交易时U盾证书信息列表为空怎么办？（捷德） 全屏
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【工行个人网上银行及U盾支持的操作环境】
建议您使用IE浏览器。若使用Firefox浏览器，则版本须为10.0.*，且客户端操作系统须为32位Windows xp、32位Win7。（认证介质仅支持电子银行口令卡或工银电子密码器，暂不支持U盾。受Firefox浏览器的特性影响，网银助手、在线客服等部分交易功能暂不支持。）
我行网银支持的操作系统有：WIN 2000、WIN XP、Windows XP Professional（不支持64位系统）、WIN Server 2003（不支持64位系统）、VISTA（不支持使用IE6操作，IE9.0下不支持旧版金邦达U盾）以及WIN 7（不支持旧版金邦达U盾）。对于IE9.0，仅支持在Windows Vista、Windows7中使用。
另外，防钓鱼软件支持在Windows Vista、Windows7 IE9.0版本下使用；
支持在Windows Vista 32位、Windows Server 2003 、Windows XP Professional 、Windows XP IE6.0、IE7.0下使用。
以下系统不支持网银助手的使用：Windows XP Professional x64 Edition 、Windows Server 2003 64-bit Edition、Windows Vista 64位（IE6.0）。IE9.0版本下仅支持Windows Vista、Windows7操作系统。
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【问题】
使用U盾进行签名交易时弹出提示：“请在列表中选择证书”但下拉列表为空，无法选择到任何证书信息，怎么办？
【解决方法（XP版本）】
遇到此问题首先请您确保您的电脑满足我行个人网上银行以及U盾的使用要求，详情请您参看文字区提示。
如果您的电脑满足使用要求，那么我们将以Windows XP操作系统（IE7.0）为例为您介绍排查问题方法。
（1）请先通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。
我们以捷德U盾证书为例为您介绍查看方法：
首先，请您将U盾插入计算机的USB接口上，点击计算机“开始”菜单，在“所有程序”中找到“工行网银客户端软件”。
接着，选择“捷德”选项——>“智能卡管理”选项，查看证书是否已成功连接到计算机。
如果“ICBC Token”的状态为“工作”，则说明U盾已经成功连接到计算机。
反之，如果“U盾状态”均为“不存在”，则说明U盾并没有成功与计算机相连接。请您将U盾插在台式机后置接口上，或者换一个USB接口重新连接，尝试解决此问题。
（2）如果进行上述操作步骤后，此问题仍未解决，那么该问题一般是由于您的证书驱动程序没有正常安装所导致，请您卸载U盾驱动程序后重新安装。
同样以捷德U盾证书为例为您介绍相关操作方法：
首先，请您拔出U盾，点击计算机“开始”菜单，在“所有程序”中找到“工行网银客户端软件”。选择“捷德”——>“卸载”选项，按照提示卸载U盾驱动程序。
接着，您需要重新安装U盾驱动程序。请您点击“个人网上银行登录”下方的“安装”选项，在下一个页面中点击页面最下方的“分步安装”，找到对应品牌的U盾证书驱动程序，按照提示重新安装。
提示：请您在下载时注意不要使用辅助软件下载，建议直接点击运行，并根据提示安装U盾驱动程序。
成功安装U盾驱动程序后，请您再次插入U盾，并尝试交易。
（3）如果U盾驱动程序已成功安装，那么请您通过IE浏览器查看U盾证书信息是否成功导入到IE浏览器中。
具体方法如下：
首先，请您插入U盾。
接着，请您点击IE浏览器导航条中的“工具”选项，选择“internet选项”再选择“内容”-“证书”，查看IE浏览器中是否有颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息。
如果“个人”栏目中，无法查看颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息，则请您拔出U盾，并再次插入U盾，连着U盾重新启动计算机。
如果通过IE浏览器可以读取到颁发者为“Personal ICBC CA”的证书信息，但交易时仍出现此类情况，那么您可以拔出U盾，再选中此证书，并选择“删除”选项。此后，请您通过上述步骤再次插入U盾后，连着U盾重新启动计算机，即可将U盾信息导入到IE浏览器中。
完成以上步骤后，请您再次尝试交易。
（4）如果您采取了以上方法仍在交易时遇到该问题，那么请您更换计算机尝试；如果仍遇问题，请您本人携带U盾、网银注册卡或存折，及有效证件到我行证书代理网点办理证书检测和恢复。
提示您：
如果您身在异地，那么您首先需添加当地卡或存折为注册账户以后才能进行证书相关业务操作。
如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b9abfb90aa00b52acfc7cab9.html
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