门店店长主要工作内容

门店店长岗位说明书

店长主要工作内容：

一、日常事务

（1）组织员工开早会，总结昨日工作情况及今日工作安排，指标分解，工作分配及重要事项通报。

（2）员工仪容仪表的督导工作，检查店员着装、工作牌佩戴是否规范，精神状态是否到位，提升整体形象。

（3）严格按照公司考勤制度，做好当日员工考勤工作，及时上报员工请休假情况，保证店内上班秩序正常稳定。

（4）督导店员做好所属当班区域的货品安全，卫生，清洁等。

（5）检查店内货品充足情况，及时带领店员补货，并进行整体陈列调整，确保货品的丰富 及卖场货品形象的保持。

（6）负责各类账目的核查及监督，确保账目日清月结，账款相符，并做好每月的盘点准备及实施工作。

（7）建立专卖店详细客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的服务，提高公司服务质量，并做好保密工作。

（8）对专卖店的货品形象、橱窗摆设、展台摆放、货品反馈、员工反馈及顾客意见做整体指导。

（9）按照公司整体要求，根据季节变换及节庆时段，做好公司促销活动期间的店铺气氛布置工作，并传递活动宗旨。书写活动总结报告，总结经验。

（10）负责新员工的培训，试用期满后，向上级提交店员试用期的表现报告，作为申请

转正的依据。配合人力资源部做好新员工的转正考核工作。

（11）根据店铺当日客流量，分析销售情况。结合公司下达的销售指标，做相应优劣分析，制定相应实施计划，强化执行。

（12）负责店内客流信息及店铺周边竞争对手信息的收集与分析，并向公司提供周边品牌的优点，提出改善意见。

（13）督导店员规范实施各项服务内容，妥善处理客户投诉及店内突发事件。

做好店内安全工作。

（14）关注员工动态，对其工作、生活等情况及时给予关注，确保员工的工作积极性及稳定性。

（15）上级安排的其他工作。

二、店长的工作流程

营业前：

（1）检查店员上下班程序及出勤情况；

（2）督促店员在营业前进行全面店铺清洁；

（3）巡视店内、外各角落、更衣室、仓库等有无异样；

（4）早会，检查店员仪容仪表，总结昨日工作情况，给予奖罚通报，说明当日工作要点；

（5）检查店员到位位置，站立姿势及服务礼貌用语；

（6）检查所补货品到货及出样陈列情况；

（7）核查收银台工作准备情况及备用金的清点。

营业中：

（1）陈列、销售进展情况；

（2）巡视更衣室、仓库是否有人无故逗留、脱岗等违纪情况；

（3）检查卖场货品价格牌，掉牌等是否有掉落；

（4）检查收银台的用品整理情况及卖场音乐播放、活动播音情况；

（5）督导店员销售过程中服务态度，技巧等，帮其提高销售；

（6）及时妥当处理客诉，做好售后服务；

（7）抽查销售情况及货品知识；

（8）根据现场销售需要及时调整店员所在位置。

营业结束:

（1）督导店员用心接待当天最后一批顾客；

（2）督导店员各自负责区域位置整理清点货品，做好清洁卫生；

（3）验收店员清点报表，并与收银员核对销售数据及验收营业款；

（4）填写当日销售统计报表、补货单以备第二日通知公司补货；

（5）召集人员开晚会，作当天工作业绩通报，表扬先进，说明不足并提出改进意见，总结当日工作；

（6）检查电气设备关闭情况，做好安全防范工作，锁门。

早晚会内容：

（1）总结：通报当日营业款，汇总分析当服务表现；

（2）传递：新款介绍，推广款推荐，人员调整。其它与营运有关文件；

（3）沟通：与店员分享成功案例，现场解说店员提出的问题；

（4）目标：根据情况确定并宣布业绩目标及相关服务承诺；

三、店长应具备的基本素质

（1）培育下属的能力——旨在提高工作效率，发现下属的工作潜在能力，组织带领下属达成既定目标，充分发掘人才，培养新一代管理者；

（2）管理员工能力——旨在建立团队，保证店铺工作秩序正常进行，带领团队成为公司名副其实的创造者；

（3）善于判断的能力——旨在维护公司的利益，敏锐而高效的处理店内突发事故，提高工作效益；

（4）自我拓展的能力——旨在提高自身业务能力及知识水平，承担培训和指导员工的工作，从实践中得到提升；

（5）业务改善的能力——旨在更好的创造销售业绩，改善工作状态及操作水平。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/cd00a3fe905f804d2b160b4e767f5acfa0c783c8.html