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客服中心巾帼文明示范岗事迹材料

发布时间：2022-12-04 15:29:57 来源：文档文库

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优质服务是我们永恒的追求
---扎旗农电局客服中心营业厅巾帼文明岗申报材料
扎旗妇联：
自2009年以来，客服中心营业厅在扎旗农电局党委和旗委、旗政府、旗妇联的正确领导下，认真贯彻落实上级各项指示精神，带领客服中心全体女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身电力事业，为全旗电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，开展争创文明岗活动。以丰富内涵，展巾帼英姿，以精益求精，创工作辉煌。她们心系客户，想客户所想，急客户所急，创建“巾帼文明岗”工作取得了一定的成绩。现总结汇报如下，不妥之处，敬请指正。
一、基本情况
扎鲁特旗农电局客户服务中心营业厅属于通辽地区旗（县）B级营业厅，设有业务办理区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要负责受理客户新装、增容、用电变更用电申请，故障报修、查询咨询、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料、饮水机、意见箱（簿）等服务设施，为客户提供等候和临时休息服务。营业厅现有工作人员6人。工程师1人，高级职称2人、中级职称5人，是一支地地道道的娘子军。营业厅自成立以来先后获得“内蒙古自治区工人先锋号”、“通辽市工人先锋号”、“通辽电业局先进集体”、“扎鲁特旗妇联巾帼建功示范岗”、“扎鲁特旗农电局先进集体”等各项荣誉。扎旗农电局客服中心营业厅得到了蒙东电力公司、通辽市电业局、旗委、旗政府领导们的高度评价，局领导对这支娘子军更是赞赏有加，大力支持“扎旗农电局客服中心营业厅”申报全区“巾帼文明岗”。
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二、领导重视，并精心组织创建活动
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，扎旗农电局坚持“领导重视、机构健全、措施得力”的方针，结合实际制定了2011年度“巾帼文明岗”创建规划，根据电力行业的特点，拟定了创建目标、创建细则和考评规则。成立了“扎旗农电局巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作中，号召全局女职工岗位建功，岗位成才。
扎旗农电局客服中心年初依据局拟定的创建目标、细则，制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效的开展。公司领导更是经常深入“营业厅”督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。营业厅全体人员立足本岗，争创一流业绩，弘扬行业文明新风，打造了新时代女性“巾帼建功”的新亮点，展示了电力女职工的靓丽风采，全面促进着“巾帼建功”活动成绩的巩固。营业厅全体人员将创建“巾帼文明岗”作为一项重要内容，特别是创建活动启动后，营业厅内6名女职工以极大的热情，投入到创建活动。在工作繁忙之际，加班加点，任劳作怨、忘却酷暑，忽视严寒，在风雨中扬帆前行，用行动表现出了主人翁姿态和无私奉献精神。同时，扎旗农电局客服中心营业厅的创建环境给了青年女工一个自由发挥的天空，从而调动了全局女工参与活动的积极性，促进了局广大女工为扎旗电力女展增砖添瓦的决心。
三、“优质、方便、规范、真诚”优质服务方针始终贯穿整个工作
扎旗农电公司客户服务中心营业厅6名女营业员，在她们的三尺柜台前尽展扎鲁特农电人的风采。她们是扎旗农电的第一道风景、第一张笑脸。“优质、方便、规范、真诚”在她们的身上实践，用心答服的是希望，用爱答服的是诺言。每个人都以“巾帼精神”严格要
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c8bda344be1e650e52ea99c1.html