有关酒店微笑大使评语的范文

关于酒店微笑大使评语的范文

　　篇一：微笑大使推荐信

　　开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同

　　时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自20**年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

　　“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

　　一、评选目的和意义：

　　1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

　　2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

　　3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

　　二、活动主题：

　　一个微笑

　　当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

　　三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

　　四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

　　五、“微笑大使”评选操作程序：

　　（一）评选资格：

　　1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

　　2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

　　3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

　　4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

　　5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

　　（二）评选形式：

　　由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

　　（三）具体操作：

　　1、宾客意见收集；

　　2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

　　3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

　　4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；

　　5、后附：评选细则

　　（四）“微笑大使“的最终确定：

　　1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；

　　2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87******/****），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；

　　3、最终确定“微笑大使”。

　　六、奖励：

　　1、建议每月评选3名“微笑大使”；

　　2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”

　　徽章，和一定的物质奖励；

　　3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；

　　4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考

　　虑。

　　七、费用预算：

　　1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

　　2、奖励及宣传费用：700元；篇二：微笑服务大使评选活动方案 员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。快乐企业 微笑员工——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”

　　评选活动。具体方案如下：

　　1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

　　2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：

　　a、 微笑服务活动由20**年5月4日开始实施，为期三个月；

　　b、 微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；

　　c、 为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、 监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；

　　d、 此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；

　　e、 获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖 金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

　　3．“微笑服务大使”评选标准

　　a、 以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

　　b、 结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

　　c、 首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单

　　送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

　　d、 一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

　　e、 二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。微笑要自然，因为宾客是上帝；微笑要甜美，因为宾客是财神；微笑是亲切，因为宾客是朋友。

　　一、活动时间：4月1日——6月30日

　　二、活动对象：酒店全体员工

　　三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

　　四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

　　五、活动要求：

　　本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

　　标准：主动、热情、耐心、周到、细致

　　六、活动执行：

　　1、营销制作横幅。

　　2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。

　　3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门客用进出通道。

　　4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项 活动主题及目的作动员宣传及专题培训。

　　5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。

　　6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评审组直接对参赞人员考核，投票选举。7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。 8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参 选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。

　　9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。 10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天使”1名。

　　七、评审组成员：

　　总办、各部门第一负责人。

　　八、奖励办法：

　　1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使” 发放活动证书及奖金。

　　2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前 厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。

　　3、门“微笑明星”奖励 元；酒店“微笑天使”奖励元。

　　4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪 方面将获得优先考虑篇三：微笑大使评选方案微笑大使评选方案

　　一、 评选活动目的与意义：通过评选活动，力争使全体专柜员工自觉维护商场规章制度及有关管理规定，努力树立世纪百悦形象及员工整体精神风貌。

　　二、 评选活动时间： 月日—月 日；评选考核（复核）时间： 月日— 月日； 评选结果公布时间月 日—月 日，通过晨会及员工宣传栏形式公布。

　　三、 被评选人员：全体卖场专柜员工；评选考核人员：店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员。

　　四、 评选活动奖励措施：微笑大使共10人，每人奖励人民币×××元；永久 “微笑大使”荣誉证书一个，“微笑大使”奖章一枚。

　　五、 评选方式：

　　（一）月日— 月 日，楼层主管对自己分派专柜按评选标准为员工进行初评；

　　（二）分数在80分以上的参加月 日— 月 日由店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员在内的综合复评，最终按分数从高至低选出10名微笑大使。

　　六、 评选标准

　　（一）基础礼仪部分

　　1. 面貌：与人见面始终保持微笑，精神饱满，注意力集中，头发梳理整齐，男士不留长发，女士化淡妆，不留披肩发，不染发，不浓妆艳抹。（10分）

　　2. 着装：穿着工装者，制服要求无折皱、污秽，始终保持整洁，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工装衬衣必须打领带，黑色皮鞋须保持清洁光亮，着厂家自己工装需经商场同意，不得随意更换，并保持工装表面平整、整洁。（10分）

　　3. 仪态：站姿规范，禁止东倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共场合挖鼻、掏耳、跷脚、挠痒、吐痰、剔牙等不雅行为，营业员当班时不得接、打私人电话，接打公司电话时要蹲下或于试 衣间、仓库内进行，不得在卖场吃饭，喝水需隐蔽。（10分）

　　4. 语言：清晰、标准、快慢适中，抑扬顿挫，与客人相遇应主动打招呼，客人离去应主动送别，与人交谈应先倾听对方意见，不可中间插话，对方说完后需熟练使用“您好！对不起，抱歉，欢迎光临，谢谢，欢迎下次再来，我能帮您吗？”等礼貌用语。（10分）

　　（二） 岗位服务要求

　　1. 仪容仪表端正、整洁、站姿规范，按时令统一着规定工装戴工卡。（5 分）

　　2. 按时上下班，参加晨会，不出现迟到、早退、旷工现象，上班时间不存在无故脱岗、窜岗现象。（5分）

　　3. 始终精神饱满，面带微笑，不把工作以外的不良情绪带到工作岗位上来，语言轻松，和蔼可亲，语言悦耳。（5分）

　　4. 商品摆放整齐、丰满、合理，柜台、货品、地面清洁无尘。（5分）

　　5. 善于察言观色，了解顾客心理，对有购买倾向且需要帮助的顾客主动上前打招呼。（5分）

　　6. 对顾客提出的各种疑问和要求，尽量做到，有求必应，有问必答，介绍商品尽量中肯、准确，如遇到不懂问题，应委婉予以解释或寻问相关人员给顾客以

　　满意结果。（5分）

　　7. 营业员接待顾客的语言及行动以维护铜锣湾百货形象为基础。（5分）

　　8. 无顾客投诉现象。（5分）

　　9. 寻找商品、开单、包装、捆扎、上货、退货、换货熟练、准确、快捷。（5分）

　　10. 微笑向顾客道谢告别。（5分）

　　11. 准时完成商场下达各项规定任务。（5分）

　　12. 工作心态端正，积极上进，服从商场管理。（5分）篇四：微笑大使演讲稿 谈守燕：用微笑传递真诚解说：她，仪表端庄，礼仪规范；她，尊重客户，态度热情；她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。同期声：甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是20**年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。解说：熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。同期声：景泰县公司条山路营业厅领导谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”， 20**年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。 同期声：景泰县公司条山路营业厅工作人员 我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。 解说：微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。 （情景再现）一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。 客户：你们移动公司就知道骗人钱，我前天才交了20块钱，今天一打电话又说我欠费，我啥都没干，怎么就欠费了呢？谈守燕：师傅，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗？

　　谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。

　　谈守燕：师傅，您看这接收号码都是特服号码，不是个人的手机号，这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信，并后面跟了一个网址？ 经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。 客户：这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。 微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。（撰稿：郝姝 摄像、制作：李蒲科 字数约1200）篇五：贵宾公司最美微笑微笑大使评选方案

　　贵宾公司“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选活动方案 微笑是跨越国界最好的语言，面带微笑既能愉悦自身，又能感染他人。作为机场贵宾服

　　篇二：酒店开展微笑大使的活动方案

　　温州国际大酒店开展“微笑大使&关怀大使”暨提升酒店品质管理活动方案

　　为进一步强化饭店品质意识，提升饭店管理与服务水平，推动饭店持续健康发展，对照星级饭店有关标准和规范，结合饭店实际，特制定本方案。

　　一、活动宗旨与主题

　　（一）指导思想

　　通过积极参与“微笑大使&关怀大使”活动，建立“用心服务，用艺术服务”的理念，提升“服务、质量、品牌”的意识，全面提高饭店经营绩效和综合竞争能力。

　　（二）活动主题

　　“微笑大使&关怀大使”活动主题是“以品质提升管理、以品质促进效益”；“满意的服务，来源于优秀的品质”。

　　（三）活动时间

　　20**年4月——20**年3月

　　（四）目标任务

　　以活动年为抓手，完善饭店品质管理的有效机制，形成对饭店品质的监督、评判、反馈的管理体系，达到全面提升品质的目的，树立饭店新形象。

　　二、工作计划及重点

　　（一）宣传发动与布置阶段（20**年4月）

　　1、加强领导，强化活动组织建设

　　为加强对活动的组织领导，成立由副总经理负责，各部门经理为成员的领导小组。

　　（1）领导小组由戴总任组长。

　　（2）各部门经理任组员同时兼任质检管理、培训督导。

　　2、统一认识，认真作好宣传动员

　　全面发动和认真部署，使全员充分了解活动主题及内涵，明确任务及要求。

　　（1）召开饭店中层以上管理人员会议，提高认识，统一思想，认真研究部署此次活动的各项工作，制定具体的活动方案并抓好落实。

　　（2）充分利用自控媒体、横幅标语等在全店范围内开展形式多样的宣传发动工作。重点做好大堂门前的横幅标语悬挂，酒店网站、大堂等离子屏、客房电视的宣传播放，员工公告栏等员工区域的宣传工作，以多种形式营造“微笑大使&关怀大使”活动氛围。

　　（3）各部门、各岗位充分利用班组会等形式迅速发动和传达活动内容，精心组织，全面开展活动，狠抓落实。

　　（二）活动建设阶段（20**年5月-12月）

　　从提升饭店品质的基础做起，认真做好品质管理理念的推广和深化工作。围绕品质管理基本要求，全面开展品质提升活动。

　　1、制定活动的标准（20**年8月-9月）

　　（1）由人事部统一制定活动的评选细则。

　　（2）各部门制定适合本部门的个性化的服务细则。

　　（3）进一步加强会议意见征询制度和每天例会的质检通报。

　　（4）进一步建立健全各级《品质管理台帐》资料，为提升饭店品质管理水平提供保证。各部门《品质管理台帐》由总经理室每月督导检查。

　　2、进行专题培训（20**年8月-9月）

　　（1）饭店及各部门根据微笑大使&关怀大使的要求，以“用心服务，用艺术服务”服务理念为主线，从深化“微小、微笑”服务入手，以提升服务水准和争创“最佳品质饭店”为目标，依托饭店现有培训网络及部门培训员制度，认真制定和落实各级品质管理培训计划，进一步形成多层次抓培训的良好局面。

　　（2）根据情况，积极派员参加省饭店业协会相关培训活动，切实提高品质意识和专业素养。

　　（3）重点开展以提高饭店人员素质为中心的品质管理、专业技能等方面的培训，特别是要注重新员工和外来务工员工的意识培养和技能训练，重视“培训者的培训”。

　　（4）邀请酒店常务副总谢总为领班以上管理人员授课。

　　3、开展多种形式的岗位技能培训活动（20**年7月-12月）

　　结合工作计划和实际情况，开展各项培训和岗位练兵、技术比武活动。

　　（1）业务素质培训

　　①购买部分《现代饭店质量管理》供中层以上管理人员学习（7月）；

　　②对督导级进行星标等方面的培训（8-9月）；

　　③职业道德、礼貌服务基础知识、服务用语及基本服务接待礼仪、安全消防等培训，人均不少于16小时；

　　④每月对在职员工进行有声服务、服务意识技巧、岗位技能、团队协助，尤其是微笑、三轻服务等培训，人均不少于1小时。

　　（2）语言及技能培训

　　①基础岗位英语----前厅部、客房部不少于10课时，餐饮部不少于8课时，安全部不少于4课时；

　　②饭店英语全方位接待服务----聘专业人员，不少于44课时，于9月底前完成。

　　（3）以部门为单位，开展岗位技能训练（9-12月）

　　①前厅部：英语会话、点钞训练及比武；

　　②客房部：铺床技术训练及比武；

　　③餐饮部：台面设计、摆台操作训练及比武等。

　　（4）开展“服务品质月”活动（10月）

　　10月既有黄金周，又是饭店较为忙碌的一个月。开展“服务品质月”活动，既是向广大宾客提供更加优质的服务，又是对各项前期阶段的品质管理工作成效的一个很好检验，也为下一阶段的工作提前做好准备。

　　（三）全面品质提升阶段（2008年1月-9月）

　　根据省饭店业协会届时制定出台的具体评选标准，进一步细化品质管理及服务的各项措施，继续深化品质管理内涵，将强化的管理转变为提升品质的自觉行动，逐步推行全面品质管理，完善和深化品牌形象。

　　1、加强制度建设，完善品管体系

　　（1）进一步完善饭店质量管理制度建设

　　在坚持岗位责任制、首问责任制、会议责任人制度、全程跟踪服务、意见征询反馈等行之有效的制度规范的基础上，进一步建立健全严格、规范的质量管理制度和管理机制，特别是接待服务的制度建设和流程设计，在总体上使程序更为严谨，各环节接口更为严密，增强品质管理的制度保障。

　　（2）进一步完善人才成长机制建设，提升人员素质

　　从完善管理模式入手，重视人才的开发利用，进一步做好开发人力资源工作。积极发挥酒店自有资源优势，坚持以多级培训、强化培训和渐进式培训为手段，制定内容丰富、理论与实际并重的培训计划和教材，加强督导协调，组织实施好各项基础培训和提高培训工作，积极开展形式多样的技术交流、岗位比武或操作演练活动，切实增强服务意识和服务技能，不断总结经验，定期评估，注重效果，采取多种方式着力提升全员素质。

　　（3）完善品管体系，增强持续改进能力

　　以“检查、协调、推进、评估、激励”的质管工作方针，全面深化品质管理，管理人员掌握全面品质管理的原则、方法，通过质量过程要点控制、全方位的质量检查及专项整治、重点解决问题等工作思路和方式，强化现场管理和督导，加大奖罚力度，有效地改进服务质量，不断完善全面质量管理体系，提高持续改进质量的能力。

　　2、以宾客满意为标准，深入开展优质服务活动

　　（1）持续完备和深化“四双”服务理念体系

　　积极倡导以宾客为中心、以宾客满意为标准，围绕“四双”服务理念——即“双用”（用心服务、用艺术服务）为宗旨、“双感”（感动宾客、感动员工）为目标、“双微”（微笑服务、微小服务）为手段、“双一”（用好第一眼、重视第一感受）为关键点，引导开动脑筋，注重细节，从小事入手，从方便宾客入手，从身边做起，抓细节、抓效果，在实践中不断丰富和拓展服务理念。

　　（2）大力开展特色服务主题活动

　　开展“双用”、“双微”、“双感”等主题服务活动，推出“低糖食品区”、“营养菜牌”特色服务的基础上，加大服务创新和激励措施，完善“金钥匙”服务，以全方位、多触角的跟踪服务、代办服务、延伸服务，在礼仪服务、会场布置、主席台设计、环境美化方面都注重服务品位的提升，丰富对客服务内涵，提升服务质量和宾客满意度，扩大饭店吸引力与亲和力。

　　（3）开展和完善“服务明星”评选等激励措施，引导员工积极向上

　　开展“服务明星”“微笑之星”评选等一系列工作，激励员工敬业爱岗精神，弘扬正气，引导广大员工积极向上、周到待客，切实提高员工的职业素质和工作责任心，为客人提供规范化、标准化、情感化和个性化的服务，不断提高宾客满意度。

　　3、继续改善服务环境，始终强调安全管理。

　　（1）在近年来完成改造工程的基础上，抓紧完成客房改造、设备更新，不断完善配套项目，拓展硬件功能；提高设施设备维护保养力度，进一步为宾客营造更加适宜的服务环境。

　　（2）坚持安全就是最大效益的指导思想，始终将安全工作放在首位。加大宣教力度，坚持每月19日安全教育日制度。在加强安全制度建设及设备的维护、保养、检测，保证正常运行的同时，坚持做好监督和整改，严格安全消防及卫生防疫检查，建立完善台帐和检查记录。重视保安队伍建设和素质培养，加强服务意识和防范意识。重视加强技防手段，严格停车、施工场所管理，确保安全。

　　（四）总结巩固阶段（20**年10月-12月）

　　巩固活动成果，探讨持续改进的途径，实现品质的全面提升。

　　1、各部门认真总结活动经验，查找不足，向酒店提交本部门活动的书面总结报告。

　　2、酒店召开专题总结大会，对活动中取得的先进经验、涌现的好人好事及感动宾客事例进行表彰推广。

　　3、接受省市各级旅游部门的检查验收，促进酒店品质的持续改进。

　　篇三：优秀员工“微笑大使”感言

　　很荣幸我能获得微笑大使这一殊荣，感谢一直以来给予我帮助的领导和支持我的同事，感谢你们在工作中给我不断的提示和帮助，感谢康乐部的领导和同事们对我工作的认可与肯定。 微笑对于我们每个人来说很简单，它会使我们的心情变得轻松和愉快。虽然在我们的生活上、工作中会不断的遇到一些不顺心的事情，但只要我们保持一颗微笑而又良好的心态去面对，没有解决不了的难题。我们做服务行业的更应该微笑的面对每一位顾客，用我们最真诚的微笑去打动他们，让顾客们感到我们对他们的尊重以及发自内心的欢迎，这样才能得到他们的肯定与认可。虽然我是一名实习生，但以微笑的态度对待每一个人让我与同事们相处的很融洽。虽然仅相处了短短的2个月，但在康乐实习的日子真的很快乐。

　　肩负荣誉，我深感荣幸和欣慰，能获得这一殊荣仅仅是我进步的起点，也将是我今后工作的鞭策和动力。我会倍加珍惜目前的工作，虽然只剩下一个月的时间就要重返校园，但在一个月的时间里我会更加努力工作，虚心向同事学习，争取把本职工作做的更好，以微笑的态度对待每一位客人。最后祝愿康乐的明天会更好！虽然历经风雨，但必会迎来彩虹!

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