淘宝的用户体验及盈利模式分析

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里巴巴集团在2003年5月10日投资创立的淘宝网站，在短短的几年里面击败美国本土电子商务网站，成长为亚太最大的网络零售商圈。淘宝网从一开始就明确了自己的消费群体，并一直朝着这个方向努力。那么淘宝的盈利模式是什么呢？

一、广告

淘宝网的点击率每天就能达上亿，巨大的流量让淘宝网成为了一个很好的广告平台。像Sina、yahoo这些门户网站一样，广告也成了淘宝网的一个重要资金来源。

部分广告费用如下：

二、支付宝

我们先来算一笔帐，淘宝的资金流量庞大，如果银行利息按最低的算，一天是0.0032%利息，10000元一天是也就是说一天有0.32元的利息。那么广大的在淘宝网购的人员，要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边，那么说就按1000万用户一人100元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是10亿人民币，而且你存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边3天左右时间，那么以此类推，一天就银行利息就可以有3200元收入，那么一个月是9.6万收入，115.2万元收入（按最少算出来的）。那么我们如果说淘宝类似的购物网站，年账户有10亿固定，也就是说不少于10亿人民币那么就可以按定期最少的年利率2.52%来算，一年是2520万收入（2.52%利率），第二年是3060万收入（3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。

支付宝作为第三方支付软件，虽然在保障消费者权益方面起到了很大的作用。但在算过这笔账之后，大家也应该明白了，支付宝每年能给淘宝带来的利润了。通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝公司，等收到货物后再确定付款给卖家。而且支付宝账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝帐户都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，严重影响了资金的周转率。而买家也不原意将钱转到银行帐户，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝帐户充值。

而且近些年来，淘宝网上的促销不断，冲支付宝有奖励的活动也是不断。就双十二 “支付宝充值充100送100”活动，网名疯狂地网支付宝里面充钱，这次活动给淘宝带来的一润也是相当可怕的了。

三、增值服务收费

（1）淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版实际功能增值来区分用户，以达到收费目的的。

刷收藏:收藏店铺 1000个 20元。 5000个 90元

收藏宝贝 1000个 20元。5000个 90元

代刷实物皇冠  6000元

（2）淘宝推广、黄金推荐和淘宝直通车是以广告形式收费

（3）收取上架费和交易佣金

四、其它

（1）关键字竞价

淘宝上每日在线出售的商品达几千万件，消费者要查找到自己所需的商品就要花费不少的时间和精力。在这种情况下，淘宝也引进了关键字竞价等方法。

（2）淘宝商城用户的收费

虽然淘宝承诺三年内不收费，但是淘宝对商城用户是要收取昂贵的保证金的一方面提高了商城的信用度，另外一方面也给淘宝带来了大量的现金流。此外，淘宝对上陈给用户还针对商城会员收取一定的费用，这与阿里巴巴的诚信通会员收费模式有着异曲同工之妙。

淘宝的用户体验

1.电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力 、服务和诚实的信心。

2淘宝网针对不同的用户群体特征，根据群体需求不同设计了多种购物入口，针对性极强，购物入口的设计满足以用户为中心的设计原则。

3. 淘宝网为用户提供了两种显示的图标，满足用户使用符合自身喜好的选择权益。另外，浏览的界面（包括风格、视觉元素）符合一致性原则。除此之外，图片与文字大小适中,因此视觉效果与信息量互相平衡，即使图片与文字非常多，但是重点突出，色彩、大小、位置布局合理。

4. 淘宝网有专门的即时通讯工具——阿里旺旺，作为买家与卖家沟通的桥梁。在于商品相关的每个页面，都可以很醒目地看到阿里旺旺的标志，用户可用很方便地就商品的价格、质量、物流等等一系列问题，即时地与商家进行沟通。

5. 淘宝网有自身专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，同时，支付宝涵盖了大部分的包括国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性银行以及其他资金机构在内的银行合作机构，极大地满足用户的支付需求。

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