家装营销短信

家装营销短信

客服经理回访上门客户：

例：XX哥/姐，您好！我是**装饰客户经理XX，是这样的，我们公司针对周末星期日举办家装咨询会大型优惠活动，想邀约您及家人一起过来了解。

（根据客户回应情况）考虑到您家的新房准备交房了，只要在活动期间签订我们公司，都可享水电质保十八年，另外还有多款知名品牌材料免费升级。所以特地联系您，一定抽时间过来看看，希望您不要错过！

跟进短信：XX哥/姐：我上次跟您讲的活动，是有限额的，现在公司要我们分阶段统计，您如果能确定下来的话最好提前联系我，我先帮您预订，具体的您到公司看过之后再来决定参不参加。（公司限36个名额，很多客户都已经提前定了，只等设计师根据项目预算造价就直接签订施工合同了）

第二次回访：主要是和有意向参加的客户确定到访时间。

对于意向度不高的客户微信再次拉伸意向：

1、XX姐/哥，我们18年水电质保，5年基础工程质保的优惠，公司也是根据客户提议多次研讨，下了很大决心的，您细想一下，漫长的售后维护期，公司风险成本是非常大的，您还有什么疑虑可以跟我讲，我会帮您和设计师仔细对接，咱们到公司再详细洽谈，您看怎么样？

2、XX哥/姐，这次活动还有很多款品牌主材可以为您提供免费升级，主要也是公司筹划了许久，争取到的厂商赞助比较多，要不然公司也拿不出那么多优惠出来，您房子反正也快交房了（马上就要交房了，快要交房了，XX月就要交房了），早晚都要装，趁现在优惠定下来，省一点相当赚一点了！

对于不接电话的客户，可将回访话术适当修改成短信或者微信发送给客户，然后再回访跟进。

注意事项：根据客户态度，意向度，合理把控。

客服经理对到过公司了解的客户回访话术：

XX哥/姐，您好！我是**客户经理XX，是这样的，上次您到咱们公司洽谈装修的事情，可能有些方面没能达到您的要求，现在我们周末活动快到了，公司联合厂商筹划了非常大型的活动，活动期间订单可享免费送家电，您看您什么时候抽时间再来详谈一次呢？

（根据客户意向度，再讲售后质保，多款品牌主材免费升级等内容）

注意事项：沟通期间，根据客户反应，提问客户需求，探寻客户关注点及顾虑，以及再次到访需要准备些什么内容，确定到访时间，提前和对应设计师做好对接。）

跟进短信：1、对于价格取向型的客户：XX哥/姐，这次活动还有很多款品牌主材可以为您提供免费升级，主要也是公司筹划了许久，争取到的厂商赞助比较多，要不然公司也拿不出那么多优惠出来，您房子反正也交房了（马上就要交房了，快要交房了，XX月就要交房了），早晚都要装，趁现在这麽大的优惠赶紧确定下来吧！

2、对于注重品质的客户：XX师，18年水电5年基础工程质保这条保障性优惠，公司也是根据客户提议多次研讨，下了很大决心的，您细想一下，漫长的售后维护期，公司风险成本是非常大的，您还有什么疑虑可以跟我讲，我会帮您和设计师仔细对接，咱们到公司再详细洽谈，您看怎么样？

3、对于注重价格的客户：XX哥/姐，家电赠送，这个优惠是之前公司从来没做过的优惠，要不您和家人再商量一下，还是希望您能到公司详细了解再做决定，您看什么时候方便呢？

4、对于注重施工的客户：XX师，您想，如果我们对自己的施工工艺水平没有足够的信心的话，我们公司采用德式精工艺施工？，广西区都没有几家公司用的，要不，您安排一下时间，我们再次详谈一下可以吗？

注意事项：

1、设计师配合客服经理跟进二访客户的跟踪及邀约，并根据客户要求做好相应准备。

2、若享受本次优惠，则之前谈及的优惠取消，不可重复享受。

3、单值较大客户，可酌情向各店负责人适量申请。

设计师拜访话术：

XX哥/姐，是这样的，我是**装饰设计师师XXX，上次接待过您的，我们公司周末活动期间限量推出了整体家装18年水电质保5年基础工程质保，装修送家电的活动。（拜访话术为告知型，探求客户意向）

现房：主要了解客户大概想要动工的时间。

准现房：交房后打算什么时候开工，在我们这定下装修后我们能提供什么必要性及技术性服务（例如：设计方案提早准备，包括选材、对接施工等，交房还可以有专业人士去配合验房等）

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ba4ea2a95ebfc77da26925c52cc58bd63086935e.html