《医德医风》培训学习记录
时间:201X年12月15日
地点:会议室
参加人员:全体医护人员
主讲:XX主任
培训学习内容:“医德医风”建设
附学习记录
一、以德为本,为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务
医生在社会中担负维护人民健康、预防与诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。
作为医生,我们应该时刻想到来到我们面前的就是病人,就是弱者需要帮助,不管她们就是穷、就是富、就是官、就是民、就是老、就是小、就是丑、就是俊,首先想到的就是怎样去救治病人,而不就是个人利益。任何时候,都必须要把病人的利益放在第一位,并高于您个人及单位利益。
做人也好,做医生也好,都要有原则,有道德底线。有的医生品性好,处处为病人着想,有的医生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益瞧得太重。要为病人提供诚信服务,诚信服务就就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的习惯。
病人从进我中心大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳的服务,也就就是我要说的全程服务,尽可能满足病人的一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治疗也好都一样,您的疏漏都有可能对病人造成伤害,都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果,导致纠纷、事故的发生。
医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子就是举不胜举。细节决定成败,医院好、大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”的工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好,就就是不简单,把每件平凡的事做好,就就是不平凡”,不管您就是临床还就是医技都一样。随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗服务质量与水平的要求不断变化逐步提高。因此,我们也要改进,要提高,病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的,我们先给予满足,只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值,也就是对医院服务价值的最好认可,所以说满足病人的需求就就是医院生存的最大理由。如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还就是通情达理的。再一点,我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确就是个别现象,但就是比较常见的就是态度冷漠,特别就是门诊,急诊, 医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。
在医生眼里可能觉得这些无所谓,但在病人眼里却完全就是另一回事。特别就是一些从外地、 农村病人, 对医院瞧病的程序不清楚,加之生病心情又不好, 化验,检查、划价、取药等,到处免不了等候,病人感到心急如焚就是很自然的,可以理解。医生司空见惯,无所谓,态度冷漠、毫无热情,很容易引发矛盾,所以我们要将心比心,设身处地,换位思考,假如您带亲人到外地医院去瞧病,或者您自己生了病,您自然不光计较能不能瞧上病,瞧好病,也会计较等候时间的长短, 工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常,可病人心情不一样。所以,我希望大家在今后的工作中多一张笑脸,多一声祝福,多一声问候,多一句解释,多一会同情,多一份关爱。冰冷的话不要说,烦躁的话不要说,傲慢的话不要说,责备的话不要说,讽刺的话不要说,刁难的话不要说,泄气的话不要说,不文明的话不要说,大家本着以人为本,尊重病人,关爱病人,服务病人的原则,牢固树立“以病人为中心”的思想,提高服务水平,改进服务态度,规范服务行为,以细节展示素质,用微笑塑造形象,努力营造温馨的就医环境与与谐的医患关系。
二、加强学习,技术要精益求精
医生要有医德,可光有医德就是救不了病人,必须有高超的医术。一个好医师,必须具备两个基本素质,也就就是对医术的精与病人的诚,只有具备“精”与“诚”两个素质,才能成为“大医”,才能成为“仁者”。医学博大精深,不孜孜不倦、刻苦钻研就是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不就是刻苦钻研,呕心沥血,恒心专一,坚持不懈,为医学奉献一生。要想医术高、精,只有坚持学习,一个爱学习的人不一定能成功,但就是,所有成功的人一定都就是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老,列宁同志说的学习、学习、再学习,只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常瞧到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”,知识如何获取,无疑就是学习。
社区要加强低年资医师“三基三严”训练,要加强住院医师规范化培训,鼓励中青年医师参加班学习, 要大力营造学习氛围,要努力提高我社区的医疗、技术水平。
三、加强沟通,注重医疗安全,防范医疗纠纷
古希腊希波克拉底说过:医生有两样东西可以治病,一就是药物,二就是语言,这语言当然就是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧,耐心倾听病人的诉求,洞察病人的心理与需要,帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧,善于交流,一辈子平平安安,什么纠纷都没有,可有的人就不行,一、二句话就把病人或家属惹火了,纠纷不断。日本有一个企业家曾说过,企业管理,过去就是沟通,现在就是沟通,未来还就是沟通,这充分说明沟通的重要性。经调查,有80%事情都就是因为沟通不够,有的问题只要我们工作人员多说几句话,态度好就不会发生。工作中要加强沟通,加强责任心,严格执行医疗规范,注重医疗安全,尽量不要让医疗纠纷事故发生。
总之,医生们要加强修养,提高素质,树立高尚的医德,加强学习,提高技术,加强沟通,讲究技巧,努力营造温馨的就医环境与与谐的医患关系。
XX
201X、12、15
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c32a64f7a200a6c30c22590102020740bf1ecd7f.html
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