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(完整版)关于物业进场开展项目管理的方案

发布时间：2023-04-27 21:28:15 来源：文档文库

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关于物业进场开展项目管理的方案从2010年12月初园区设备设施管理部，搭建创新班组至今已有4个月之久，创新班组历经园区管理模式理论学习----项目实地考察调研----完善相关整改方案等几阶段。创新班组在项目实地考察调研过程中，发现项目现场问题主要有：各部门都存在个别员工工作经验相对薄弱；部门与部门之间的工作缺乏配合；各部门的职责划分不清；各项管理工作落实不到位；基层工作的执行力度不够；项目现场整体管理略显凌乱。针对此状况，创新班组拟定以下方案进行整改操作，以期达到提高物业整体服务水平及员工素质，树立良好物业专业管理公司形象的目标。一、强化原有的组织管理方式，采取项目经理管理责任制，各部门落实责任点。1、明确各部门工作职责：项目执总：全面负责项目部的总体事务，确保完成园区设备设施管理部下达的各项经营指标，建立与完善本项目管理的模式，完成各项工作指标及经营指标；负责本项目各工作流程、工作标准确定及监督检查执行情况；负责本项目人员编制及对骨干员工工作能力、职业素质的提升；注重本项目成本运营，组织进行物业费的收缴，关注节能管理，加强经营创收；负责项目品质管理工作实际操作并组织进行监督检查；加强与园区设备设施管理部、地产方及对外政府职能部门工作的沟通与交流；解决、处理、跟踪重大事件、投诉。客户服务部：户内、公共区域工程遗留问题的报修处理、汇总分析及重点问题的跟踪解决；一般性投诉处理及跟踪解决；写字间入住手续办理；钥匙、车证领用、借用、保管；装修申请办理、装修巡查、违规整改跟踪处理；内业管理：业主文本档案管理、通知信息发布；管理区域标识系统建立；园区内社区文化组织策划、管理区域宣传信息建立；多种经营业务的开展；物业费催交；部门员工考核、培训和管理工作。运营管理部：1】秩序维护：管理区域整体安全防范，秩序维护，人员出入登记、检查制度；门岗形象展示，门前秩序维护；管理区域消防安全检查；管理区域车辆管理，人车分流；管理区域装修垃圾清运监管；夜间报修处理；突发事件的处理及应急预案的制定；员工宿舍纪律管理及内务卫生管理；外委员工考核、培训和管理工作。2】工程维修：管理区域公共设备设施的运行、维护、保养及更新改造工作；市政设备设施运行维修保养工作；能源统计汇总、节能降耗工作；业主户内有偿服务开展；项目工具、图纸管理；外委员工技能考核、培训和管理工作。3】保洁绿化：管理区域内的卫生清洁；（包括空置房）管理区域内生活垃圾的收集和清运；管理区域的定期卫生消杀；清洁设备的保养；管理区域绿化植物的养护；外委员工考核、培训和管理工作。行政外包：贯彻执行公司的各项行政管理制度，工作规范化；公司文件资料、证照和印章、所有往来合同等档案资料的规范管理；公司各类会议的准备及会议纪要的汇总、编写；调整并落实公司人事制度；进行人员招聘面试，并组织进行新员工入职培训；配合公司进行
考勤制度、入离手续、劳动合同、保险手续、福利制度、培训制度的落实；员工工牌和服装、固定资产管理、月度采购。财务管理：费用收缴、帐目核对。食堂管理：菜谱制定、供货方费用核算。2、以定期、可量化表格衡量各部门工作完成情况，同时配合物业管理软件分项落实，工作关注、检查重点：1】客服中心：室内/公共区域日报修量、完工率、业主满意度（派工单）；日入住办理量、交费额、钥匙等物品领取量（入住、验房、交费）；日装修办理量，巡查情况（装修管理）；公共设施完成程度报修；空置房管理2】工程维修：公共设备运行情况（设备档案）；公共区域维修完成情况；电梯运行管理；3】秩序维护：突发事件处理及问题汇总；车辆/外来人员管理；门岗形象管理；园区装修垃圾管理与清运；4】环境绿化：管理区域内的卫生清洁（包括空置房）；垃圾的收集和清运；定期卫生消杀；绿化植物的养护3、依据各岗位职责，执行岗位薪酬绩效考核制度，提高员工工作积极性，端正工作态度。二、进一步明确各部门员工职责分工，加强对项目管理干部的管理，提高处理物业服务问题的及时、有效性。三、结合园区配套，找寻经营创收点。四、加强前期接管时配套标识系统的建立，避免物业管理责任。五、每个物业产品，设计方面都不会是尽善尽美，当不同的业主入住后，便会发现这样跟那样的问题，现将本项目地产设计方面的问题汇总如下。

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