常用礼貌服务用语
1、 打招呼用语。
要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。
(1) 您好!
(2) 您早!
(3) 早晨好。
(4) 请!
(5) 请问。
(6) 请坐。
(7) 请稍等。
(8) 请原谅。
(9) 请您走好。
(10) 请多关照。
(11) 请多多指教。
(12) 没关系。
(13) 对不起。
(14) 不要紧。
(15) 别客气。
(16) 您贵姓。
(17) 打扰您了。
(18) 谢谢。
(19) 晚上好。
(20) 晚安。
(21) 再见。
(22) 欢迎您再来。
2、 称呼用语。
要求:笑脸相迎,亲切称谓。落落大方,宾至如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)女士。
(27)小姐。
3、征询应答用语。
要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之难。
(28)请问有什么可以帮到您的吗?
(29)请问您有什么事?
(30)请问我能为您做点什么吗?
(31)您有别的事吗?
(32)这会打扰您吗?
(33)您需要××吗?
(34)您喜欢××吗?
(35)您能够××吗?
(36)请您讲慢一点。
(37)请您再重复一遍好吗?
(38)好的。
(39)是的。
(40)我明白了。
(41)这是我应该做的。
(42)我马上去办。
(43)不,一点都不麻烦。
(44)非常感谢!
(45)谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。
(46)实在对不起。
(47)这是我的过错。
(48)不好意思,打扰您了。
(49)是我工作马虎了,一定改正。
(50)这完全是我工作上的失误。
(51)是我搞错了,向您道歉。
(52)说话不当,让您不愉快,请谅解。
(53)这事我也不太清楚,等我问清楚,再回复您。
(54)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。
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