我与客户共成长徐宇挺

我与客户共成长

---------实现双赢

各位评委老师，大家下午好，我是来自新湖期货临海营业部的徐宇挺，今天我给大家演讲的题目是《我与客户》共成长------实现共赢 每个人都在追求成就感，我最大的成就感就是让客户满意。作为一名市场开发人员，我的日常工作是维护原有客户和拓展新客户资源，为他们及时提供金融资讯和各种服务。客户对我的信任是我骄傲的源泉，是我工作以来累积下的最丰厚的资本。 常言到：万事开头难。对于刚踏入期货大门的我，其实什么都不懂，没有人脉，没有关系，没有客源，我想这对于所有刚踏进期货行业的人来说，都是必须跨越的障碍。一无所有并不可怕，怕的是知难而退，不敢去面对挑战。 信念是什么，信念是一切工作的动力。无论从横向还是纵向来看，中国期货行业都还有着广阔的发展空间。在可以预见的将来，我们每个人都会有足够的机会来充分施展自己的才华。同时我也信任自己的母公司-新湖期货，新湖期货拓展市场的六个原则“向现货产业学习，向现货产业拓展；持续不断地培训，培育专业投资者；坚持不懈地产品创新，为投资者提供专业工具。”在这六个原则引导下，新湖期货由小变大，由弱变强，虽然目前和先进的兄弟公司比，我们还有所欠缺，但我们公司从上到下都有信心把公司变成行业内一流企业。 新湖集团的核心价值理念是《财富共享才最有价值》，就我们期货公司而言，为客户提供快捷便利的平台、专业到位的服务就是实现财富共享的最佳途径。打铁还要自身硬，这个过程中，我们要勤奋学习,不断提高自身素质。

期货我不懂，但我们可以学，古人云“修身、齐家、治国、平天下”,只有自身素质不断提高,才能使我们实现更大的价值。我们对客户的服务是全方位的，不仅需要市场信息、品种知识这些基础的东西，还要满足客户交流倾述的需求、引导客户建立理性投资的观念。这里也谈一个我在工作中的切身体会，我们每个人都要以自己关注的品种为依托，最起码在地区范围内形成一个行业圈子，你要与上下游客户保持顺畅沟通，把自己变成一个资讯的汇集地、信息的处理器、以及信息的发散器。这样的网络建立起来后，你就有能力不断给客户提供及时全面的资讯，客户也会愿意与你主动沟通，相互交流成长。这样就建立起良好的关系，而你的开发工作也会事半功倍。 取得客户信任的基础是什么，是专业能力。快速发展的中国期货行业新鲜东西层出不穷，我们要不停地学习提高自己。没有人希望到期货市场来亏钱，因此你的专业能力对他“是否参与期货”、“在哪个公司开户”的选择时就起到至关重要的作用。古代有这句话叫：腹有诗书气自华。其实，就是对业务员的一个写照，你肚子里有货，自然就有信心、有能力。在服务客户时游刃有余，能够给客户需要的服务以及信心，而不是结结巴巴、四处回避。年初，有一次很不幸，我和另一个期货公司的业务人员在玉环一位铜企业老板的办公室撞车了，当时老板正在看盘，有个技术指标他搞不懂，就问我们，另一位兄弟支支吾吾的说不清楚，恰恰这个指标是我以前请教过别人的，这样就给了我表现的机会，由此得到客户的肯定。关于技术分析方法众说纷纭，有人认为其实并无用处，但是很多客户时以此作为参考的，我们必须了解。 用心做事，用情做人，用我们的真诚与热情对待客户。客户接受你们公司，甚至接受期货市场，其实是从接受你开始的。而一个积极阳光的人总是容易受到别人的认同。我们不能学姜太公愿者上钩。市场是广阔的，市场是需要跑出来的，勤奋是不可或缺的，我们必须走出去才能发现更多的机会，也才能向客户宣传我们期货市场。当然在介绍时要讲深讲透，市场的风险必须如实揭示，同时也要理直气壮地告诉大家期货市场的投资功能、套保功能、资产配置功能。

实际上在外面跑，空气更好也有助于身体健康。大家可能看到我现在脸很黑，其实本来我还是蛮白的，主要是上星期在玉环拜访企业让海风吹的，收获还是不少，对当地铜企业有了较深了解，顺便说一句，那边海鲜也不错。大家有机会可以去品尝下，很新鲜．

有一句话叫：机不可失时不再来，真是这样的。这个上面我也吃过苦头，有个客户我跟踪了蛮长时间，对方也答应近期开户，由于当时有些杂事加上天气不好，我就没及时跟进，等再去时，对方已经在别的地方开户了，再要挽回就很困难了。近在咫尺的机会就这么从眼前划过，血淋淋的教训啊。 在与客户交往时，我们要尽量少想我要你开户，我要你怎么样怎么样这样的思维，而是要站在客户立场，考虑对方需要得到什么服务。客户不会因为你的需要而采取行动，只有自身的需要才会对他产生触动。让对方感到你为他着想是很重要的，我在做好维护客户的同时，常年坚持给客户过年过节时致以短信问候，用对工作的敬业态度感染客户，拉近彼此我们的距离。人非草木孰能无情，情感的培养能够让你和客户建立起忠诚度，有什么情况都愿意与你沟通解决。退一步说，就是出现纠纷，也容易解决。 在营销中，要时刻牢记客户的满意是我们的责任。多与客户交流，更多的了解客户，对目标客户进行细分，站在客户的角度想问题，为客户带来更多的便利和收益，同时也能准确的为客户解决问题。这样才能实现我们作为一个期货人的价值。责任就应该承担，肩负使命才有意义；青春就应该燃烧，绽放火花才能绚丽。一滴水只有融入大海才能展现浪花的雄姿，大海的浩瀚正是一滴水的荣誉。我希望能尽自己微薄之力为期货大厦添砖加瓦，让它得到更多人的了解和认可。路在脚下，梦在远方！要实现梦想，必须脚踏实地一步一步地走好脚下的每一步，我会为这个梦想而不懈努力！

谢谢大家！

演讲者：徐宇挺

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