B1包、车管所网站及网上服务大厅运维服务

B1包、车管所网站及网上服务大厅运维服务

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：无

二、技术要求

一、服务内容

（一）业务数据的综合管理。网站系统的日常管理工作。

（二）车管所网站系统及网上服务大厅系统的运维管理。

（三）采购人根据实际需求提出的其他业务要求。

二、服务要求

（一）转换操作系统到LINUX平台

现有系统绝大部分运行在WINDOWS平台上，为了避免病毒的再次爆发，要求系统全部迁移到更为安全的LINUX系统上，因此所有的应用系统、中间件、数据库都需要迁移升级。

（二）数据清理备份要求

鉴于网上服务大厅和车管所网站运行的业务数据越来越多，各类数据的进出和分享要求越来越高，工作库、下发库、运行库和查询库等数据交换关系越来越复杂，需要维护人员定期针对数据问题进行专项分析。以保障各项数据的传输和共享，保障数据的安全和有序。特别是牵涉到17地市的数据，需要多人线上维护。

根据各支队内外网服务器的运行情况，及时做好冗余数据的清理，保证磁盘空间的可扩展。同时，根据业务数据的重要性，及时对数据文件进行异地备份，保证数据的可恢复性和安全性。建立清理和备份工作机制。

（三）系统运行维护要求

目前，全省17地市车管所使用统一的系统。由于系统核心业务分为业务数据库，总队下发库、各地市下发库，为了核查数据的有效性，系统业务逻辑日益复杂，数据交换对实时性、准确性要求越来越高。为了保证每个支队业务运行的安全性和稳定性，需要技术人员进行系统的日常巡检和系统升级维护。

负责对网站整体内容提供维保服务，保障网站能够提供连续的良好运行。提供对网站现场服务、远程服务、在线电话服务等。要求满足地市支队每月1次上门服务。特殊情况下，接到服务电话3小时内赶到现场提供技术服务。

维保的主要内容：

1、网站日常维护

负责内部网站内容更新调整，网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查网络和服务器工作状态，降低系统故障率，提供及时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。

2、网站安全维护

数据库导入导出、数据库备份、数据库后台维护、网站紧急恢复。网站服务器的内容更新、日志文件的审计、安装一些新的工具和软件、更改服务器配置、对服务器进行安全检查等。

3、网站故障恢复

建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料数据被误删或遭病毒感染黑客破坏后，通过技术手段进行抢救、恢复。

4、网站内容更新

及时更新网站内容，包括网站风格、页面设计、图形设计等服务内容，以便让全省车管民警及时了解最新车管动态，也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出及时合理的处理。

（四）信息资源维护要求

网上服务大厅及车管所网站系统存储着巨量的机动车和驾驶人基本信息数据库，供查询及办理业务使用，牵涉大量的数据处理和交换及存储。每天产生大量的中间数据。需要专人及时进行数据的干预和处理。主要负责网站数据同步异常处理、程序异常报错处理、登陆异常、服务器数据备份、服务器异常恢复、各地市每天数据同步是否及时下发维护。

对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，及时掌握信息系统资源的可用性情况和健康状况。

（五）数据统计和分析要求

按照车管所规定，每日安排专人进行系统的巡检，及时排查可能出现的各类问题，及时答复解决各地运行中提出的各类技术问题，及时上报有关部门，并按照规定填写记录表格。

每天定时统计网上服务大厅和公安内网网站各类业务运行数据，负责网站系统主要分子系统的日常管理，信息录入、统计、查询、台账等工作，每月出具全省信息系统运行状况和运维的详细报表。为业务考核评比提供数据资料，为全省业务分析研判提供基础数据。

（六）设备维护巡查要求

对上述业务系统运行的服务器设备进行维护保障。主要完成服务器巡检、系统运行状况监测、系统运行故障处理、系统软件补丁升级、杀毒软件更新等。全省系统按照每地市3台WEB服务期和2台数据库服务器计算，共计90台服务器。公安内网系统6台服务器。合计96台服务器需要维护。数据库服务器为IBM 3850X5，WEB服务器为IBM X3650。

（七）系统软件维护要求

网上服务大厅和车管所网站服务器使用系统软件分别是：操作系统现采用微软的WINDOWS2008版本，转系统后采用LINUX系统；数据库系统，为甲骨文公司的ORCALE10G；中间件发布系统为IBM的WEBSPHERE8.0版本，需要定期升级和维护。

（八）人员要求

供应商须提供1年的运维管理服务。提供不少于4名技术人员进行本地化驻场服务，5*8小时提供系统维护、升级服务，保障软件高效、稳定的运行，并提供7*24小时技术支持服务。维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由成交供应商全部负责。

系统发生应用故障、系统故障，供应商技术服务人员必须提供7*24小时电话支持服务，并根据采购人要求3小时内赶到现场提供技术服务。

不能按时完成项目的成交供应商，采购人有权追究法律责任。项目实施过程中，供应商应严格按照响应文件承诺提供的项目人员，不得随意更换。如成交供应商指派的人员不能胜任项目建设工作或工作中有其他问题，采购人有权提出更换要求。

注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效报价处理。

三、投标保证金

1、投标保证金数额：人民币壹万壹仟陆佰圆整(￥11600.00)。

2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。报价保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。

收款单位：山东省人民政府采购中心

开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处

银行帐号：37001618819059099999

大额联行号：105451001046

B2包、车管所信息中心运维

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：无

二、技术要求

一、项目概况

山东省公安厅车管所信息中心主要负责对全省车辆和驾驶人业务工作进行指导监督管理。通过对公安内网运行的车辆和驾驶人监管平台、互联网综合服务平台、考试系统等平台维护，实现业务监管。本项目需要对上述业务系统、业务系统运行的服务器设备及近50余台办公设备进行维护保障；对运行的业务系统做好升级服务（升级服务的内容包含在本次报价中）；提供驾驶人考试业务监管、重点车辆监管、考试音视频监管巡查、车驾管重点业务预警、车驾管业务及异常业务查询统计分析等日常技术操作服务。为全省基层车管部门提供业务监管、业务解答、全省信息统计和分析服务；协助处理日常业务及信息系统技术问题等。本项目服务期为1年。

二、服务内容

通过信息化运维服务，实现信息系统运维的规范化、制度化、流程化管理，提高服务质量和效率。具体包括：

（一）建立高效的服务管理体系，包括规章制度、岗位体系、服务流程、绩效考核、支撑工具等，建立服务过程可跟踪、服务风险可控、服务流程规范化、自动化的服务支撑体系；

（二）建立日常故障处理机制，包括对机房基础设施和各科室相关设备的故障响应、人员调度和服务过程管理，服务记录、分发、转派、升级、关闭的全生命周期管理；

（三）建立健全预防性维护机制， 定期日常业务系统运行服务器和相关视频设备进行巡检， 管理巡检过程，统计巡检结果；

（四）按照国家、公安部关于信息安全保密的相关规定，建立符合省车管所实际工作需要的信息及数据安全保密制度，以保障网络的设备安全及所承载业务的信息数据安全；

（五）协同内外部资源，建立高效的沟通机制和汇报机制，形成周报告、月度报告、年度报告。

三、服务要求

（一）总体要求：投标人应为本项目配置不少于6人的驻场服务，提供业务系统运维、日常办公设备运维、业务和技术咨询与培训等方面服务。其中，提供驻场服务要求 5×8 小时，现场技术支持 7×24 小时。根据不同岗需要，运维人员需具相关的工作经验及业务水平。

具体需求如下：

1、对现有车辆和驾驶人业务监管平台运行的4台服务器进行维护，主要完成服务器巡检、系统运行状况监测、服务器故障处理（硬件费用由采购人承担）。

2、维护车管所各个业务系统数据库，按照备份策略，及时备份；日常故障处理；数据统计查询；制定数据库安全策略等。

3、对省厅车管所近50台办公电脑等办公设备及网络进行维护，主要完成办公电脑软硬件故障排除、操作系统维护、办公打印机扫描仪等故障排除，及公安网、办公互联网网络故障排除。

4、受理全省故障申报，解决各地平台日常使用中出现的问题；负责对各地人员的系统培训工作。

5、实时维护、更新全省车驾管业务知识库，供基层车管所业务民警学习业务知识，解决业务问题提供依据。

6、对公安部的车辆和驾驶人业务监管平台进行维护，根据上级部门的业务需求，及时进行升级更新。

7、全省车驾管业务在线考试系统的维护。每月题库的抽题、整理、更新、录入。

8、驾驶人考试业务监管服务：建立考场数据库服务器安装认证机制，严格考试数据库服务器接入管理，发现异常立刻报警并物理隔离；对考场考试过程音视频进行集中监控，实现远程实时监控各考点各科目考试情况；每月月初对上个月进行考试积压、驾驶证监管业务、考场建设和管理等业务数据进行汇总，上报领导决策考核。

9、重点车辆监管服务：依托GPS定位系统实时掌握重点车辆运行轨迹、所在位置、车辆状况等信息，并进行预警提示，定期生成监管报告。

10、音视频监管巡查服务：巡查17地市公安网所有科目一，科目二，远程查验和业务大厅的视频监控，排查系统是否存在问题和违规现象，并及时通报，实现对任意业务网点、科目考场、机动车检测线等场所的监控设备进行巡检，及时发现异常行为、截取证据资料、下发预警信息，增强业务监管的时效性和准确性；每月底，根据每日巡查情况，完成17地市音视频考核表。

11、车驾管重点业务预警服务：对各类涉嫌违规的重点业务进行实时监控，及时遏制违法违规苗头，严防批量产生违规业务，提升我省车驾管业务规范化办理水平。

12、车驾管业务及异常业务查询统计分析服务：实现分时段、分类别、分地域对相关业务进行查询、统计和综合分析，及时掌握全省业务办理情况，预判业务工作趋势，为领导决策提供依据。

13、每月出具全省信息系统运行状况和运维的详细报表（投标人需提供详细模板），便于领导分析、决策。

（二）人员要求

1、中标供应商需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向采购人申请，配备同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合格，方可更换。

2、运维核心人员要求具备计算机2 年以上工作经验；熟悉 Windows、UNIX、Linux 等常用操作系统、Oracle 数据库、网络知识及信息支撑体系等知识，具有实际操作能力；熟悉常用办公设备的维护；形象良好、无违法乱纪记录，工作严谨细致、服务态度良好。本次派驻运维的中，至少有一人为数据库运维人员，并有相关的工作经验及业务水平；响应供应商应在响应文件中提交派遣运维人员详细名单、工作简历及证书。运维人员需经过采购人考核认定，经考核不合格的，采购人有权要求中标供应商及时更换同资质的运维人员，采购人签字确认后方可正式履行职能，需提供近6个月有效的社保缴纳证明复印件，并加盖公章。

（三）其他要求

1、本项目维保服务采用全包方式，维保期间对运维需求所发生的所有费用，均包含在本项目报价之内，由中标供应商全部负责。

2、应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标供应商及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标供应商和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。

3、响应供应商应在磋商文件中根据标书要求，提交详细的运维方案。

注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效报价处理。

三、投标保证金

1、投标保证金数额：人民币壹万贰仟圆整(￥12000.00)。

2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。报价保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。

收款单位：山东省人民政府采购中心

开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处

银行帐号：37001618819059099999

大额联行号：105451001046

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c64f811049d7c1c708a1284ac850ad02de8007f0.html