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服装-督导工作细则

发布时间：2023-04-10 19:01:33 来源：文档文库

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督导工作细则重点跟进工作进程工作细则1、明确A/B/C类别客户,对每类客户必须进行每周1、对A、B＋类客户重点一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理跟进，做到每周有电话及其他须公司协助事宜;并做《客户沟通记录》沟通；每月巡店一次；平常工作（在2、每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户目前河南地区此类客办公室）的周报表各项数据；当周重点客户须增加进行非户为5－6家;正式交流；2、每周正式工作汇报和3、每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理非正式电话交流和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告，商讨解决；4、每月时间安排，10—15天左右在办公室，电话沟通客户,解决客户经营中的问题、了解相关数据；和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问题；另外为出差时间；1、出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联1、出差期间客户电话沟系频率;A/B+客户每周电话沟通一次,C类客户每通;月沟通一次;(A/B＋类客户定于每周星期二统一2、巡店表格的规范，起沟通交流，C类客户定于每月最后一天沟通交到既定作用；流）2、出差期间工作周报总结须如常上交；重点难点问出差工作题及时电话沟通请示;3、到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客户档案等；明确巡店流程；4、周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库存等；第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺.具体内容详见检查表，重点对店外\橱窗的卫生及模特的搭配；店内的陈列和卫生；展示柜\层板\流水台\展示面的摆设和展示；巡店工作流促销活动的促销海报及期刊的摆放,员工的形象\服务;卖场营运流程；执行力度方面；店铺程培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题,检查要具体、仔细，具体到(老店铺每一处细节.第二步:对店铺人员分层次进行沟通.※先与新员工进行沟通，沟通内容为:1．了解基本情况：个人的基本情况了解、来店的时间、之前的工作经历、上班的感受、与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什1
么等2．有针对性的沟通：在边沟通的过程中，边发现员工的面部表情及行为举止,然后解决一些对店铺认识的误区，纠正一些错误的做法,同时新员工要以鼓励为主，以店铺一名优秀的员工或店长为例,让其成为她学习的榜样，在沟能中要注意肯定员工的一些进步，同时发现一些问题，注意以情感人,用事实来说服，注意换位思考，学会产生共鸣，一定要解决新员工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。3．观念的转变:向新员工讲解公司的发展史，公司的发展速度和发展空间,个人怎么在公司才能取得更大的发展,鼓励新员工要认真的做事，谦虚的向身边的人学习，教会一些做人做事的道理,自己一定要认真的做事,谦虚好学,争取更大的发展空间。※然后再与老员工进行沟通,沟通内容为:（重点是根据老员工的实际情况，老员工工作能力和自身综合素质中存在的问题，明确下步要改进和提升的地方,鼓励工作士气）1．了解近期的工作状况：能否按照店铺要求严格要求自己，自己在近期有什么收获,自己觉得有什么进步,给新员工教会了什么，树立了什么好的榜样,自己在近期的工作心态及想法。2．了解店铺的情况：感觉店铺目前存在什么问题，店长在店铺工作中的职责履行情况,目前的货品情况，如何改善目前店铺存在的一些问题，如何提升店铺的业绩，店铺有无存在一些不好的现象和做法，新员工近期的工作表现,对新员工哪个印象较好，哪个比较有培养的潜力。3．有针对性的沟通：针对老员工现阶段的工作表现，工作中采取先表扬，再批评，再表扬的程序,对老员工身上存不不好的做法和表现要提出来，并且让老员工认识到自身存在的问题，下步应该如何工作,怎么克服自身存在的问题。如何发挥老员工在店铺的作用,如何不断的提升自身的能力。4．观念的转变：向老员工讲近期公司的发展形势,近期又开了多少店，开了哪些店，肯定员工的进步,鼓励上进,针对老员工个人的想法，讲解个人的一些经历，及做事情如何克服困难，一步步走向收获,鼓励员工要上进及激发老员工的事业心，描述她个人的发展空间及蓝图；是否能够挖掘为公司可用的外派培训店长做重点培养和观察；※