学会控制情绪
一、事件回顾
上个星期三下午，正值我外出学习，下午三点半是课本剧活动课，老师是外聘的大学生，我委托一位科任老师替我看班。两个老师都在班里，但是“悲剧”还是发生了。小石头（出名的淘气包）和小张（小干部）同学一言不合，动起手来，最后小石头居然隔着衣服把小张同学的腰部咬破了！
二、事件处理
（一）启动应急处理方案
看班老师立刻给我打了电话，可是路途遥远我也赶不回去，电话中简单问询了孩子的伤势和情绪，看班老师也请其他老师带班，把两个孩子请到了办公室，等待家长的到来。我请她我拍了一张孩子受伤的照片发到手机上，一看确实有血迹，立刻开始用电话和双方家长进行沟通。
首先通知小张的家长，因为快放学了，小张的妈妈已经离校门口不远了。电话中我简要说明了情况，安抚妈妈的情绪，因为带这个班很多年了，家长很支持工作，也知道小石头的种种劣迹，回复我到学校看看再说，如果需要去医院再和我联系。挂了电话我马上联系小石头的家长，以往家长都很配合，但这次推脱说搬家了太远，过去也得一个多小时，想等我明天再解决。我说明天我肯定要解决这个事情，但是今天如果对方家长要求到医院检查治疗，也请您出面配合。
紧接着我又接到了看班老师的电话，说小张的妈妈已经到了，但是小石头死活不承认是他咬的，说是小张自己碰在桌子上了。小张妈妈坚持要带孩子去打破伤风，而小石头的爸爸迟迟没有来。转而我又给小张的妈妈打了电话，一方面表示抱歉我不能赶过去了，另一方面帮助她稳定下情绪，把看病的单据都留存好，明天我约双方来解决此事。还好小张的妈妈比较通情达理。
事态稍事稳定后我又向看班老师详细了解了事情的经过，之后把这一情况汇报给年级组长，进而开始想下一步的举措。
（二）了解事情经过
经过看班老师向在场同学了解，小石头、小谢和小张都在门口处等待下一剧幕的表演，这个时候小石头招惹小谢，用手杵他的生殖器，小谢反抗了两句“你干嘛啊”，小石头一脸无辜“没干什么啊”，老师看见了说了两句，小石头还把错误赖在小谢身上，等老师回过头他继续招惹小谢，小张出面劝阻，小石头不爱听了，就出手推了小张一下，小张“切”了一声并没有还手，但是小石头不乐意了，伸手掐小张的脖子（小张个子是班上最高的），老师出面阻止不听，小张情急下，重拳垂打小石头的后背，小石头抵不过就弯下腰，冲着小张的侧腰就是两口。小张哭了，同学把他们拉开，这才罢休。我又打电话给小谢，求证了一下当时的情况，的确属实。
（三）分析事件原因
1. 学生原因
这个年纪的孩子好胜心强，觉得自己很了不起，盲目自大，男生又很好斗，不争出个胜负就感觉没有面子。事件中小石头就是听不得别人的批评，继而推搡、掐脖子，受不住捶打就用咬人这种极端的方式来摆脱。学生对自己没有正确的认识，对自己的错误行为没有羞耻感，同时不会控制自己的愤怒情绪，才会采取如此极端的方式来处理。
2. 老师原因
看班老师不教这个班，虽然对小石头的行径早就有所耳闻，我临走时也再三叮嘱，但警惕意识并不强。在事件发生前，小石头和小张坐在位子上时，就有过拌嘴，小石头咯吱坐在前面的小张，小张不乐意回头说了两句，老师还批评了他们两个。如果意识到苗头，就可以先隔离开，避免后续事件。
3. 家长原因
小石头的家长通常还是比较明理的，虽然学前家庭教育极度偏颇致使孩子脾气倔、以自我为中心，但是我接班以来家长还是比较配合工作的，小石头和自己比已经有不小的进步了。可是当天他不出面带小张一起去医院，让小张的妈妈很是不满，感觉在推脱责任。从我这个班主任角度倒是能理解小石头爸爸的做法，一个月前刚刚处理过一起类似事件，同学的爸爸当着面数落小石头，自己理亏也不能还嘴，一定感觉很丢人。这次听说给同学咬破了，更是没脸见人，也不知道该如何补救，所以想了理由推辞。
（四）见面前的沟通
晚上我给小石头的爸爸打了电话，能听出来他的无奈。我给他讲了我的担忧：最近孩子是在进步，这与您对我工作的支持与配合密切相关。可是欺负同学次数减少的同时也能够发现他用的方式越来越狠，这是特别可怕的。我们试想一下，如果当时旁边的课桌上有把剪子呢，那后果真是不敢想象了。他爸爸只是嗯嗯的肯定着我的话，再没什么别的话了。同时，为了第二天双方家长见面不起冲突，我也做了小石头爸爸的工作：小石头欺负小张不是第一次了，这次情况真的太恶劣了，人家家长说什么咱都得应着，这也是给小石头一个教训，将来上中学了您不可能每次都给他收拾烂摊子，而且这次的医药费从他的零花钱里扣除，自己孩子被别人数落肯定心里不高兴，这点我特别能体会，我家孩子小，有时候老人说她我还不乐意呢，但是这真的是为小石头好，否则人家也不会来谈这个事儿了。小石头的爸爸答应第二天下午到学校一起解决此事。
怕打扰小张休息，我给小张妈妈发了信息，一方面关心小张的伤势，询问就医的结果，另一方面也希望他理解小石头爸爸没有陪同去医院的原因。
（五）三方沟通
双方家长如约来到学校解决此事，两个孩子也在场，我先叙述了事件的整个经过。之后是让小张的妈妈宣泄下不满，这个情绪出不去不利于事情的解决。小张妈妈历数了小石头对小张从一年级上学以来种种的欺负，往饭盒里吐口水，骂人，拿红领巾抽他的眼睛……之后我向小张妈妈要来了药费单子，交给小石头的爸爸，并当着孩子告诉他这笔钱是要他自己承担的，让孩子道歉后，小石头的爸爸给了小张妈妈五百元钱，表达了歉意。小张的妈妈也为了自己孩子不再受欺负，最后告诉小石头她不能原谅他，如果再犯就不让他在这里上学了，以此威胁好让小石头有个警醒。事情也就差不多结束了。我又安抚了下小张妈妈，把他们送下了楼，也叮嘱小张下次处理类似事件需要注意方式方法，比如寻求老师的帮助。小石头主动留下了给班里做了值日，他爸爸等我回来又和我谈了好一会儿，很是抱歉和无奈，我也告诉了他一些方式方法，他答应回家试一试。晚上小张的妈妈也发来信息，一方面感谢我出面调解，一方面也说自己先前想了许多恶毒的话，但是看见孩子、看见孩子爸爸的无奈也就都吞进了肚子，还是以和为贵吧！我感谢了小张妈妈的理解，也表示会密切关注两个孩子，尽可能不再发生类似事件。
（六）班级教育
每一次危机事件都是一次很好的教育契机。第二天恰巧有活动，小石头的爸爸让他在家反省一天，我就把这个事情和班上的其他孩子进行了一个分享。因为孩子到了高年级有自己的思想，于是我没有直接讲述我的想法，而是抛出了几个问题：你怎么看这件事？你觉得这里面有什么安全隐患？如果是你怎么处理类似事件？经过我的引导、举例，以及大家的讨论，孩子们达成了几个共识：
1. 管理别人先管好自己
小张同学虽然是小干部，但是自律性并不强，就在周三上午的课间操时间还和小石头一起玩儿，被值周生扣了分。所以小石头愿意找小张闹、逗，同时他管小石头，小石头才会很不服气。
2. 和明理的人讲理，和不明理的人不能用一般的方法
如果是好意，可以温和提醒，如果行不通，两位老师都在场，可以借助老师的力量解决。小石头平时就容易被激怒，一不顺心就会发脾气，对于这样的人我们要学得聪明些，换一种方式，不能硬碰硬，否则自食苦果。即便打赢了也不算什么本事，同样会遭到批评，把谁伤了也不好。
3. 学会控制自己的情绪
相信小石头再调皮也不会真的想咬同学，平时还和小张一起玩儿呢，也不会有什么“血海深仇”，可是怎么悲剧还是发生了呢？原因就是愤怒的情绪在作怪。社会上的杀人案除了蓄谋已久的谋杀，还有很大一部分都是失手杀人，都是因为控制不了自己的情绪才会酿成悲剧，我也让孩子们做了一个假想，如果旁边有可用的工具或利器，那么后果不堪设想。之后我打算在开展一次心理活动课，让孩子认识自己的不同情绪，学会和情绪共处，合理排解自己的坏情绪，希望切实对孩子有帮助。
三、事件反思
（一）危机事件处理原则
1. 先人后事
先处理孩子的伤势，关注孩子和家长的情绪，因为往往家长的情绪也很能感染孩子。之后再处理事件本身，否则过早纠结在事件上，判定出谁对谁错，不仅毫无意义，也容易造成双方的不满。先人后事的原则可以让当事人更容易心绪平和地解决问题。
2. 即刻联系
危机事件发生后应在第一时间联系相关人士，包括学生家长、学校领导，避免事件影响的扩大化。即刻联系说明老师的高度重视，这在一定程度上可以有助于事件的解决。
3. 冷静分析
每个事件的背后都是有原因的，正所谓一个巴掌拍不响，如果舆论一边倒的批评咬人的孩子，那么将来孩子必将抬不起头来，同时家长也可能因为多次来校“被训斥”而对孩子丧失信心，对老师产生不满。这件事情就是典型的“兔子急了还咬人”的验证，小石头抵不过小张的重捶才出此下策，根本不计后果，所以小张的行为在一定程度上激怒了小石头。
（二）危机事件教育原则
1. 防患于未然
针对屡教屡犯的学生，对其他学生经常造成伤害的学生，相关部门应当出台相应的措施，不能全权交给学校教育。义务教育阶段没有办法给学生以处分，只有批评的权利，学生没有一个“怕”是十分可怕的事情，没有做错了会受到惩罚，感到羞耻的过程是助长其错误做法的重大因素。每次闯祸老师批评教育、向同学和家长道歉、家长帮着向别人赔不是就过去了，才造成现在的局面，究其根源就是没有承担犯错的后果，犯错成本低是屡次犯错、越错越大的根本原因。
2. 安全警钟长鸣
经常对学生进行安全教育，但是多是浮在表面上，缺乏鲜活的事例和具体的做法，比如课间不能追跑打闹，那应该做什么？是否可以开展一些有益的活动来填补学生的空闲，就没有精力再去追跑了。同时列举一些真实的案例，比如不小心被同学伸出位子的脚绊倒，脸磕在了桌角上，眉毛处被缝了四针，还可能留下疤痕。我想学生听了就不会再把脚伸出桌子外面了，会有意识地为别人提供一个安全的环境。我们不仅要对学生说“禁止做什么”，更应该说“应该如何做”；不仅要告诉学生做什么，还要告诉学生这样做的原因。这样学生才会从心底增强自己的安全意识。
3. 关注学生的心理健康
学生每个阶段的心理特点都不同，抓住学生的年段特点，适时引导，可以有效预防学生可能会出现的种种问题，把危险性降到最低。比如这个阶段孩子自尊心很强，很容易受到挫败，如何面对挫折是个命题。又如这个阶段孩子自以为很了不起，常常自作主张，排练时间自己出校门，一旦被坏人拐走后果不敢想象，如何正确看待自己、看待社会也是个命题。所以要深入学生中间，及时发现他们的思想动态，同时联合家长的力量，积极关注孩子的变化，才有可能让孩子健康快乐地成长！
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