>>>>华森酒店K歌沐足服务大纲
一、规章制度
1.不得迟到早退(迟到超过一小时按旷工处理,旷工三天以上及三天按开除处理)。
2.上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,统一服装,保持形象。
3.上班时间不得在营业区或楼面内大声喧哗,严禁私自串入技师房内逗留、接打电话。
4.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带笑容,不可嬉笑打闹,靠墙下蹲或玩弄手机之内。
5.员工未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(及1号品),值班人员不得擅自让任何人留在店中,一经发现罚款(元),重者开除。
6.热爱本职工作,具备责任心和职业道德,爱护公共财物,处处维护本店利益,积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。
7.严禁所有员工在酒店内参加黄、赌、毒等违法活动,如有发现,无薪解雇处理其后果自负。8.不得顶撞、辱骂、诽谤领导!
罚款不是目的,做好才是决心!请严格遵守!
2014年07月07日
>>>>>>>>华森酒店K歌沐足仪容仪表礼节礼貌标准
酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象,直接影响到宾客的心理活动,
最终影响酒店的经济效益与声誉。因此,整洁优雅的仪容仪表,温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求。礼貌
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。
1.面带微笑地欢迎每一位客人,见到客人或酒店高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音洪亮,态度恭敬友好。
2.与客人或酒店高级管理人员说话时,应保持目光接触,面带微笑,落落大方,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临。
3.进门前应先敲门,经允许方可进入,进入后不可乱翻东西。服务礼仪
仪容、仪表、仪态
1、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。行为
1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、
失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。
3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。语言
1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。提倡款客五声:
-宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;
>>>>>>>>-遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;-麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;-受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;-宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。
2、语委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。态度
1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“宾客至上”的感受。
2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。仪态站姿
1、站立端正、挺直;
2、不靠墙,抬头、挺胸、收腹、双目平视;
3、注意手摆放的位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者双手背于后,但不要把手插在口袋里。坐姿