企业自媒体系统电话功能基本知识问答
一、关于网络电话的问题1、Q：什么是网络电话？
A：网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手
机。有两个特点，第一，通话质量与传统的电话没有什么太大的区别，第二，价格低廉。
二、关于直拨和回拨的问题1、Q：有哪几种拨打方式？
A：WIFI直接拨打（直拨方式）和商惠通拨打（回拨方式）。在WiFi环境下建议使用直拨方式，此时的通话质量更为清晰。2、Q：什么是直拨？什么是回拨？
A：直拨就是直接发起呼叫，回拨就是你拨打电话时，系统会先回铃到你的
手机上，你接听之后才会连接到被叫。3、Q：直拨和回拨是怎么样的耗费流量？
A：直拨是你耗费网络流量，而对方还是通过接电话方式接听的，不费流量；
回拨是你把要拨打的电话号码传到服务器，服务器先给你打电话，你接听后在给对方打，这样你是不费流量的；也就是直拨费流量，回拨不费流量；4、Q：为什么会有回拨的过程？
A：因为网络电话的回拨采用的是双向呼出模式，主叫方拨打对方号码后，会由系统反向拨回，当主叫方接听后才能建立双方通话。5、Q：回拨会双向扣费吗？A：不会，谁为主叫谁就扣费。
6、Q：如果呼叫成功了，但是没回拨，怎么办？
A：请查看360系列和安全管家，腾讯助手等软件里的权限设置，或者卸载这些软件尝试，小米手机请查看是否设置了陌生号码骚扰拦截，之后看是否有回拨，如果有回拨则接通来电，等待对方接听，如果接通后是忙音非等待音，请挂断重打，对方未接通即不扣费。
7、Q：用APP给好友拨号后，为什么有时候在回拨时会显示不知名的号码？A：属于使用网络电话的正常现象。
8、Q：用APP给好友拨号后，为什么有时候对方显示的是不知名的号码？A：属于使用网络电话的正常现象。
9、Q：为什么拨了好几次都一直没有收到回拨，但是对方却有收到响铃，对方
接通后却是无法接通？
A：网络链路占用，再多拨打几次试试就可以了。10、Q：如果一直没有回拨怎么办？
A：拨打客服热线，把号码告诉客服，由客服后台查询用户信息，费率组是否正确，是否被拉黑名单。
11、Q：呼叫成功但迟迟未见回拨回来，而对方已接起电话，此时扣费吗？
A：不会。
12、Q：回拨后，手机接听会免费吗？
A：请确认您的手机接听免费，如果您的手机接听不免费，运营商会收取您
的接听费用。
13、Q：回拨需要绑定手机号，在哪里绑定？
A：当你成功下载此软件时，点进去，系统会要求你输入手机号码，此时为
绑定。
14、Q：WIFI直接拨打（直拨）需要验证主叫，在哪里验证？A：“主页”→“更多设置”→“验证主叫”。
三、关于下载的问题
1、Q：企业电话充值卡是否需要下载软件后使用？
A：按照充值卡背面的说明，扫描二维码，下载APP软件安装充值，以后就可以点这个图标打电话了。2、Q：如何下载打电话APP？
A：打开任何一款有“扫一扫”功能的软件（如QQ、微信、微博、支付宝等），对着电话卡背后的二维码扫一扫，进入相应手机版本的下载界面，点安装。3、Q：安卓标准版和开发版或者具有开发版的功能的系统在下载时的注意事项？A：如果是安卓标准版的系统，直接下一步安装即可；
如果是开发版或者具有开发版的功能的系统，在安装的时候会有一个是否设置为信任项的提示，此处一定要设置为信任项；苹果手机直接下载，在线安装即可。
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