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快递员与顾客情景剧台词

发布时间：2024-04-25 14:55:38 来源：文档文库

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快递员与顾客情景剧台词
情景一：
背景介绍：客户张三需要武汉韵达物流公司为他发件羽绒服给他武汉的朋友李四，下面是张三与A物流公司的客户服务人员王五的对话。
王五：您好，感谢致电韵达物流公司，请问有什么需要帮忙？张三：我要发货。王五：您贵姓？张三：张。
王五：张先生您好，请问您要发什么物品，到什么地方？张三：我要发﹖件羽绒服到武汉供销商业学校。
王五：张先生，请告诉我取件的地址、时间、您的联系电话？张三：洪山区马湖村特一号，下午3点，我的电话×××。王五：张先生，您的要求我已记录好，我们下午3点之前会到洪山区马湖村特一号取件。请问您还有其他要求吗？
张三：请问运费是多少？
王五：张先生您发的物品大概多重？张三：大约2公斤。
王五：2千克以内为20元，超过2千克，每增加0.5千克增加5元。
张三：好的，谢谢！

王五：请问您还有其他的问题吗？张三：没有了。谢谢！王五：再见！情景二：
背景介绍：张三的朋友李四收到其邮寄的羽绒服时发现羽绒服上有破洞，于是张三对A物流公司进行投诉。以下是张三与A公司客户服务人员王五的对话。
王五：上午好，A物流公司，12号为您服务，请问您有什么需要帮忙的吗？
张三：我的货物送来后发现衣服上有破洞。
王五：先生，十分抱歉给您带来这样的事情。首先请问您贵姓，再麻烦您告诉我你的订单号，我帮您查一下。
张三：我姓张，订单号是
王五：张先生您好，我会在今天下午2点前安排人员到收件人处拍破损物品的照片，您看方便吗？
张三：好的。
王五：张先生，请您和告诉我收件人的电话和地址。张三：139×××××××，北京东直门2号。
王五：张先生，请您告诉我您的传真号，我给您传一下我们的索赔函。
张三：850×××××。

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