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篇一：参观物业小区观后感
参观物业小区观后感
于201X年*月*日在领导组织下，组成学习小组到台山市**物业的**花园（住宅小区）、**物业的别墅区和**花园（住宅小区）进行参观、学习。
此行其中印象较深的两个方面是：
一是 **物业完整、规范的管理体系，高端的管理服务水平，将物业工作人员的素质都呈现出来。
**物业的管理模式是专业化的，从他们的言行举止中看到，他们对待每一份工作都是严谨、认真、标准并赋有较高的工作激情的，也体现该物业专业精神。
**物业的管理是人性化的，对本职工作认真对待之外，**物业将‘以人为核心’精神遵循到底，让服务意识、自律意识植入每个员工的思维和行为习惯中去。
**物业的物业管理工作人员是团结的，哪里需要他们，都是自觉伸出双手，义不容辞的投入工作，不计较个人得失。
二是 物业管理无小事，细节创造奇迹
一个个小小的细节，貌似平淡无奇，却能真正打动业主的心。
在各个楼盘园区里，地面、绿化带的卫生都是整洁干净的，温馨的标识语明确规范、清楚，让人觉得该小区的环境卫生是一流。
在**物业样板房里，进入室内先入目的就是一张温馨的字语提示‘欢迎回家’，厨房、楼梯、转角、卧室、阳台等都有温馨、亲切、舒适的字语，让人由衷以为回到自己家一样，满屋亲切感。
在参观时路过正在工作的物业工作人员，他们无论在任何时候，做任何事情，遇人都会主动停下手上的工作向我们打招呼，问候！细心真诚的服务让情感上给予关怀和体贴。
以上这两点都是值得我们学习的，值得参考的。
与**物业已成熟的物业公司相比，**的物业行业中，对物业的管理才刚刚有所了解，管理规范制度尚未完善，管理服务意识不强，还在启蒙中。
我们根据**的文化和需求，让业主、客户慢慢了解和接受物业的管理模式和理念，再逐步增强对物业管理的观念与服务，不断强化规范、科学管理、率先倡导实行新物业管理，将管理服务意识、管家模式融入到小区生活中
去，让业主、客户感受到管理的规范化。
我们作为物业管理的一员，要学习**物业的优质管理服务意识和自律意识，切合实际的将学习到的知识运用到工作中去。以服务从心开始，诚心地为人服务的理念，秉持团结、敬业、勤俭、开拓的精神，‘以业为主’全方位的综合服务管理模式。
我相信，着眼未来，只要通过我们的共同努力，真诚、悉心为人服务，树立起规范的管理形象，终成为一支成熟、精干的管理团队。同时也希望，打造像**物业一样是能令外界称赞的物业管理优质住宅小区。
* * *
****年**月**日
篇二：物业公司客服接待 工作总结
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单 总结 一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bd5a7122e43a580216fc700abb68a98271feacba.html
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