用：或者一起返配回去，统一处理。对于破损的商品包装，例如玻璃瓶，塑料包装袋，也可以一起随配送仓车一起退回去做统一处理。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众视野中的形象，许多企业纷纷采取返配战略，以降低产品对环境的污染及资源的消耗。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d78e2be98c9951e79b89680203d8ce2f016665cd.html
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