月工作计划总结表格模板

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宏力新村物业服务中心 20103月份TPI 、经营目标
序号
2月目标
收入 支出 不计当 月收入

同比完成率 实际发生 完成情况 完成 未完成

3月目标 70842 97380 90000
考评人

说明
1 2 3
38380 92710

1291% 817% 74963.6 97024.6 65278
穆立忠

穆立忠 穆立忠
业主预存或实
际非当月收入
、创新项目
序号
项目名称 家政保洁 点式电梯
完成期限
主要措施
对外悬挂条幅、搞家政优惠活动 取消电梯轿厢的开门键 增加“同比完成率”及部门创收 作业程序与质检表格修改,岗位 编制进行压缩。
效果评估

备注
1 2 3 4
2月份 3月份 3 3月份
1月份共接家政13家创收4090

避免冋楼层业主随意打开对方家门

TPI 保洁岗位 作业程序
增强部门节约及创收意识

确保保洁每小时一次,更好的提高质 检标准,更而提高保洁时效性
三、培训计划

培训时间 培训方式 授课 座谈 培训 授课 授课
培训课程 安全生产操作规程
负责人 部门负责人
主任 部门负责人 客服主管 安检队长
培训对象 机电维修工、班 组长以上人员

2010-3-1 2010-3-5 2010-3-8 2010-3-11 2010-3-11 2010年经营管理方式研讨
病虫害的防止及操作细节规
咼效办公 人员、车辆、物品管理
班组长以上 绿化人员 客服人员 安检人员、管理人员
四、财务状况分析









2









6 ——3 4 5.











O





O O 1
O 6

% O 1





O 2



% 6







50
O
k

O 5
O



O O O O O 1 2
O
O


7 8 9 O 1
O 2
O 2










94 3
O 60 5





O 5

















O O 8 O 5
O O 3 O O

O


5 6 O


O O O
2
O



O 33

O 33
O O O O O 3 2
O O O O
O 6 5 9


O O O O O 9 7 2 66 4 3
O O O O
O


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广 1 z(\

6 3 z(\




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§
B








% 3 3








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O
O O O O O O 5


O O O O O 9 7 2 66 4 3
% 5 5

O O O O



O O O O O O O O



A
D







G

A B





§
B A





D







6 5 z(\ z(\ (
8 z(\
9 O z(\ (1
















2 (1

2 a 9 2
22 4 6 7 1 5 1 1
o








13)领用物品



A保洁绿化 B工程维修 C秩序管理 D办公用品 E其他物品
费用合计 当月利润
6.1% 去年无 去年无
0 100 50 200 0 92710 -55430
150.4 2918.2 150 260 0 97024.6 -20111
5000 500 0 0 0 97380 -26538
未完成 未完成 未完成 未完成 完成 未完成 完成




1300% 0 817% -331%
.利润(利润=收入-支出)

财务数据分析: 一、收入:2月份预计收入 38380元,实际收入 74963.6元,比计划多收入 36583.6另:6149元的预存电 费未计入总收入,9829元的暖气费未计入总收入,已收到其他月的物业服务费未计入总收入
原因: 1、接公司通知收取物业服务费
2月份共计29012元。
2 2月份广告费收入3000元,与计划多收入 3000元。
6589.6 兀。 2月份电费实际收入比计划多
4 2月份家政保洁服务费实际比计划多收入 665 元。
二、支出2月份预计支出 92710元,实际支出 97024.6元,比计划多支出 2364.6元。
原因:1、调集团公司的2名安检员公司转出,3名安检员辞职,工资减少近
请事假工资减少近 2700元;司机班工资转入新村工资增加
6000元;保洁员因春节期间
6750 元。 1950元;实际工资比计划少
2、春节期间用电量较大,电费比计划多支出 3、因2月份车辆加油及更换电瓶比计划多支出
部门
保洁组
环境管理部
绿化组
创收类别
家政、钟点工、废品收入 承接业主与外部花草养护
或技术指导
公共秩序部 客户服务中心


8126 元。 2295
创收金额
创收措施
在保证日常工作高质量的情况下。
1950 200
300 0 200
1 展由部门负责人为成员的创
收工作小组。
物品、装修搬运
0
水电工程改造
2 过挂横幅、发飞信、发名片
等形式宣传
机电维修部
五、客户走访分析报告
总合计:本月共走访业主 24户,记录反馈服务信息与建议 业主对各部门服务反馈信息数量
客户服务
工程维修
环境管理部
37条,落实处理问题 35
走访人员:翟利英、唐慧慧、孟宏飞
公共秩序部
总合计
详细容
见本月《业主走访登记表》
19 9 5 4 37 1 共性问题:公共设施未安装到位,给业主生活带来不便。
走访 情况 分析
(温泉水、楼宇对讲、天燃气等)
2 节期间新村临时供水泵损坏,致使咼区业主从大年初一至初四不能正常用水,给业主带来 不便。
4 多层路灯设施未能安装到位,业主希望尽快处理。 ---建设公司上班后,催促其尽快安装。
5 多层的电线杆可否挪一下位置,进出车辆不安全; ---建设公司上班后,与其结合后回复业主 信息。 6 13#楼与14#楼大路的拐弯处地面太洼,下雨易积水、且容易挂车的底盘,可能想办法 修补一下。---公司领导反映后并回复业主。


柱状分析图

六、员工流失
部门
离职人员 邢素菊
环境管理部 公共秩序部

离职日期 离职原因 因旧病复发需服药休养 丈夫偏瘫需照顾


备注
2010226 2010226 2010226 2010226 2010226
秀玲 于圆 冬元 俊涛
与家里不合,到外地发展

在外兼职,违背公司企业文化

家里为其找到更好的发展机会
七、客诉分析报告
公共 服务
客服中心
总合计:本月共接 158_份维修单,落实处理率达 98 % 工程部 安检部 保洁组 绿化组
其他
合计
13 电梯
7 无电、 跳闸
无水、 关阀门
6

9 下水

5 查水电 异常
7 暖气
试压 漏水
47 合计
公共 照明
特约 服务
堵塞
4

8 12 7 13 14 45 12 113 柱状分析图



本月报修单据共158份,公共服务:47份、特约服务:113份。 存在冋题: 一、 特约服务:
有偿服务维修费用收取规性不够,正在规对业主实施菜单消费及部服务程序完善。

二、 公共服务:

1 节期间,建设公司放假,属房屋建设质量有关的在不产生费用的情况下,即安排人员处理。

2 报修及巡查发现问题冋比增长太慢,大部分报修为业主报修。正在着手部全员巡查及日常巡 查力度。

八、安全指标
月份

工伤事故 车辆安全 消防安全 盗窃事件
2 0 0 0 0 九、总结分析
晨会容总结: 合计:本月晨会达 8次,记录问题 42条,其中总结好的经验 22条,指出工作中的不足 主持人:
吴得宝、国庆 主要工作:
记录人:
唐慧慧、孟宏飞
20
1 各部门仓库进行盘点、点评。
2 节期间对楼宇、外围卫生情况及时的清扫。 3 成了新村二月份电表的抄记工作。
4 新村春节布景设备安装齐全。
5 对消防器材进行了统一检查并及时进行更换和补充,并加强了巡检力度,
晨会 记录

保证了新村的安全管理。
在很大程度
6 门工作人员仪容仪表、语言礼貌、及工作标准进行质检。 7 行公共设施设备的维修保养。
8 成了新村绿化管道的检修及植物的灌溉工作。
9 作新村应急钥匙板并建立了钥匙台帐、建立了档案借阅制度。 10 成了积雪清扫工作。
总结好的经验: 春节期间多给客户提供特约服务,增加收入,提高服务水平。

2月份工作总结
1 日常工作
2 完成了新村日常接听、记录、分析、派单、回访工作。 3 完成了日常入伙及相关证件的办理工作。 4 完成了暖气不热、漏水等事宜的处理。 2、办公事务工作 1)工作数据统计:
序号
1 2 3 4 5 6 2 )需上交行政部的工作
:
服务项目
外拔 物品搬迁放行条
数量 序号 服务项目 业主报修 装修工人出入证
水泥、砂单 办理装修 开通暖气 车辆智能卡
数量
63 3 2 4 1 1
7 8 9 10 11 12 158 1 2 1 10
28 装修竣工验收房屋
办理入伙
: 电梯智能卡 防水层问题



序号

1 2 3 4 5 6 23日准时上交1月份考勤与电子版考勤 25日准时收缴各部门归库档案,并进行审核存档 210日之前准时上交新村物业服务中心入网包月小号统计 225日准时上交三八妇女节福利、就餐人员
226日进行新村各仓库及固定资产的盘点,并分类出具报表 24日准时上交春节就餐人员、除夕夜值班人员
3 合行政部,做好春节福利的发放工作。
4 做好节前安全宣传工作,并及时贴《安全燃放烟花爆竹的通知》 5 成了新村2010年《社区文化计划》。
6 立宏力新村钥匙台帐,做到明细种类,汇集整理一套应急钥匙,做为应急救援用。 7 利用飞信、帖通知与悬挂条幅,催交
20102月份电费与2010年上半年物业管理费。
8 成了《联合工作小组》,明确工作重点。
9 周不低于10户暖气回访,及记录暖气回访情况并形成表格上交主任审核。 10 成了新村春节给业主送祝福的喷绘与智能车卡样本设计制作。
11 227日完成了新村仓库与固定资产盘点,并将盘点结果上交主任审核,及时将损坏物 品做报废申请。 12 与阿波罗卫浴签署广告协议,创收广告费 3 访工作
本月共走访业主24户,记录反馈服务信息与建议 分析表中的第456三项。

3000元。
37条,落实处理问题 35个,另3项系走访
4 财务工作
1 月共收缴暖气费 10户,收费金额为:9829元。 2 成了新村2月份《财务支出费用明细表》。 3 227日,共催收物业管理费用 33945元。 4 完成了 20102月份财务汇总分析。 5 成了 2月份《创收清单》的汇总与分析。
1 有培训无考核,致使培训效果无从查考---以客服中心培训容为主,
不足 之处
划。
根据培训计划制定考核
2 业服务费收取时给业主的解释工作有待提高 3 服人员的办公环境及微笑服务有待提高。 1 放平心态,听取别人的意见;
吸取
2 目前客服中心的管理上,应加强制度管理。 3 作前列取计划的同时,关键是要去执行。 1 依据管道井巡查要求完成本月
12次对管道井的巡查。
验与 教训
2 成对板式楼8个电梯机房的清洁。 3 据培训计划完成 2月份的培训容。
4 完成春节值班注意事项的培训工作。

5 成节前全部亮化装饰的安装。 6 成公共区域设施设备问题的统计。 不足 之处
1 道井巡查期间部分设备清洁不达标。 2 节值班期间人员管理松懈。
3 日常公共设施设备运行不到位,包括路灯照明、日常办公、员工充电。
加大巡检结果的检查力度。 吸取 1
施设备的维修保养应形成系统的计划。 验与 2

教训


1以晨会,临时会议或培训等多种形式,搞好节前礼仪规、高标准家政,样板卫生区域等树
立形象、迎新年活动。
2 节前组织以高标准对外围楼宇进行卫生突击工作,合理安排节日值班工作,并对值班人员
进行培训,保证节日期间新村保洁工作的正常进行。
3 防物品的备用及人员消防知识培训,真正做到每日安全必讲,讲工作安全,交通安全,
家庭生活安全、消防安全以及防、应急常识等,确保安全事故率为零。
4 针对点式楼宇业主陆续入住,外围路灯、草坪安装齐备或其他后续配套设备将逐渐到位的
情况,保洁工作应紧跟其后,制定完善的保洁工作计划,对草坪灯、天燃气箱进行保洁,对点 式楼宇集中清理,特别是 9#楼进行了标准开荒保洁工作。
交新村楼宇外围保洁工作流程及人员定岗草案。 5
库集中整理、按时申报、领用、发放,报损物品按规定登记并向客服中心报损。三八福 利、就餐卡的递 6

交。
7 完成了职工餐厅三十包饺子,节后克服人员较少的困难,及时清理新村冰雪、炮皮纸屑、
垃圾和集中楼宇保洁,物业楼保洁等相关工作。
8 成家政10家,钟点工8次。 9 员工沟通5次,组织召开晨会 9次。
绿化:
1 前协助保洁工作。修理建筑垃圾箱。
2 外出挖取蒲草、芦根,并种植于水系指定地点。 3 理新村绿化区死树,并进行白腊补栽。
不足 之处
4 清理苗圃杂草。 1 节日影响,个别员工工作态度有些懒散
2 于上述原因及工作任务大,新入职员工上岗培训不到位。
时调整,加强引导,使员工尽早进入最佳工作状态。 吸取 1
制定相关培训计划,加强对新入职员工专业技术培训和职业道德教育。 验与 2 教训
1 各岗位运行概况
1 巡逻岗按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到的注明了原因。
2 门岗执勤人员操作智能化设备良好,但工作质量与标准偏低,形象,礼仪做的不是太好。
3 由于春节期间队员走亲访友者居多,但鉴于安检行业本身特殊性,在不增加成本的基础上,
确保了岗上队员的充足性又给队员创造了休假条件。
2 训情况
培训计划于27日进行了突发事件的相关培训,并就防盗进行专题培训和相关防常识 的讲解。 1
训记录、相关影像资料存档完好、真实。 2
辆管理 3
充分利用技防设施设备加强车辆安全管理:

1 道闸出口道闸主板出现故障(识别资料无效)
行了更换。
,后经与厂家积极、及时协商后以快递方式在
春节前进2 持业主自行刷卡,外来车辆一车一卡的原则,个别情况提前备案。 3 按照公司要求春节期间在 4 来车辆收费394元。
5 月机动车辆与非机动车辆安全事故为零。
不足 之处
2141516三天对外来车辆的进入统一进行免费。
1 体工作标准不咼 2 队员责任心不强
1 自我的心理管理,态度决定咼度。
吸取 2 们必须及时洞悉下级的心理,知道员工对于上级命令的心理反应,从而有针对性地去避
开他们的逆反,迎

验与 合他们的情趣,确保有令必行。


教训
3、善解人意就是善于察言观色,揣摩别人的心理状态,想对方之所想,急对方之所急。善解
人意,体贴别人,其实想想这正是我们所缺乏的。
3月份工作计划
B门总目标 序号
第一季度社区文文化活动、质检、多样创收宣传、可变费用支出模块、物业服务费收取
客户服务中心
项目 总目标 日常工作、办公事 工作、业主报修
考勤上交
完成时限
具体措施与标准
推行礼貌礼仪,实现质量检查自主化 按流程进行日常性工作
责任人 徐雷 史新新
史新新
督办人 慧宾 徐雷


100% 备注
1 2 3 930
每天
每天
10 9
及时整理各部门书面及电子版考勤 组长:慧宾
组员:徐雷史新新王海军祝飞龙 每周不低于三次,多从细节处着手, 按执行标准质检,不徇私舞弊
徐雷

4 质量检查
16 23 30 7
徐雷 慧宾

5 礼仪培训
14 21
组长:史新新
组员:徐雷史新新王海军祝飞龙
徐雷
慧宾
6 7 收电费
整理档案
28
15-20 通知工程人员按时抄取电表底数 15
收集各部门资料,进行分类归档 统计:

孟杰 孟杰
史新新

史新新

8 汇报报修及装修情

1 每日报修户数,维修户数,完成
每天
数,满意户数。
孟杰
史新新
2 每天报装修户数;
3 每天报交房户数;
按照计划,每天下午17:00推行多渠
道进行创收,提高收入 与公司结合
配合财务部做到公司固定资产盘点
每天


9 10 11 12
创收项目 采购工装

每天 孟杰 史新新 孟杰 孟杰


史新新 徐雷 史新新 史新新


10

盘点固定资产 厨房采购 统计就餐人数
按流程进行日常性工作

每天
13 机电维修班

总目标
序号
项目
安检操作规程培训 水电管道井及电梯
房检查
完成时限
公共用电计量、标准工具箱、设备标识、暖气管网保养
具体措施与标准
依据年度培训计划执行 依据巡查标准进行
责任人 国庆 国庆
督办人

备注

1 2 3 4
31 310 315 3
吴得宝 吴得宝

完成设施设备的清
保养
划分区域责任到人 警示色
环境管理部
国庆 国庆
吴得宝

电梯机房刷漆 吴得宝
总目标
序号
项目
完成时限
服务礼仪、家政、
具体措施与标准
责任人
督办人

备注
7
1

服务礼仪培

14 21
对员工的服务礼仪进行培训 王海军 慧宾





2

工作标准

每天
调整原岗位安排,将公司定编定岗精神 更加合理有序的落实到位。
祝丽萍 王海军

3

质检
加强质检力度,注重细节,以质检带动 提高工作水平。
于林 国庆

制定培训计划,通过晨会、专项培训、
新入职
4

培训
3
员工岗前培训、个别谈心、实地现 场帮教等方法提高员工整体水平。
于林 国庆

多与员工沟通,特别是对新入职员工多加
关心,
5

与员工沟通 3
提共帮助,传达公司与新村领导对 员工的关怀。
于林

随着新村一期楼宇及相关配套设施设备
的不断完对新接楼宇
善,保洁工作也应根据情况的不
断的变化而跟
6 设施的保

3
进,制定相应的工作计划。 女口:本月将对点式楼宇逐一进行开荒保 洁,并对草坪灯、天然气箱进行保洁。
于林 国庆


真正做到每日安全必讲,将工作安全,交
通安
7

消防与安全
3
全,家庭生活安全、消防安全以及防、 应急常识。
绿化方面:1、水系植物种植。2、死树死
株清理 于林

8 种植
3
与补种。3、草坪与树木浇水施肥。
于林 国庆
4、草坪补种。5、新增树种的栽种修剪。 6、苗圃的清理。


随着新村一期楼宇及相关配套设施设备
的不断完对新接楼宇
善,保洁工作也应根据情况的不
断的变化而跟
9 设施的保

3
进,制定相应的工作计划。 女口:本月将对点式楼宇逐一进行开荒保 洁,并对草坪灯、天燃气箱进行保洁。
于林 国庆

公共秩序管理部


总目标

按计划开展培训、训练、消防安全,落实形象岗服务礼仪
完成时限 每天
具体措施与标准
2小时巡视一遍
责任人 带班
督办人

序号

项目 巡逻、巡楼、
备注
1

徐雷

2 查装修、查上

每天 入户检查装修情况 带班 徐雷

10
3 培训
17 24 9
每天
每周四下午3点进仃冈位培训
徐雷 慧宾


4

服装采购 车辆通行证
提高门岗形
报公司审批
对业主车辆进行车辆通行证的办理
徐雷 带班
慧宾

5

徐雷

1 不定时抽查各岗情况;
本月
6

与服务质

2 不定时质检各岗运行质量 3 奖、重罚
带班 徐雷

7

车辆管理 消防演习 申购便民设

每天 对外来车辆进出小区进行管理 进行消防逃生进行演习 报公司审批
带班 徐雷 徐雷
徐雷

8

P 9
9
慧宾


9 慧宾





10 11 12 个人形象 佰舍安排 申购床上用
每天 :队员上班期间要时刻注意自己形象
对现有宿舍进行搬迁 报公司审批
带班 : 徐雷 徐雷
徐雷 慧宾 慧宾


9 9





长垣县宏大物业管理3月份各项费用支出明细表
部门:宏力新村物业服务中心
时间:2010228
库存
编号
科目
当月支出(元)
上月支出(元)
所占比例(%
数量
(元)


1003 1004 1005 1006 1007 1008 乳胶手套 大垃圾袋 小垃圾袋 点胶手套 洗衣粉 鸡毛掸
0 0 0 0 0 0 公共秩序部
12 77 11.5 6.4 1.5 30 0 0 0 0 0 0 0
0

0

0

0

0

3030 胶印表格
0 工程
150 0 0
4005 4006 4007 4008 4009 4010 4011 4012 4021 4027 4036 4040 4045
电缆线 灯带卡 柴油 胶质线 门搭 外丝直节 弯头50# 堵头110# 钢丝绳 绳扣 螺栓 电瓶

0 0 0 310 30 1865 70 5 40 5 19.2 72 24 0 0 0 0
0

0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0

0

0

0

0

0

10 16 430 0

0

0

4047 4049 4054 4066 4092 4093 防水胶带
40 10 10 0 0 0 绿化用品
0 0 0 10 8 45 0.88% 0.22% 0.22% 0 0 0 3
PPR阀门 PVC球阀
灯带 门画 喷绘
0

0

0

0

0

5002 5003 5004 5005 5006 5007 5008 刀片 尿素 剪草机 鸡冠花种子 力寿菊种子 孔雀草种子 彩叶草种子
0 400 4000 20 30 30 5 办公用品
12 0 0 0 0 0 0 0 8.8% 88.01% 0.44% 0.66% 0.66% 0.11% 0
0

0

0

0

0

0

6001 6002 6003 6004 6005 火腿肠 桂圆 大方方便面 大米(大袋) 大米(小袋)0 大豆油5L 大豆油2.5L 沙糖桔 床垫 大门岗对联
鞭炮
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 235 56 451.5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0

0

100 100 1128 648 56 0
0

6006 6007
0

0

6008 6009
0

200 25 35 0

6010 6011
0

0 注:所占比例(%)为单项支出所占当月总支出费用百分比
V当月5021支出费用十当月总支出费用x
100%=XX%
复核: 核对: 会计: 制表:

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/c6933ccf743231126edb6f1aff00bed5b8f37375.html

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