开场白
您好!我是中银信贷部的客服专员，我姓＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动） →不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！
引导
→我们有多个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢（如果两者都有，先问是不是法人代表）
→请问您的贷款用途是什么（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢 想贷多少 这笔贷款打算用多久
上班族
→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了请问您公司的营业执照注册时间多久了请问您的工资是银行代发还是发现金呢最近6个月加起来总金额有多少
→X先生，最近半年办过信用卡吗最近半年信用卡中心给您打过电话吗（如果没有，适当赞美客户信用好）
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗有没有贷款买过车有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）
做生意
→X先生，请问您是公司的法人代表吗占股多少公司的营业执照注册时间多久了（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）
→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡总额度有多少钱目前消费了多少了最长一张用了多久了（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）
→X先生，最近半年办过信用卡吗最近半年信用卡中心给您打过电话吗（如果没有，适当赞美客户信用好）
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗有没有贷款买过车有没有贷款买过房子
商品房
→X先生，您的房子是贷款的还是全款的房产证是谁的名字多少个平方米供了多久月供多少（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）
利息高
1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！
2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！
5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。
额度低
1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗
准备资料
上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章。
做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；
按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章；
买断房：1.身份证；2.房产证。（为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账）
备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。
预约跟进
1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了
2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。
核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
维护
1.每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。1.你们的贷款是合法的吗
我们是专业做信用贷款的金融机构，我们有合法的营业执照，并且我们从成立到现在，也有好多年了，在行业里口碑信誉一直很好，这个您是可以去了解的。我们在贷款之前是没有任何费用的，不成功不收费，并且费用都是在您贷款后的下一月产生。
2你们是高利贷吧（利息太高）
我理解您的想法。我们是正规的金融机构，有合法的营业执照，这点您完全可以放心，至于利息高，您要看跟谁比。跟银行比的话，我们确实是高点，但是银行需要的是不动产的抵押和担保，想必您也知道，要是能从银行那里轻松贷到款，您也不会来咨询了对吧
我们审批速度快，手续简单，最快1天就有审批结果，另外我们提供的是短期的周转贷款，时间短，适合短期的资金周转。
（突出产品特点） 给您10万块钱难道您一月还赚不了2000元吗，我想任何给您10万块钱难道您一月还赚不了2000元吗，我想任何一个行业都能赚回来，对吧！再说我们是希望你们扩大在经营，您是拿别人的钱去赚钱，对吧。（站在客户赢利的角度）
3你们那贷款怎么贷
来我们这贷款很简单的，您只要提供相应的材料（身份证、工作证明、工资证明、住址证明...按你产品所需例举）即可，我们会在X个工作日后通知您审批的结果。
4我现在的情况能贷多少钱
贷款审批额度主要是根据您的信用等级，每月收入情况、一千是否贷过款等，及您提供的材料综合评估的，不过您这个行业贷款成功的挺多的。我会尽量帮您争取最高的额度，当然，这离不开您的支持和配合哦。
5我的单为什么没有通过
非常抱歉没能帮到您，由于您的综合评分不足暂时没有通过，感谢您对我们公司的支持，我们X个月之后可以重新受理。
6如果不能按期还款怎么办
我们贷款给您是希望你们的生意扩大在经营，我们始终坚信您是诚信的客户，再说您也不可能因为这点钱影响您的声誉，对吧！
我们贷款的额度是结合您的生意实际情况约定的还款金额，如果不能按期还款的话，会影响您的信用记录（严重的话会影响您之后的房贷、车贷等)，并且还会产生滞纳金。如果您是恶意拖欠的话，我们会通过法律途径来解决，现在催收公司都已经合法化了，所以我们不希望发生这种不愉快的事。
7你们贷款很麻烦
我们是做信用贷款，需要了解您（或企业）的基本情况，调查时间2小时左右，您说能麻烦到哪再说您资料提供的越详细越完善对您的贷款审批越有帮助啊！现在市面上好多贷款填个表就承诺给您钱，连考察资料都不提供的话，这样的贷款您也不敢要吧！
我也是真心想帮您争取这笔贷款，如果不想给你贷的话我早就走了，对吧！
8有没有更长时间的贷款
暂时没有，我们致力于为客户提供短期的周转贷款，解决短期困难。从您的角度出发，时间越短您付的利息越少啊！ 我们是可以循环使用的，贷款到期之后可以重新续贷，并且还会有利率的优惠。
9你们的还款期限不灵活
我们贷款的期限只有X期和XX期，但是可以随时提前结清的。而且你可以自由选择期限，我们也会根据实际情况给您合理的贷款期限。
10提前结清怎么还收违约金呢
首先您的资金周转困难已经解决了，这才是您最在乎的，对吧! 是您最在乎的，对吧!提前结清会为您节省余下的利息和管理费，相对而言还是相当合适的。再说，签订贷款合同时已经约定了还款周期，违反了合同当然属违约了。
11为何分期还款，不能一次性结清
分期还款有助于减轻您企业的压力，是您资金周转更方便灵活。无抵押贷款采用的都是分期付款的方式，像房贷、车贷等。小额信贷无抵押无担保，相对风险比较高。
12在银行有贷款还能贷吗
只要您的信用记录良好，符合我们的贷款条件，我们会根据您的实际情况帮您办理。
13贷款的事情不想让别人知道
请您放心，我们会尊重您的个人隐私。您爱人的话必须要知道贷款的事情，当然，如果可以让你的朋友知道并且支持的话，您的贷款成功率会相对较高。
14企业没有执照可以贷吗
您可以带上您的身份证和场地租赁合同办理也可以。我们注重的是您的实体生意，只要您的企业经营良好，我们都会帮您办理。
信用卡都比你们方便，利息还低二者各有优势，优势在于：贷款额度要比信用卡高，且快速简便。
信用卡和贷款没有可比性，信用卡只能消费刷卡，取现还需要手续费和利息，并且是利滚利。贷款是给现金，等额等息还款。
1、你哪个银行的你哪家公司
答：我们这儿中国银行
答：我这边是德州中国银行信贷中心，主要是通过中国银行来给您放款，非常快，办理也很简单，您上班还是做生意
答：我们这边是中国银行，我们放款时通过中国银行放款，我们现在放款也挺快的，资料准备齐全的话一小时就能放款，很方便，您最近是有资金方面的需要是吗
2、你们怎么个贷法
答：您贵姓您是干什么的做生意还是上班啊因为做生意和上班需要的资料都不一样
我是上班的你们单位是国企还是私企
答：我们这边比较快，我们主要和银行合作的，材料非常简单，只需要您准备身份证流水之类的东西，放款非常快，您这边上班还是做生意啊
3、你的利息多少
答：是这样的，费率是根据您的资质，期限、费率和额度都是北京总部通过审核确定，会按照每个人的信用评分来；
答：我们这边是到的浮动息，具体利息要看您个人的征信和负债，根据您个人的综合资质，具体情况由您本人来的，您是打卡还是发现金啊/您的营业执照满一年了吗/发现金，定存吗定存，存多少2000 ，您是德州本地人吗
答：我们这边根据个人的资质不同，费率也不一样，费率在到之间，10000块钱最低29块钱到98块钱左右的一个综合费率，具体费率的话，得根据我们公司的综合评定您是打卡还是发现金啊/您的营业执照满一年了吗
4、我这种情况到底利息是多少
答：（确定客户的基本情况）像您这个情况大约是到分之间，具体多少还是得看您本人的情况，能力范围之内肯定把利息给您申请到最低。
5、你们费用太高了，这不是高利贷吗那我还不如去银行呢。
答：利息会高一些，但是我们的优势就在于批款速度比银行要快，你要是着急用钱的话最合适，您要是去过银行是不是得找担保人和房屋抵押，怎么也得1个月才能办下来，您说是吧，咱们自己家亲属都不愿意担保，房屋抵押更不合适，下款要两个月，下不下的来还不一定，着急用钱的话除了我们意外谁还能帮你。
答：我们这是纯信用的贷款，无抵押无担保，3小时就能给您到账，比银行简单多了，我们也不是高利贷，放高利贷的还需要抵押物呢，我们这边也不需要什么抵押。您名下有房子吗
答：我们这边手续简单，下款快，凭借您提供几张纸就能给您下款，高利贷还需要抵押物呢。
6、能贷给我多少钱
答：根据个人资质来定，您能贷多少还是得看您个人资质，打个比方说，您一个月工资2000块钱，借给你200000，一个月那得还多少，还不了，不是说您想借多少就一定借多少，具体还得看您的资质。
答：我们这边是1——50万之间，具体要看您个人情况，我们会再能力范围之内往高里申请，老师您大概需要多少
答：我们这边最高审批额度是40万，具体情况也要根据您个人的还款能力综合评定，您这边大约想用多少钱
7、你们批的太少了。
答：咱这个是根据您个人情况，无抵押无担保，只需要您几个资料复印件就能给您快速放款，您要额度大也可以，只要您有抵押物（车子）的话，多高我们都可以给您放。咱们这边非常简单，要不我给您申请申请吧。
8、你们几天能放款
答：只要您资料准备齐全，当天进件当天批款。
我们现在最快当天就能放款，您看现在很多小贷公司都不放款，我们是大公司，不会出现这种情况，前提是您的准备齐全所有材料。师您这个钱准备什么时候用
9、都需要什么资料啊
答：我可以给您发条短信准备就行，准备好了以后给您打个电话就行。我们最近业务比较多，到时候我提前给你预约，来公司以后直接办理。
答：您大概什么时候用钱咱们这个材料非常简单，只需要您简单的身份证流水工作证明之类的，我一会给您发个短信，把详细资料给您发过 去，您看您是什么时候过来您是明天上午还是明天下午过来
10、你帮我算算，我用10万，用三个月，我一共要还多少钱。
答：这个东西没法给您算，他是根据您下款额的总数，剩余本金，做个综合的评定，您到公司来签约的时候，我们客服都会很详细的，您看合同以后一目了然。
咱这个还款本息一起还，用一个月就算一个月的利息，提前还上以后就没有利息了。
13、怎么还啊
答：我们这边是等额本息一起，就和房贷车贷是一样的，有本有息。
14、我就用三个月，提前还款有违约金吗
答：有违约金但是很少，就像银行一样，提前还款是有点违约金的和我们一样。在合同上我们会讲解的很清楚，提前还款我们会多还一些。
15、我这资料都全，你过来收吧/你给我个邮箱，我这里有扫描件，给你发过去。
答：是这样的，我们会对风险进行控制，所有的客户都得面签，麻烦您得过来一趟。
我们这边需要您本人来签个字，这样对您本人审批额度有帮助，您看您是上午还是下午。
我们也是为了保证客户资料的安全性，需要您本人来面签。
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