你是怎样感动顾客的
从我做销售开始，我最记忆犹新的在耳边的便是经理和前一辈销售精英的那几句“顾客是上帝”，当然，我知道，这讲的是对顾客的服务。还有一句便是‘要和顾客打成一片，站在顾客的角度去思考问题。’我理解，这便能更好的了解顾客的需求，从而达到成交的目的。
可是，即使知道这些，那我，我们怎么去把顾客当“上帝”，怎么去和顾客“打”成一片？我一直认为，成交、业绩，所做的这些，都是因为我们给顾客的是认可，是感动。只有顾客认可了，感动了，也就消费了。而这认可和感动的后面，便是付出的真诚。说到真诚，许多朋友便会问我，‘难道一开始就告诉顾客我们的最低价吗？难道一开始就和顾客说，我们这个哪里有缺陷吗？’对于这种说法，我只能是抱着新手的感觉而笑而不语。没错，因为我觉得这是在对一个销售人员最基本的素质的诋毁。
如果我说，我是用真诚感动顾客，从而得到顾客的认可，从而产生交易，也许很多人觉得不可理解，但这就是我的观点。即使在不用的行业，不用的产品，不用的客户。绝对是相同的销售技巧。很多销售人员明白，也了解顾客的心态。可却迟迟未得到顾客的认可，从而错失了成交。小到销售鞋子衣类，大到车行房产。价值越大，开始的信任度就越低。因为关系到顾客的财产越大，顾客越小心，这个就是对销售技巧和能力最大的考验了，也越是对销售技巧是严格的。所有的产品都是靠人在销售，产品是死的，人却是活的，所在销售的精髓还是在人不在物。这时，你要做的就是慢慢的感动他，得到他的认可，从认可人的基础上，再到对产品的认可（但是，产品必须是优秀的）。但你拿什么去感动顾客——真诚。
首先，用自己真诚的心，和顾客走在一起，要站在顾客的立场上去想顾客此时的心态，是否是有使用价值的、是否按照自己的经济能力是划算的、是否产品和自己的品味爱好是一样的、等等一系列问题，针对不同情况的顾客做不同的分析。其次，用真诚的服务，真诚的行动去和顾客一起参考，把自己变成顾客，顾客变成自己，消除顾客心里的顾忌，相信自己，相信产品，更相信自己的眼光。
这就是我的观点，怎样去感动我的顾客，我想，用的是真诚。真诚的服务，真诚的分析，真诚的和顾客站在同一立场，去选择适合的产品。
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