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发布时间：2023-11-13 07:28:44 来源：文档文库

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龙源期刊网http://www.qikan.com.cn对沟通的再认识及其现实意义
作者：尚水利
来源：《消费导刊·理论版》2008年第09期
[摘要]通过对沟通与交流、沟通与日常谈话的区别，使我们深化对沟通概念的理解；通过对沟通是一个过程的分析，说明沟通是一个复杂的现象。做这样的总体分析，目的在于沟通时需把握三个方面的问题：目标性，达成共同协议，过程和内容的复杂性。[关键词]沟通交流目标共同协议
对于沟通的认识，可以说是众说纷纭，莫衷一是。十多年前，美国威斯康辛大学的教授F.丹斯就统计过：人们关于“沟通”的定义，已达126种之多。《大英百科全书》认为：“沟通就是用任何方式，彼此交流信息。即指一个人与另一个之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”拉氏韦尔（HaroldLasswell）认为，沟通就是“什么人说什么，由什么线路传至什么人，达到什么结果。”西蒙(H.A.Simon认为，“沟通可视为任何一种程序，借此程序组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”由于对沟通概念的不同认识，现实生活中人们对沟通的做法也就千差万别，效果也参差不齐。如沟通和交流是不是一回事？沟通与日常谈话有什么区别？清晰地表达与准确地接受算不算沟通的完成？等等。因此，作为管理学重要概念之一的沟通，尚需我们做进一步的深入讨论。
一、沟通与交流
从上述文献的引用，我们可以看出，目前绝大多数专家或学者都认可沟通就是交流。甚至在有的教科书里还认为，信息可以被准确地理解，但是并不一定被认同。只要信息被准确地理解了，有效的沟通就发生了。其主要理由是只要每个人都充分理解了对方的观点和见解，就是在进行有效的沟通，还特别提醒不要把有效的沟通与意见一致混为一谈。
沟通（communication）一词起源于拉丁语communis，意思是“共同的”、“共享的”。它与下面一类词共属一个“家族”，如communion（沟通、共享）、communism（共产主义）、community（共同体）。在我国，沟通一词最早见于《左传·哀公九年》意指挖沟使两水相通。“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”即使彼此连、相通。总的说来，只有当我们与别人共享了信息、思想、感情，才能
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二、沟通与日常谈话
对沟通目的性的忽视也是我们经常出现的问题之一。在此，我们需要区别沟通与日常谈话这两个概念的异同，这里所说的日常谈话主要指聊天。沟通可以通过日常谈话这种形式来实现自己的目的，但沟通决不是日常谈话。日常谈话很多是盲目的，是没有目标性、随意性极大的交谈活动。在管理学的视野中，沟通一定是有目的的。沟通的主要目的有四个：（1）控制员工的行为，（2）激励员工改善绩效，（3）表达情感，（4）交流信息。美国通用电器公司前CEO韦尔奇认为，沟通就是创造一种要求。它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。沟通要有一个明确的目标，这是沟通应具备的一个基本特征，也是沟通最重要的前提。
三、沟通与过程
一般人认为，沟通很简单，沟通就是我说你听，沟通就是传递信息或清晰地表达即可，等等。其实，沟通是一个很复杂的过程的集合体。这一过程大体包括三个方面的内容：（一）不同主体之间的沟通是一个过程
在沟通时，首先是发送者将想要表达的信息以接收方可以理解的方式表达出来，然后在一定环境条件下通过恰当的渠道传送出去。在这里，发送者与接收者之间存在着一些环境的干扰因素，这些因素必然会对信息产生一定的影响。然后接收方根据自己的理解而不是发送方的感觉来解读信息，并以自己特有的方式解释它。（二）同一主体的接收是一个过程
同一主体的接收过程大致如下：先知信息，然后对信息进行选择性的筛选，把选择后的信息按一定顺序组织起来，最后调动大脑贮存的知识和经验，通过判断、推理获得正确的解释或理解。
（三）这一过程中内容的复杂性
沟通就是“说”，或者说就是清晰地表达。这仅仅是沟通的一个很简单方面。在沟通的内容中还包括思想和感情。在沟通中我们不仅要用耳朵去听，去获得正确的理解，而且全部身心进入对方的话语境界。

龙源期刊网http://www.qikan.com.cn四、深入理解沟通概念的现实意义
通过以上分析，我们可对沟通作如下理解：沟通是为了设定的目标，用任何方式，把信息，思想和情感在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享，并达成共同协议的过程。在现实生活的运用中，我们可侧重于下列几个方面：（一）要有明确的目标
一个人一般不会做不必要的沟通，沟通都是为了达到某种目的而进行的。没有目标的沟通叫聊天，许多人在不知道沟通目的的情况下就已经不知不觉地进入了交谈，最终一无所获。所以，在和他人沟通时第一句话就阐明自己想要达到的目的，这是沟通技巧在行为上的良好表现。当然，在交谈中我们也可以改变沟通的目的，这都没关系，只要主体双方都清楚自己的行为就行了。
（二）达成共同协议
达成共同协议是管理沟通的一个基本特征。沟通是否结束的标志就是是否达成了共同协议，如果没有达成协议，我们可以称之为交流或有效地交流，但不能称之为有效沟通。只有形成一个双方或者多方共同承认的协议，才叫做沟通的完成。（三）注重沟通的内容和过程沟通是一个复杂的过程。就发送者而言，除自己清晰地表达外，还应关注接受者的认知度。沟通时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果发送者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通在一定程度上就是一种感知。就接受者来说，正确理解对方，即在沟通中学会“倾听”十分重要。学会“倾听”其实就是换位思考，即站在别人的角度来思考。进入到现实社会中，我们不妨多使用“你的意思是说……”、“也就是说……”等这样的语句。
沟通的内容不仅仅包括信息，还包括思想和感情。现在几点了？几点钟开会？等等，这样的信息沟通是非常容易的。在工作过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想和感情，而这恰恰是最难的。如果沟通能够符合接受者的价值与目的的话，即与他的思想和感情相一致，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望等。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。
沟通以信息传递为基础，但和信息不是一回事。所有的信息都是中性的，单纯的信息也可以沟通，但在信息背后所隐藏着的思想和感情才是深度的交流和沟通。

龙源期刊网http://www.qikan.com.cn参考文献
[1][美]斯蒂芬.P.罗宾斯著，《管理学》，中国人民大学出版社，1996[2]徐国华、张德、赵平著，《管理学》，清华大学出版社，2000[3]周三多、陈传明，《管理学》，高等教育出版社，2006[4]胡巍主编《管理沟通原理与实践》，山东人民出版社，2003[5][英]艾伦.巴克著，《提高你的沟通技巧》，东北财经大学出版社，2007

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