、关于网上银行“签名失败”的错误提示的处理方法 问题描述:
当使用网上银行进行转账操作，最后进行提交时，可能会出现如下的提示，结
果是转账失败。这是由于网银系统无法读取到 USBkey中的证书信息，才会出现此 类提示。
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解决方法:
情形一:查看电脑中是否安装了二代 USBkey天诚盛业的驱动程序。步骤是查看
“开始菜单一 ＞所有程序一 ＞河北省农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛 业）”，如果没有，请安装该驱动。驱动程序存在 USBkey介质中，打开其所在盘 符，双击驱动程序即可安装。
情形二:通过单击“开始菜单一 ＞所有程序一＞河北省农村信用社二代USBkey用 户工具（天诚盛业）”弹出用户工具后，若没看到设备信息时，同时打开“我的电 脑”可以看到，一个名字为“河北省农村信用社管理工具”的盘符。请尝试方案一 重新启动一下电脑。或采取方案二打开“任务管理器”，在进程选项卡中删除如图 红色圈出的所有“ IEXPLORE.EXE程序。然后重新插
拔一下设备。重新尝试转账操作。
![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=642.53&md5sum=54138df0d025040f8ec540e717b4f35f&sign=b943f62895&rtcs_flag=2&rtcs_ver=4&l=webapp&bucketNum=600&ipr={"t":"img","r":"r_4","w":"642.53","h":"679.67","dataType":"jpeg","c":"word/media/image1.jpeg","imgOriW":1004,"imgOriH":1062})
情形三：查看USBkey中是否已下载证书。步骤是双击电脑右下角的信合图标,
弹出如下的对话框。
![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=394.27&md5sum=54138df0d025040f8ec540e717b4f35f&sign=b943f62895&rtcs_flag=2&rtcs_ver=4&l=webapp&bucketNum=600&ipr={"t":"img","r":"r_4","w":"394.27","h":"62.73","dataType":"jpeg","c":"word/media/image2.jpeg","imgOriW":616,"imgOriH":98})
如果下图红框内没有那一串涂蓝色字符，说明该客户没有下载证书。请到网站 上下载证书。
如果下图红框内有那串涂蓝色字符，说明该客户已经下载证书。点击“注册证 书”，系统提示注册成功。
情形四：经以上几步，问题应该解决了。尝试进行转账。如果仍然出现“签名 失败”的提示，请柜台进行“证书补发”，然后重新下载证书。
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![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=280.00&md5sum=54138df0d025040f8ec540e717b4f35f&sign=b943f62895&rtcs_flag=2&rtcs_ver=4&l=webapp&bucketNum=600&ipr={"t":"img","r":"r_5","w":"280.00","h":"56.00","dataType":"gif","c":"word/media/image3.gif"})
6
、关于网上银行“下载证书失败”的错误提示的处理方法 问题描述:
当客户进行证书下载时，由于 USBkey驱动程序和系统本身存在某些冲突，可 能会导致出现此提示。
下载征弟实箴
该证书状态处于不允讦下裁态
解决方法:
情形一:查看客户是否已经下载了证书。如果客户已经下载证书，再次下载时 会出现此提示。
情形二:查看客户是否超过14天未下载证书。如果已经超
期，请到柜台做“证书两码重发”。
情形三:证书申请申请过程中有问题。请到柜台做“证书补发”。
情形四：电脑系统的原因。Win7、64位机用IE9以上浏览器会导致无法下载证 书，请更换使用其它浏览器（如360、百度）下载证书或者换一台电脑。
情形五：如果上述方法都没有解决，那就是 USBkey本身的问题，请到柜台做
更换 USBkey”。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d4459e322a4ac850ad02de80d4d8d15abf230044.html
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