1、问：说明书上说插入光盘，光盘在哪儿领取？
答：我市有部分分局向纳税人提供光盘，未取得光盘的纳税人在天津市国家税务局网站（网址：或）上下载安装程序。
2、问：神州浩天纳税申报软件（网络版）在哪获得？
答：从天津市国家税务局网站上下载。在首页中间位置有软件下载菜单，点击“网上申报企业端软件V1.0版”下载。
3、问：如何获得神州浩天纳税申报软件(网络版)光盘号和授权号？
答：纳税人在国税局开通网上申报后，同时获得三个文件。其中有一个文件名为120000000000000(税号)_GPH.sn,使用操作系统自带的记事本程序打开该文件就可以看到神州浩天纳税申报软件(网络版)光盘号和授权号。如何运行记事本程序:点击“开始”－>“程序”－>“附件”－>“记事本”。打开“记事本”程序后，在菜单中选择“文件”—>“打开”,选择光盘号文件路径，打开即可。
4、问：神州浩天纳税申报软件(网络版) 登录密码输入６个１怎么提示不正确？
答：神州浩天纳税申报软件(网络版)初始密码为空。天津市国家税务局网上申报系统登录初始密码为6个“1”。
5、问：为何安装了神州浩天纳税申报软件(网络版)后，再打开原来的神州浩天纳税申报软件(软盘申报)也是神州浩天纳税申报软件(网络版)？
答：纳税人在安装神州浩天纳税申报软件(网络版)时，安装路径选择原来的神州浩天纳税申报软件(软盘申报)路径，造成神州浩天纳税申报软件(软盘申报)被覆盖。纳税人在安装神州浩天纳税申报软件(网络版)应选择不同的路径。
6、问：神州浩天纳税申报软件(网络版)企业信息中的银行账户和天津市国家税务局网上申报系统中显示的银行账户为什么不一样？
答：神州浩天纳税申报软件(网络版)中企业的银行名称和账号取自国税综合征管系统登记信息中的开户行账号，天津市国家税务局网上申报系统显示的银行名称和账户为企业签订三方协议的网上划缴税款账号（网上划缴税款的唯一有效账号）。在综合征管系统中的缴款账号不一定为网上划缴税款账号。
7、问：如何使用神州浩天纳税申报软件(网络版)中的数据同步功能？
答：数据同步功能是用于神州浩天纳税申报软件(网络版)初始数据与国税征管系统局端数据保持一致。如果纳税人在国税局征管系统修改了前期的申报数据，或者申报数据的累计数据有变化就需要把国税局征管系统中的数据同步到神州浩天纳税申报软件(网络版)中。纳税人需要登录天津市国家税务局网上申报系统，使用数据同步功能模块，下载相关税种的某一属期的申报数据的同步文件。然后打开神州浩天纳税申报软件(网络版)，选择“数据同步”功能，导入下载的数据同步文件。
8、问：安装神州浩天纳税申报软件(网络版)的电脑不能上网，可以用其他电脑进行网上申报吗？
答：可以，纳税人填好申报文件后，把申报文件和登录文件导出到存储介质，使用其他电脑可以进行申报。
9、 问：在天津市国家税务局网站上点击“网上申报”－>“天津市国家税务局网上申报系统”后，页面一直在等待，不能登录？
答：纳税人电脑的浏览器和某些上网助手工具拦截了登录页面，应把浏览器和上网助手工具设置为“允许弹出页面”即可。
10、问：登录天津市国家税务局网上申报系统后界面显示不全？
答：需将电脑的屏幕分辨率设置为1024*768。
11、 问：在登录页面，输入信息后，点击“登录”按钮，怎么提示“该税号未登记”？
答：１.纳税人输入的税号不正确；
２.输入的税号中间有空格；
３.如果税号中有字母，注意区分大小写；
４.输入法应选择英文输入法。
12、问：登录页面需要选择密钥文件(登录文件)，该文件如何生成？
答：纳税人登录天津市国家税务局网上申报系统，需要上传登录文件，文件名是ＤＬ开头的，登录文件应在神州浩天纳税申报软件(网络版)菜单选择“企业信息”—>“生成登录文件”生成。
13、问：登录时提示密钥文件不正确？
答：纳税人上传的密钥文件没有通过验证，原因是纳税人的私钥和天津市国家税务局网上申报系统中的公钥不匹配。纳税人应使用最后一次从主管税务机关下载的注册文件初始化更新神州浩天纳税申报软件(网络版)并生成登录文件。如果不能找到正确的注册文件，应到主管税务机关申请重获密钥。
14、问：在天津市国家税务局网上申报系统进行申报时，选择申报文件，点击“纳税申报”，提示没有要申报的税种？
答：１.如果纳税人为新开户，提示没有这个税种，那么该征期不需要报税；
2.如果纳税人为正常户，可能纳税人在国税征管系统认定的税种有效期已截止，应到主管税务机关进行税种认定。
15、问：申报时，提示预缴税款与征管系统数据不符？
答：原因为纳税人申报表填写错误或与国税机关综合征管系统中的预缴税款数据不符，纳税人在核实申报表填写无误后应与主管国税机关进行核实。
16、问：申报增值税一般人报表时，在一窗式审核页面提示未找到抄税数据，不能继续申报？
答：由于目前网上抄报税功能尚未开通，因此网上申报的增值税
一般纳税人应先到主管税务局大厅抄税后再进行网上申报。
17、问：纳税人网上划缴税款时，提示缴款信息异常？
答：纳税人需要先确认银行账户有足够余额或者纳税人银行帐号
状态是否正常。如果银行账户正常，可能是由于网络故障，稍后重新缴款即可。
18、问：申报成功后，怎么下载回执？
答：天津市国家税务局网上申报系统申报成功后，不需要下载回
执。纳税人可以在网上申报系统中查询申报情况和缴款情况。
19、问：纳税人开通网上申报后，变更了企业名称，怎么网上申报系统还是原来的企业名称？
答：纳税人应到主管税务机关申请重获密钥，网上申报系统中企业名称就会显示更新后的名称。
20、网上缴款后，如何获取缴款书？
答：纳税人网上缴款成功后，应在缴款日的转天下午（周六、日
顺延）以后到纳税人签订网上申报三方协议的银行打印缴款书。
2008年9月18日
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b93e154f5afb770bf78a6529647d27284b73378a.html
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