中医院2012年工作总结及2013年工作计划

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外一科2012年工作总结暨2013年工作计划

随着天气的转冷，2012年在不知不觉中已进入尾声。回顾医院2012年的进程与发展却是一派热火朝天的景象。2012年是医院大发展的一年，辛苦的一年，丰收的一年。在院领导班子的正确领导和全院职工的共同努力下，我院成功晋级三级甲等中医院，在我院发展史上是承前启后的一年。

在这一年中，我科医护人员在坚持“一切为病人着想，全心全意为人民健康服务”的宗旨下，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，争创一流，各项工作都取得了一定成绩，较好地完成了医院预定的各项工作目标。现将2012年工作向院领导做以汇报：

一. 科室管理与医疗服务质量

日常工作中严格按照“三甲医院”标准规范行为，真正做到内强素质、外树形象、强化管理、提高医疗服务质量。一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，增加科室医疗服务项目，采取有效措施，增加业务量及收入，相比去年各方面都有一定提高。

1.日常工作中紧抓合理用药及应用抗生素、应用单病种临床路径、节约一次性耗材的使用、加快病床周转、提高手术质量。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年超额完成医院下达的各项指标。

2.加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续学先进学典型，深入组织学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗事故管理条例》等，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，规范医疗行为。

3.树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念作为各项工作的出发点和落脚点，廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”成为每一位一位医护人员都认同的价值观。

3.工作中发挥科室和科主任管理的职能作用，落实三级医生查房制度，逐级落实岗位责任制，落实医疗服务规范。一年来，科室医生坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。对于每位患者进行入院评估，施行确实有效的诊疗法案，尤其是中医治疗方面，辨证施治，采用内服、外敷、熏蒸、理疗等综合疗法治疗疾病，取得了良好的疗效。对于一些经济困难的患者，尽量减少患者不必要的支出，在力所能及的范围内减免患者部分诊疗费用，做到“少花钱、能治病”，减轻了患者负担。对于有一些家属无法及时赶到的患者，医护人员给与其精心治疗及护理，有时甚至为患者喂水、喂饭，更换衣物等等。通过真心、用心的服务，吸引了大量病患者就医就诊，住院病人数较前有一定增长。

4.积极开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作，今年全科共收到锦旗10余面，表扬信10余封，拒收红包、物品合计6千余元，得到患者和家属的充分肯定。

二.医疗质量与技术水平

1. 科室每周传达院周会精神，强调安全、质量，医生、护士职责执行情况；每月进行全科病例讨论，严把医疗安全质量关；每周对运行病历进行检查，每月对归档病历进行评估。每月两次安全质量检查，对不合格现象及时进行纠正杜绝；定期对安全隐患进行检查和评估，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

2. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。法定传染病报告率100％，医疗质量安全事件报告率≥90％，手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％，急救物品完好率100％，合格病历率≥95％，术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。

3. 科室自行引进投影设备，定期进行课内人员业务讲座，努力学习专业知识，利用病历讨论、主任查房、专家手术等积不断学习，累临床经验。此外还积极参加院内、外的各种讲座及学术交流活动，如选派人员参加疝外科治疗培训班、全国腔镜年会等，开拓了视野，接触并学习到国内外先进理论、技术，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

三. 业务收入和工作量

在医院领导的大力支持下，我科的医疗业务水平得到进一步提高。自1月份以来，共收治患者1954人，手术711例，出院1940人，床位利用率达98％。毛收入自1月份至今达到了965.7万元，纯收入今年达到690.1万元，纯收入同比增长25%。药品比例低于医院规定的30%比例。圆满完成医院下达的各项指标。积极开展单病种质量与费用控制工作，积极开展新技术、新业务。一年来主要作了以下工作。

1、1-10月份共完成手术711例，包括甲状腺癌、乳腺癌、胃癌、小肠恶性肿瘤、结肠癌等恶性肿瘤根治手术，腹腔镜、胆道镜双镜联合胆总管探查、切开取石手术，腹膜前立体双层补片无张力疝修补术等，取得了良好疗效。恶性肿瘤术后开展综合治疗工作，执行规范化、系统化治疗，成功开展了甲状腺癌、乳腺癌、结肠癌、直肠癌、膀胱癌、肾癌、肺癌、食道癌等方面手术共70余例、术后辅助化疗，配合中医中药治疗，取得了满意的治疗效果。

2、完成重大抢救（颈部横断伤、肢体毁损伤、胰腺损伤、肝脾破裂、多发性肠管破裂、胸腹联合伤、复合伤等）80余例，危重病人抢救成功率达100%。

3、充分利用现有医疗资源，突出中医治疗特色，拓展业务范围。开展中药外敷、理疗、中药熏蒸、针灸、耳穴治疗等特色服务项目，既更好地为患者解除病痛、又取得了良好的经济效益。同时科内还不定期聘请赵振发院长、朱振友主任等名老中医对科内疑难患者进行会诊，施以中医药调理，取得了良好的疗效。

4、严格执行单病种临床路径，积极发挥中医优势病种诊疗特色，同时不断进行改进、优化及提高，发挥中医中药诊疗特色，提高治疗效果。

四.业务学习

2012年，科内人员发表或待发表论文共7篇，其中国家级杂志1篇。激发科室成员学习的积极性，鼓励科室成员积极学习，培养学习兴趣，采取查房讲课、外出开学术会学习以及充分利用图书馆资料学习等方式，使科室成员的理论水平有一定提高。

回顾一年来的工作，我们虽然在各方面取得了不少成绩，圆满地完成了年初制订的各项工作指标，这与医院领导及有关科室人员倾注了大量心血，以及科室全体医护人员付出了辛勤的劳动是离不开的。在今后的工作中，我们会更加努力，成绩属于过去，未来才属于自己，惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的进步。我们有信心做的更好。

展望即将到来的2013年，我们充满了希望和期待，对我们医院及外一科来说，是需要发展、壮大的一年，我们充满了希望和期待，我们要更加严格执行“三甲医院”标准，进一步加强和努力：

一. 提高服务质量，加强医疗安全

继续加强科室内涵建设，进一步健全完善规章制度和诊疗规范，科室所有诊疗工作都必须严格遵守制度和规范。进一步完善服务流程，新病人入院后，科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话介绍给患者，及时与患者及家属沟通。加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗、护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

以医疗质量为中心，杜绝医疗事故，保障医疗安全。严格三基三严培训，坚持每周五一次科室业务学习，根据学科发展和科室目前开展工作情况安排业务讲座，每月有一次中高级职称人员大讲课和业务学习，全面提高全科医务人员的业务能力和技术水平，积极参加院内外各种学术活动，三基培训出勤率要求达到100%，考试合格率要求达到100％。强化中医基础理论学习，科内不定期进行考核，对于成绩优秀者给予奖励。强化各种基本操作和仪器使用，强化各种医疗文书的书写，使甲级病历达到90％以上，减少乙级病历，杜绝丙级病历。对医疗缺陷有记录，有惩处，有改进意见，坚持手术审签制度，术前准备不充分，决不进手术室。坚持三级医师查房制度，疑难病例讨论制度，术前讨论制度等核心制度，杜绝医疗事故及重大医疗缺陷发生。切口感染率控制在5％以内，Ⅰ类切口愈合抗生素使用率控制在25%以下。坚持合理诊断 、合理治疗、合理检查、合理收费的“四合理”原则，严格用药指征，做到用药，改药，停药有依据，有记录。门诊出院诊断符合率95％以上，出入院诊断符合率95％以上，三日内确诊率95％以上，药品比例控制在30%以内。力争年收治患者达到2500人次以上，年手术800例，业务收入力争达到1200万元以上。

二.积极学习，提高水平

我科发展速度较快，人才梯队和结构欠合理，住院医生水平参差不齐，我们必须认真直面这一问题，采取切实有效的措施解决这一问题，加大自身培养力度，采取人文素养和专业水平同步培养方式，建立规范化住院医师培训制度，鼓励在职攻读硕士研究生。推荐医德高尚、责任心强，有上进心的中青年业务骨干外出进修或短期培训，同时积极探索开展新业务，引进新技术。准备选派人员到肿瘤医院进修肿瘤外科，主要学习各种常见恶性肿瘤的手术治疗及术后综合治疗。选派人员前往总医院进修普通外科，主要学习腹部常见疾病的诊断及治疗。选派人员前往总医院进修学习甲状腺、乳腺外科，主要学习甲状腺、乳腺外科疾病的手术治疗。选派人员到南开医院学习腹腔镜及胆道镜诊疗、操作技术。

此外，我科希望引进一名中医专业人才，以提高科内中医理论及诊疗水平。

三.重视科研，积极进取

在新的一年中，我们要充分利用医院提供的良好的硬件资源，准备开展腹腔镜下腹股沟疝、切口疝、造口旁疝腹修补术、腹腔镜下脾切除手术，腹腔镜辅助左半、右半结肠切除手术等。拓展业务范围，打造特色专科，加大特色专科规模建设，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。还要在不断开展新技术和完成医疗工作业务收入的同时，向科研工作进军。积极开展中医外科疾病的临床观察和基础理论研究，积极参与市内外中医外科领域的学术交流与合作，做到临床科研两不误。规范专科病种的诊疗，在本专业的基础上规范治疗。临床工作中注意总结临床经验，挖掘中医、中药在中医外科领域的特色精华，开展中医、中药辅助治疗，提高疗效，减轻患者病痛。

我科准备针对阑尾炎存在手术禁忌或失去手术时机行保守治疗的患者研制外敷中药，以配合内服中药治疗；针对肠梗阻保守治疗患者研制口服及灌肠中药制剂，辩证施治，以提高疗效。并做好临床记录及优化改进等，使之成为我科特色治疗。

鼓励科室医护人员发表论文，要求每人每年至少1篇，在国家级刊物上发表论文者，科内给予一定奖励。

做好与相关科室的技术合作，为科室发展营造良好环境。继续做好与放射科合作，开展经皮肝穿刺胆道引流（PTCD）；与彩超室合作开展B超引导下胆道，胸、腹腔积液穿刺引流，肝胆、腹部创伤手术术中超声探查等；与胃镜室合作，开展晚期食道肿瘤食道内支架放置等为科室的业务拓展和专科特色的创立建立良好的院内环境。

外一科还处于发展壮大期，离医院对我们的要求可能还有一定的差距，勤奋、正直、积极向上、不畏困难是我们的人生信条，医院为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负院领导对我们的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献！

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