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Entertainment in retailing: The influences of advanced technologies

Journal of Retailing and Consumer Services (2010)

Volume: 17, Issue: 3, Publisher: Elsevier, Pages: 200-204零售和消费服务的杂志 （2010）

Volume: 17 , Issue: 3 , Publisher: Elsevier , Pages: 200-204 卷：17期：3出版商： 药品 ：200-204页

娱乐模式的零售：先进技术的影响

摘要：

近年来，消费者在购物过程中享受一个愉快体验的重要性在增加。因此，许多研究人员都致力于销售过程中愉悦元素的最好的应用，以维持现有的消费者和吸引新顾客。

本文的目的是分析先进技术的引进是怎样改变零售的环境和影响消费者的购物体验的。尤其是，从理论的角度来看三个方面的结果：零售商的新优势（消费行为和偏好上可能快速得到的信息）；完善的销售点以及消费者购物体验上的积极影响。

关键词：零售业 购物体验 消费者行为 先进技术 娱乐

1，介绍：

近年来，消费者在购物过程中享受一个愉快体验的重要性在增加。事实上，一些作者认为，与那些不享受购物体验的人相比，享受购物体验的消费者更多的参与购买。因此，购物的体验会被商店提供的乐趣影响。特别是，这些体验对消费者满意度起重要作用。当然，有娱乐的环境比没有娱乐的环境对消费者满意度似乎有更大的影响。事实上，它可以为商店的商品和提供的服务增值。在这种情况下，许多学者都致力于销售过程中愉悦元素的最好的应用，以维持现有的消费者，用新的和有吸引力的方法来提高消费者的购物体验及传递品牌。为实现这个目标，一些公司在他们的商店里增加了娱乐元素，比如说酒吧，健身房和餐厅来尽可能的挽留老客户，就像吸引新顾客一样。

有意义的例子是阿玛尼品牌，它在意大利它自己的一些重要的商店里引入了著名Nobu的餐厅，在芝加哥引入了拉夫.劳伦品牌，在那里，环境中的每个元素都体现和存留着品牌风格。出于同样的目的，一些奢侈品公司也将他们的独特标志扩展到标志性酒店里，例如：BVULGAR在米兰和巴厘各开了一家酒店，范思哲则在澳大利亚黄金海岸开了 Palazzo Versace 酒店。

因此，它是新兴的新视觉的购物场所：像娱乐场所一样的购物场所。目前技术上的优势带来了新的强有力的工具以改善店内消费者的购物体验。

本文的目的是分析先进技术的引进是怎样改变零售的环境的，通过提供一个新的娱乐元素，以及这些技术是怎样影响消费者的购物体验的。

第一部分致力于过去销售环节常用的技术；第二部分分析这些营销技术的主要关系和对消费者行为的可能影响。

2，零售业的先进技术

目前应用在零售业上的先进技术是互动的。事实上，这些技术给了消费者在商店里与商品互动的可能性。为此，互动技术（如三维虚拟模型）已利用几个电子零售商来提高消费者消费体验。另外，这些技术可以类似的用在实体店里。

应用于零售业的先进技术通常适用于普通环境和移动工具以及无处不在的计算机上。 普通设备往往是嵌入到一个移动设施，如：手机和射频识别标签以及传感器。在这种情况下，信息就像用户数据，传感器中物品的描述和数据同步到共享的网络设备，在这种方式下数据库不断更新。

2.1 射频识别技术（RFID）

射频识别技术是一种无线电频率鉴定。它是一种适用于多种应用的有效自动鉴定技术。根据Ustundag和Tanyas，这是由一个独特的识别号码分配到一个特殊的项目。标签是通过芯片附加的项目它提供了独特的识别号码。因此，射频识别读取器从各个标签手机信息，并通过数据处理系统处理这些数据。这些数据包含产品信息。

此外，RFID是专门用于管理供应链追踪产品的。

从顾客的角度看，RFID能让消费者在商店里确定之前已经被RFID扫描过的商品的位置，并且反馈其他信息。事实上，他们可以通过特殊的工具在产品数据库里面了解顾客的信息。

这些系统通常是基于购物手推车处理设备，每个产品的RFID标签都配备不同的推车人员。

在销售上关于RFID的一个有意义的例子是在Galeria Kaufhof Essen（德国）。在这个商场，每个产品都有一个RFID标签，这使数据库更加详细。消费者可以使用一个特定的个人数字助理（便携式射频读取器），从而在显示屏上显示产品的相关信息。

由于它的低成本和便于管理，RFID主要用于开发购物辅助系统，以此便于消费者购物。

2.2 购物辅助系统

最常用的购物辅助系统通常用在商店的购物车上或者在消费者的移动设备上（智能手机、掌上电脑、iphone等）

在不同选择的评价过程中，这些特殊的工具能够帮助消费者快速比较不同的建议，并提供详细完整的信息产品和服务。

从零售商的角度来看，这些系统使他们了解产品上架时的数量，这些信息可以更有效的应用在股票上，避免消费者等待。这样的结果就是服务水平和消费者购买倾向的增加以及增加对商品，商店和品牌的好感。

此外，购物辅助系统可以解决特殊消费者关于目标广告规划的问题，这是消费者满意度的关键因素，从而提供高信息定制。

最有意义的例子是IBM个人购物助理和移动购物助理MAS。这些系统的一个主要优势是多媒体的互动。这种模式使消费者和系统之间的互动更加有效。这样，购物助理在吸引消费者和提高品牌方面有杰出的贡献。

特别是，IBM个人购物助理由一个移动片，一个蓝牙手持扫描仪，一个推车，一个充电架存储片和一个红外线灯塔提供产品定位信息。

这个系统允许消费者选择喜欢的商品，在商店里找到商品和增加商品。此外，它存储产品的图形，允许可视化产品的销售以及确定它们的位置。在这方面，它成为一种交互式购物指南，它使消费者更好的购物。因此，消费者可以享受更好的购物体验并节省时间。

MAS是一个新的应用，消费者手机配备了一个摄像头，能够使消费者在商店里与产品更好的互动。

移动相机可以扫描产品条码，使每一个产品与相机进行更好的互动。之后，这个产品可以被添加到购物车里，消费者可以了解更多关于产品的信息。此外，这个系统可以显示被扫描的产品，为消费者提供删除单个项目的可能性，使整个消费过程和搜索过程都可视化。

2.3 智能镜子

迄今为止，一些研究人员致力于可以应用在销售中的智能镜子的开发，但是只有有限的商店提供少量的原型。

智能镜子包括一个集成的软件和硬件系统。它可以识别消费者的面部特征和身体特征，并通过网络摄像头模拟消费者穿戴的图像。

一个有意义的原型已经由美国急救医师学会组实现了。这个特别的系统允许消费者在商店已经制定好的框架内想象自己的样子。

另一个有意义的例子是由德国玛索厂发明的智能镜子。该厂生产的手工鞋在特定技术的基础上进行多维扫描。特别是，这个技术可以对消费者脚步通过计算机确定可视化图像。因此，该厂由工匠创造的塑料模型更适合消费者的脚，并实现最终产品的最佳定制。

这个系统可以用于世界各地的商店。这样，就可以到处扫描消费者的脚，然后向公司发送信息，公司做好鞋子后寄到消费者所在地。

在这种情况下，一些研究发现，消费者对这种系统的反应比较积极。事实上，由于创新，这些技术吸引了消费者的注意并让他们有了新的购物体验。此外，这个系统和指南可以使购物活动变的更有效，提供信息和建议，满足他们的信息请求。

3. 讨论

先进的技术改变了商店的存在方式和消费者的消费行为。事实上，它们影响了商品的搜索，选择和比较，以及产品的互动和提供营销新工具来了解消费者的体验和需要。

特别是，从一个理论观点来看三个方面的结果：1. 快速获取消费者行为信息的可能性；2. 引进娱乐工具提高销售；3. 消费者购物体验的积极影响。

快速获取消费者行为信息的可能性

目前，一些研究表明，越来越多的公司需要不断了解消费者的喜好来在目前的市场上制定策略。在这个角度，这个技术要能够收集，组织和管理消费者行为的相关信息，它可以由零售商不断更新和访问。这样，他们可以让消费者对产品和服务和零售策略的反应有比较有效的反馈。

特别是，消费者和技术之间的互动提供了消费者体验的信息，提高产品的质量以及表明自己的购物体验。事实上，大多数这些技术是连接到数据库产品的相关信息、消费者的信息以及购买信息。这样，调查消费者的喜好并匹配到数据库，使他们愿意使用这类技术。

此外，使用这些技术可以降低消费者互动的成本以及满足消费者的需求。因此，支持新的营销策略的开发。

销售的改善

引进先进技术的商店在风格，布局和环境上改变着它们的存在方式。事实上，这些商店的核心是技术，为顾客和信息沟通提供新的服务，使商店日趋技术化。特别是，新的元素能刺激消费者的注意力和兴趣，商店有了新的布局，可以影响消费者的期望。此外，这些因素也会影响消费者的购物体验。

在这个新环境里，由于高水平互动技术，消费者可以像玩游戏一样在消费时跟商品互动。特别是，消费者可以通过系统请求定制化的信息，获得细节信息以利于这些信息在产品间做出比较。

这样，在商店里利用这些技术引进新的娱乐工具，由于它的创新性，它能够吸引消费者的兴趣，使目标群体有更好的购物体验。

例如，男性群体通常难以被传统商店吸引，所有他们常选择电子商店，但是目前的技术有可能吸引这类目标群体，通过一些工具比传统市场更满足他们的要求。事实上，这些技术的目的是通过提供有趣的服务来使在商店消费的消费者更舒适。因此，他们可以花更多的时间及更高频率的购物。

购物体验的影响

先进技术的引进影响了传统决策过程的基本步骤：a，需求分析；b，信息检索；c，购前评估；d，购物；e，购后评价

特别是，它可以分析这些技术怎样影响这些步骤来了解它们在消费者购物体验中的可能影响：

A，需求分析：需求分析技术可以估计商店的顾客数量，并建议工厂生产多少产品来满足需求。

B，信息检索：信息检索技术为消费者在商店里实现快速查找详细资料以及为产品间的对比提供了方便。

C，购前评估：在信息的基础上，这些技术可以使消费者利用新的元素做出选择。这样，这种技术可以提供消费者决策支持。

D，购物：这类技术可以支持消费者付款，例如，它们可以自动计算购物的总价格，显示不同的付款方式。如果消费者喜欢，就可以进行更多的购物。

E，购后评价：这类技术影响了消费者评价过程。事实上，他们改进了服务水平，消费者满意了，忠诚度就会提高。此外，由于消费者的积极参与，整体服务水平提高了。

这样，购物体验变的更有趣，它可以对消费者行为产生积极的影响。

此外，消费者可以选择利用或者不利用这类技术。特别是，这个选项可以使在使用此系统时有主动性。

4. 结论

本研究分析了零售方面最常用的先进技术，揭示它们如何影响消费者的购物体验。结果表明，由于存在新的有趣的元素，消费者的反应比较积极。重要的是，消费者愿意参与商店提供的购物娱乐。

在本文中，我们提出了先进的技术指导、支持甚至消费者在商店的购物行为以及先进的多媒体应用。作为信息通讯产品的知识管理系统。

因此，我们可以得出这样的结论，在商店引进新技术可以：改变商店的经营方式；提供新的元素来改善购物体验，来激发和吸引更多的顾客；影响他们以后的购买行为；④提供新的工具来满足更多的目标人群。

这些发现为零售商提供了一些新的建议，利用这些技术以此来增加他们的市场份额。因此，他们研究零售中消费者与产品的互动有着重要的意义。

5. 局限性和未来的发展

应该强调的是，新技术的影响可以以不同的方式出现。此外，在本文中我们分析，只有少数的技术已经在商店里应用。事实上，它可能是用不同的方式整合各种技术来影响消费者。但是这些技术影响消费者的程度是难以调查的。过去，虽然我们侧重于最常用的技术的研究，但以后可能会扩展到别的技术以及消费者对他们的回应。

事实上，尽管越来越多的工具来研究零售业的先进技术，但是消费者能接受的系统是少数的。一些作者集中研究消费者使用的先进技术的某些重要因素，但多数研究表明消费者对新技术的接受只在电子购物方面。因此，我们要研究如何完善网上购物。为了了解影响消费者的详细因素，可能使用TAM（Technology Acceptance Model）.特别是，该模型利用那些系统研究哪些因素影响行为意向。此外，也可以研究感知的有用性。因此，该模型可以用在关键问题的研究上：在零售方面将感知的有用性产生的积极影响应用在新技术上；感知对知觉的有用性有积极的影响吗？知觉有用性对新技术产生的积极影响能应用在零售方面吗？

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c1b622ebf8c75fbfc77db2b5.html