掌上医院解决方案

一、 背景

随着经济社会的快速发展，以及城乡居民健康需求的不断提高，由传统医疗卫生服务模式和市民就医看病习惯，所导致的医疗卫生服务“三长一短”的问题日趋突出，“看病难”、“看病烦”成为社会的热点。越来越多的患者抱怨看病困难，尤其是专家号难预约、挂号流程繁杂、缴费排队时间长、取报告单繁琐等诸多问题。医院为解决上述问题，增加了许多人力，投入了不少资源，但依然不能有效解决患者就诊流程复杂的现状。为了优化就医流程，节约医院运营成本，给广大患者提供更好的就医体验，掌上医院应运而生，它是通过手机就可以完成预约、挂号、缴费等就诊操作的一款手机应用软件。

移动互联网以其终端的可移动性、接入灵活方便等特点，迅速蔓延到了各个领域。移动终端越来越多地贯穿于人们的生活工作中，通过移动终端处理日常事物的优势也越来越明显。掌上医院类手机应用是移动互联网技术的发展以及智能手机的普及应用所催生的产物，也是经过实践证明能够有效解决患者就诊流程繁杂的针对性产品。通过掌上医院的建设，可以达到合理分配医院资源，优化就医流程，节约就医时间，提升医疗服务质量的目的。

二、 产品设计

掌上医院提出了基于移动互联网技术来整合医疗资源、简化就医流程服务理念，将手机的移动便携特性充分应用到医疗流程中，大大简化就医流程，方便了患者。

掌上医院坚持“以患者为中心，以人为本”的产品设计核心理念，做到“实用性、行业性、整体性”的产品策略，基于先进的技术架构、融入多年的医疗行业的实践与积累，并结合中国特色的就诊模式，推出了易用性强、准确性和实时性高、业务覆盖广的掌上医院系统。

一部装有掌上医院APP应用的手机，就成为了患者的掌上移动医院，在这个平台上，患者可以查询操作全国各地已接入医院的门诊业务，让人们在线上就可以轻松就医。

目前掌上医院提供的业务功能如下：

◆ 预约挂号：查询可预约科室，之后选择合适的坐诊专家进行预约业务，预约完成后，远程取得医院预约排队序号；查询可挂号科室，选择合适的科室进行挂号业务，挂号完成后，远程取得医院真实就诊排队序号。

◆ 叫号查询：查询医院门诊叫号排队信息，不在医院，似在医院。

◆ 手机支付：查询待缴费记录，选择要缴费的项目之后使用在线支付进行缴费。

◆ 报告查询：查阅自己的检查、检验信息。

◆ 排班查询：查询专家医生排班信息。提前了解相关专家的出诊时间，做到有备而来。

◆ 医院导航：查看医院楼宇平面图，了解医院各大楼的科室分布信息，便于定位及查找。

◆ 满意度调查：可对施诊医生进行满意度评价，帮助医院的医疗服务质量持续改进、医院的管理不断提高。

◆ 账单查询：可查询门诊和住院的已缴、代缴费用，方便患者随时缴费，及时就医。

◆ 医患互动：在保护双方隐私的前提下，提供医患直接沟通的平台，方便患者咨询医生获取建议。

三、 系统价值

对于医院

◆ 简化就医流程，提高患者满意度，降低医患矛盾

使用掌上医院可以无需排长队等候，轻松实现传统就医流程中的手机挂号、手机预约、远程取报告单、手机缴费等功能。既简化了就医流程，又解决了挂号难和倒票的问题，保证预约诊疗服务的公正性，提高就医效率和质量，极大地方便了群众，提高患者满意度。

◆ 整合医院资源，降低运营成本

通过手机挂号，手机预约、手机缴费、手机取报告单等功能，不仅节约了候诊时间，还实现了医院部分就医流程的无纸化操作，降低了医院成本。同时，当这些操作由线下转移到线上进行后，可以有效减少窗口排队等候的人流量，大大降低医院相应窗口的负荷，可适当减少窗口数量，降低运营成本。

◆ 促进医院信息化建设，扩大区域辐射范围

掌上医院的实现是数字化医院的亮点是医院信息化建设的高级阶段。建设掌上医院，可以提升医院的信息化建设程度，并且使数字化的优势直接便利到人民群众，使老百姓切实体会到数字医院带来的益处，并扩大医院区域辐射范围。

◆ 增强医院动态宣传，提升医院社会形象

掌上医院能增强医院的宣传作用，为医院提供图文并茂、信息量丰富、及时准确、按需互动的动态社会宣传窗口。接入掌上医院平台的医院可以在首页的宣传界面及时向患者发布医院最新的信息，如新的诊疗服务、新添仪器设备、名医巡诊等，从而拉近医患距离，获得市场竞争的差异化优势。

对于患者

◆ 减少排队等候时间，优化就医流程，提高时间利用率

掌上医院将传统就医流程中耗费大量时间排队的步骤（比如：挂号、取报告单、缴费等）从线下搬到线上，大大减少了就医过程中排队等候的时间，优化就医流程，提高时间利用率。

◆ 报告单、医生排班、排队叫号等信息随时取阅，与医院信息实时同步

掌上医院提供了一个实时公开，与医院信息系统对称的信息平台，可实现手机取报告单、查看医生排班信息、查看排队叫号信息等，告别了来回奔波的折磨。让患者可以合理安排自己的就医时间，做到就医时有的放矢，不空跑。

◆ 无需集中排队，降低交叉感染风险性

掌上医院独有的叫号查询功能，可使患者随时随地查询排队叫号信息，随意安排排队等候时间，免受了在医院拥挤的业务排队的煎熬，远离嘈杂的人群，进行远程排队，不在医院，似在医院，有效降低了交叉感染的概率。

◆ 增加被医院重视的程度，提升就医满意度

通过掌上医院，患者可以得到医院最新的诊疗信息，可以在线完成部分就医步骤，使得医院的服务更快、更便捷地传递到需要的患者手里。同时实用的消息推送等功能扩大了医院对患者个性化服务范围。增加了患者被医院的重视程度，提升就医满意度。

四、 产品特色

◆ 支持中国银联、支付宝等在线支付方式进行手机缴费，节省医院资源、节约就医时间；

◆ 与医院业务系统无缝衔接可直接远程获取报告单、医生排班等信息；

◆ 患者通过掌上医院可简化整体就医流程，省时省力；

◆ 采用J2EE体系、HTML5、本地数据库等先进技术架构；

◆ 实现平台化医疗，接入多家医院，灵活选择、轻松就医。

五、 院方配合事项

◆ 需要院方按硬件配置需求提供部署服务器2台，分别称为“端服务器”和内网“前置机服务器”各一台，实现医院内外网数据的交互。所需服务器推荐配置如表6-1所示：

表6-1 服务器推荐配置表

◆ 医院自备网络安全设备，有效控制和保障“端服务器”和内网“前置机服务器”之间安全。

◆ 需要提供端服务器的公网访问点：公网IP及开放端口8888，并保证相应带宽，以实现与云服务器的连接。带宽要求如表6-2所示：

表6-2 带宽要求表

◆ 需要院方内网业务系统（HIS、LIS、PACS、排队叫号系统等）按手机侧患者查询需求提供相关数据信息接口，如待缴费信息、号表信息、叫号信息、报告单信息、专家排班信息等；

◆ 需要HIS系统以WebService方式支持写入来自手机侧患者的挂号信息、预约信息、缴费信息，并返回操作结果，如真实就诊序号、预约序号、发票号等；

◆ 需要院方申请成为支付宝或者中国银联手机支付商户。银联手机支付商户的申请可由医院POS机的收单银行协助；

◆ 需要门诊各个科室及财务处对掌上医院支付方式、就诊流程、对账方式和退款流程等内容充分了解及认可；

◆ 需要院方指定项目接口人，并提供实施部署场所及内网PC开发机2台。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c0feb58bd4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd1d1.html