电销术语
一、 内容电话销售
三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打: 上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9点前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙,不适宜接电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打,下班前一般人都比较浮躁,时间也比较难挨,所以打电话正好可以派遣寂寞。
二、 电话营销准备
由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充足的准备工作:
1、 要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急着急打电话。
2、 要对电话内容熟记于心,不要在客户沟通中出现任何难以回答或者回答不出来的问题
3、 要调整好心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销
三、 电话销售禁忌
1、 不要用免提
2、 不要躺着或者姿势不雅去接打电话
3、 不要边吃东西边接打电话
4、 不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声
)
5、 不要谈具体的业务(电话只用预约)
6、 不要不守电话信用(一定要按时打电话)
7、 不要问“你是xx小区业主吗”“你有房子在XX小区嘛”
8、 不要问“你家房子装修了吗”
9、 不要问“你觉得怎样”
10、 不要说“白白”要说再见
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