保险公司个人年终工作总结3000字
发布时间：2023-01-19 15:58:48 来源：文档文库
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保险公司个人年终工作总结 3000 字
现将我公司 2011体工作情况及 2012 作布署安排报告如下：
一、 2014工作总结 2014年人们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为目标，以 “经济效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质服务，竭 尽全力推进社会主义精神文明建设，各项工作都取得了一定成绩。
截止20112月31日，共实现保费收入 5650.8万 元，与去年同期相比保费 收入增长 102.9 万元，支付各类赔款 2000.5 万元，综合赔付率 35.4%，实现利 润 1425.8 万 元。
认真总结起来，我们主要抓了以下几项工作：
（一）求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务发展。
1、抢前抓早，计划分解落实到位。今年我们按照“三步走”的要求，坚决 贯彻抢前抓早的方针，认真做好计划指标的分解落实工作，各业务部积极按照 经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求，将保费计 划科学分解，切实落实到人、到月、到户、到险种，并仔细公布上墙，同时也 作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等不靠，把握时 机，月月咬住计划走，努力确保任务顺利完成。根据任务计划完成情况，各业 务部建立了具体的业务分析制度，仔细探讨业务拓展和完成情况，全面掌握工 作发展动态，把握展业方向，对于分析出的业务发展问题，立即在早会时间认 真提出，及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏，攻坚克难，我们 胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半”，向市公司交了一份满意的答 卷。不置可否，这是我公司领导班子及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。
2、遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。一是公司密切关注市场 动态，面对机构调整改革与市场的不断变化，做出了针对性时效性强的快速反 映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与 交警队和有关部门合作，对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查， 同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此，我们制定了切实可行的展业 方案，采取了积极有效的展业手段，及时调整展业策略，为下半年的工作奠定 了良好的基础。二是坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业 务。既在抓大户上下功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，采取“西瓜芝麻 一起捡”的战术，不放走一个保户，确保业务稳定发展。大型商业风险等集中 型业务一直是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实 总公司的通知要求，积极参与良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不 断加强与市、分公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，千方百计挖掘 企业新增资产和原来未保足资产等保源，大力发展区域性个人业务市场，进一 步增强公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时， 促进分散业务的快速发展。三是发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步 优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对发展起到良好 的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种，业务人员根据市场 变化调整发展思路，积极投身竞争，严抓续保增值，抓好挖潜创新，提前完成 了本年保费计划任务。运输工具险继续保持龙头地位，公司各业务部全力抓好
与“ 95518”相配套的优质服务。采取强有力措施，巩固续保，广寻保源，收效 显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性发 展的战略性措施。
3、多渠道探索发展空间，改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会 制度和经理包外勤制度，这样，业务员及时通报展业情况，研究妥善的展业策 略，正确领导和督促外勤展业跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了 重要作用，从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标，保障了业务计划 的顺利完成。今年，我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时，积 极响应公司号召，广开门路，多方面寻求关系，积极发现和挖掘险源，一年 来，二线扛指标保费数额可观，为公司完成保费计划做出了很大贡献。（二） 全力强化服务意识和效益意识，创建优良经济发展环境。
随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入 WTC后保险市场的调整 改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决 于宣传公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“服务第一，客户至上” 的理念，切实做到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的 改善做出了积极贡献，提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度，增强了保 险竞争力。。
1、 解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣传教育，使每位 员工真正明确：加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计，务必切 实抓好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》，做到“四个一样”，即：对新 老客户一样；对大小客户一样；对领导和群众一样；对投保和索赔一样。每季 度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督 和保证了公司的服务质量。
2、 实事求是，狠抓落实，优化服务措施。按照省、市“为经济建设服务， 树立部门和行业新风”最差“双评”活动的通知决定，公司本着“全员为客户 服务，公司为社会服务”的大服务理念，积极参加考核评比，这是对我公司自 身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持按照 “三个代表”的要求努力搞好优质服务，严把质量关，同时，加强自身建设， 提高自身素质，增强业务能力，培养良好的作风，切实为改善社会和公司的经 济发展环境做出了积极突出的贡献，被授予 2004“双评”活动“达标单位”， 并受到市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主要做到： 向社会承诺，使保户高兴而来，满意而归；每位员工善用文明用语，微笑服 务，真正体现人保员工的涵养和精神风貌；坚持统一着装，挂牌服务；实行 24 小时报案值班制度，设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作 “优”字文章，进一步利用客户服务中心和 95518服务专线的服务优势，兑现 服务承诺，充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔服务，切实简化理赔手 续，促使客户投保。强化服务监督机制，严禁不礼貌、不文明的现象发生，一 经发现立即严肃处理，以确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境， 将一楼大厅进行彻底修缮，并为保户设置
