商务写字楼物业管理季度工作总结 时代地产中心成功由"原来住宅改为商务写字楼"以来，管理处各部门的工作 在公司领导的指导下，坚持贯彻公司所提出的物业管理服务标准和要求，本着" 认真、负责、协调、配合"八字方针，紧紧围绕着"善待客户、资本增值"来展开 工作。 纵观2004 年，管理处坚持把"做好日常内部工作"与"协助时代项目组开展各 项销售工作"当成一项整体工作来抓。以"做好日常内部工作"为基础，为时代项 目组提供一个良好的销售环境，确保各种销售活动的正常进行；以"协助时代项 目组开展各项销售工作"为契机，来推动我们日常的管理工作，展示时代地产物 业管理处的良好服务形象。 在配合时代项目组的工作中，特别是销售工作，管理处主要做好了以下方面 的工作： 一、人员素质的提高。 为适应岗位工作的需要，提高工作人员的整体形象和业务素质，管理处每月 都定时或不定时对各个部门的员工进行对口的业务知识的培训、学习： 在每次学习、培训后，组织受训人员进行考核或抽查，以考核的形式来反映 培训、学习的效果，从每次的考核情况来看，均取得比较理想的结果。 二、加强装修噪音的管理。 由于时代地产中心使用性质的改变，由原来的住宅改为现在的商务写字楼， 其装修的时间和施工的时间与住宅都有很大程度的不同，主要体现在： 自今年1 月份开始，南塔已经陆续有业户进场装修，入住，至4、5 月份已 到了装修高峰期，至4 月份上旬，随着部分单元、客户装修竣工、入场办公，部 分单元正在紧张施工，投诉装修噪音的问题也随之出现。刚开始期间（5 月份）， 在日常的工作中心经常接到楼层单元（已经完成装修且开始办公的公司）的投诉： 楼上、楼下或附近有装修单元在燥音施工，且声音特别大，严重影响正常的办公。 针对这种新情况的出现，我们首先是发出通告，要求广大装修单元安排好，将有 燥音施工的工程尽量安排在非办公时间进行。同时管理处每次在接到投诉时，都 安排保安部派出人员第一时间赶到现场，及时制止燥音施工，同时与装修单元负 责人进行沟通，要求他们将有燥音施工的工程尽量安排在非办公时间进行，从投 诉及调解的情况来看，刚开始时是有很多的业户（主要是正在装修的单元业户） 不支持和配合管理处的工作，后通过管理处及客户服务部工作人员到现场解释、 多方面做工作，最后大部分装修单元负责人都能够理解和配合。同时，我们在处 理完每一宗投诉时，都如实做好处理记录，及时反馈给投诉公司或投诉人。 三、加强电梯的管理，提高电梯效率 因楼宇的
使用性质改变，而项目的硬件（电梯）却是无法更改、增加。自楼 宇交付使用以来，电梯问题一直是一个辣手的问题，在5、6 月份，每月有关电 梯的投诉一直占管理处总投诉的98%以上，特别是南塔。 针对这一情况（电梯存在的问题），管理处将客户反映的问题如实统计并及 时反馈到项目部，在项目部领导的重视和协助下于8 月份已做出调整：将电梯分 高峰期和正常期运行，在高峰期又分高区电梯、低区电梯和常规梯： 四、及时处理遗留工程；（由工程部填写） 五、积极配合时代项目组各部门（营销部、项目部、运营服务中心）的工作。 为配合市场销售指标的顺利完成，迎合销售定位要求，物业管理向商务管理 服务模式转变，深化商务服务标准；抓紧内部管理建设，明确岗位职责，让楼盘 商务服务品牌得以提升，管理处重点抓紧以下几方面工作： 1、为能赶在8 月28 日北塔收楼如期进行，协调项目部对北塔大堂装修工程 完成； 2、为营造园区的商务氛围，促进销售工作开展，联系标识公司制作北塔楼 层、大堂、河冲边、北塔后车道的标识，使园区整体标识统一、美观、完整； 3、配合项目部后期河冲边路面的整治，北塔首层外围绿化工程完成，使销 售收楼计划如期进行； 4、加强现场卫生清洁服务管理， 以商务写字楼清洁服务标准要求加以落实、 监管； 5、为 保证样板房展现良好的示范效果，落实清洁服务、接等服务、现场监管等管理工 作； 6、物管在第三季度配合营销的促销活动中，参与配合现场监控、环境清洁、 人力配备、车辆管理等方面工作； 7、加强售后服务到位，保证业户满意收楼，督促、跟进遗留工程处理完成； 8、加强对空置单元管理，配合销售； 9、借给销售、睇楼用的空置单元的锁匙，共数量301 次，合力为配合销售 睇楼工作。 注：管理处物业售后服务工作情况： A、7-9 月份业户收楼成功率为100%,完成营销计划收楼任务： 7-9 月份业户收楼统计： B、配合业户收楼后装修办理，尽快进驻办公，营造商务氛围： 7-9 月份办理装修单元统计： C、对新入住的业户日常事务处理，让业户在新进驻事务办理： 7-9 月份接待来电来访数量： E、配合销售活动开展，促进销售 销售活动统计： F、解决处理客户投诉工作，提高客户满意率，形成良性销售循环： G、 重视业户意见，定期上门进行服务意见咨询，为客服解决实际困难，不继完善服 务，提高服务质量： 7-9 月份业户意见咨询统计： 六、做好停车场管理工作。 为尽最大量地满足楼宇业户车辆停放的需求，征求项目部和销售部的意见， 在北塔外围、前广场区域适当增划
了39 个停车位，同时，应销售部的要求，将 前广场指定区域的固定车位预留给看楼客人，保证每个看楼客人的车辆在最容 易、方便的车位上停放。 管理处工作所取得成绩离不开时代项目组的大力支持和配合，在以后的工作 中，时代地产中心物业管理处全体员工将会紧紧团结在以公司领导为核心、以时 代项目组以核心的团队中，一如既往的做好各项工作，为时代再创辉煌出力！
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