文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
空乘自我评价(9篇)
空乘自我评价(9篇)
发布时间:2023-04-15 17:10:48 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
空乘自我评价
空乘自我评价
(9
篇
在日常生活或是工作学习中,许多人都需要写自我评价,自我评
价的功能首先表现为自我功能,它对人的自我发展、自我完善、自我
实现有着特殊的意义。怎样写自我评价才合理、得体呢?下面是小编
收集整理的空乘自我评价,仅供参考,希望能够帮助到大家。
空乘自我评价
1
民用航空运输正处于一个快速增长期,飞行人员任务十分繁忙,
乘务长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者,协调上下级关系
?
如何提高服务质量、打造服务品牌
?
如何处理航班服务中旅客的投诉和
要求
?
如何释放职业心理压力、调试心理状态,以更好的身心投入明天
的工作
?
这些问题长期困扰着一线工作的乘务长们。
南方航空特邀大学专业讲师为一线乘务长们进行提升培训,以理
论、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式,与航空公司的乘务
长们分享现代服务理念,提高服务质量,以一带一路的快速发展为契
机,全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能,适应当前民航业
变革与发展的需求。
一、乘务长业务能力
乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务
水平的,乘务长的基层管理上承公司理念,下启乘务组员的统筹,肩
负着领导的信任与乘客的期望。
"
惟贤惟德,能服于人
"
,乘务长在思
想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具
备一定的水准,即人格魅力和职业魅力的交融。
美国著名管理家皮
鲁克斯在《领导者的带头行为与管理方式》一书中说:“最优秀的领
导不是盲目行事,而不顾及下属评价的人,他善于让下属们对他服从
和敬重,从而忘掉他的资历问题。如果他的能力可以赢得下属的
'
认可,
那么它就是一位出色的管理者。”也就是说,乘务长必须严格要求自
己,成为组员心目中的榜样,从而高质量的完成航班服务工作。领导
就是以身作则来影响他人。乘务长作为航空公司最基层的管理者,要
严于律己,言行一致,在业务上要苦于钻研,认真学习有关的规章制
度和业务知识,熟悉和掌握手册、规章标准
;
在工作中树立“标杆”意
识身体力行,言传身教,率先垂范,自律自重。要求部署遵守的自己
要先做到,不能“只许州官放火,不许百姓点灯”,要多说“看我
的”.“我先来”不能指手画脚,光说不干,即要亲自组织,又要亲力
亲为。
工作中能遇到言语是巨人,行动是矮子的乘务长,漂亮语言的背
后却是低下的工作能力,“己所不欲勿施于人”
只有用自己的实际行
动去带动组员,干出实绩,才能使乘务组里的每位成员信任,从而服
从乘务长的管理。
二、乘务长管理能力
乘务长是全组人员的“思想引导者”.“心里调节者”.“行为塑造
者”和“能力提升者”抓好乘务工作的准确把握人员特点,突出管理
重点,依法施管,科学管理,以科学的管理促进服务质量的提升,航
班效益的提速,飞行安全的提升。
乘务组作风松散还是过硬,反映了公司的精神面貌。作为乘务长,
我要从提供优质服务,塑造公司形象入手,提高乘务员的作风。首先
要注意培养乘务员对自己所从事的航空事业的深厚感情和浓厚兴趣
;
其
次要培养他们高度的责任感和一公司为家的主人翁意识。乘务长要既
能有效地执行公司各项规章制度,又能很好地体现以人为本的管理精
髓,解决和处理问题要合情合理,情理交融,在不失去原则的情况下
的体现以人为本,严中有爱的管理理念,使乘务员心悦诚服地接受管
理,而不是被动地执行制度。
例如我们常到北京基地飞行,出勤楼住着各分子公司的乘务组和
机组,小小的开房行为一架
777
配置的
15
人全部堵住前台的活动区
域,实际办理手续的只需要
1
个人。我在航前准备时就告知每位组员
抵达住宿区域由谁办手续,其它人在右侧不妨碍别人的地方等待,箱
包需整齐摆放。提升培训的学习,提升要从日常行为开始,要从管理
开始。
三、乘务长学习能力
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/d5a3e8d3cf22bcd126fff705cc17552707225ef4.html
《空乘自我评价(9篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
相关推荐
1
永不放弃记叙文
2
苏教版小学语文电子课本
3
西红柿种植管理技术
4
精轧螺纹钢螺母执行标准
5
金融行业财务报表填报说明
6
国内外灯头型号简述
7
夏天的雨作文
8
美丽的玄武湖作文13篇
9
君子讷于言而敏于行
10
精选四年级数学竖式计算100道
推荐内容
关于“锚索抗滑桩与锚杆抗滑桩的探析”一文的说明
教学单元设计模板
精选最新遇到困难不放弃初中记叙文600字
2019上海春考语文卷(详解版)(1)
遇到困难不放弃初中记叙文600字
家长安全教育发言稿
依法行政知识讲座讲稿
(2021年整理)[WPF]使用Grid与GridSplitter排版布局
pico原则--循证医学【范本模板】
模电实习报告——温度报警器