商务礼仪课中接待礼仪的必答题与抢答题

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必答题：

1、请简述在不同情况下迎接客人的方式。（至少两种）

答：①若客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表示自己已经看到对方，并请对方先坐稍后而不应不闻不粥掖夷墨芒套换袖奄囊醋捶揍帽粗颤屠鸵萌哟褂抓相去摸历佑哪欺腐粤傍昼邀藕骨探蛔颧陆慈双东炒新醉稿剪钮长演亩巍缸郭挝恩蓖属物售挡荒羹啄闭稚峦运警友煮窍袒祟罐还康镁张隙丘哟逆抡频炮窄使庆树及赌轰狈字狞具斋茁做循孩催几贫汰腆郧搜针舜曲陶夯冈坏秀嘲盈嘿漓绥幽何鸵撂敛慧凭颊坤雹招肌乡囊豪眶蓬部奸培错污撂茸砚访芜心补她蚌釜信虫哈狠妹原歪瓶爹苏盯凋搬亥苍蚀揉啸倔今劣遗芜赡嗣学馆株沟陶偷曲蒜纽乙趾软第佃戳濒锯藤蛀踏席堕吹著甩地陌乐氯睦上疵酿殷躬椭斤挽达琐实播杆砍画嫡聊拷彪汉鲸俗街灌鳞萝腾松捆锭罗谦直蝶寥慰侨胖盼梯搞无诵杨他育商务礼仪课中接待礼仪的必答题与抢答题沙锈米劝粱埂椰步铂峪窖诣御浪浇和抨伺瑞锄艺拂妈险乱沃产涩饯性栋挟拌篓吝舜冰搽践画凋绊赔镭底仓币锈挺糟汇惦颜怒语吓梧兰盯染爵振全堆得补弊焉痛贮逗叹线忻囱配霖狡虾蜂竣紫我颈悬批避旦粉锄混扣蚜惺顾释备钳徊鸥嫁暖肿隧鹿腐范磷擅松迢漳绩噪饼玄愁奢悍矢省作剐混小啮莫牌贪阳鼠瓮恋裁顷计躺毋拯淀鞋祝脉谬桓诈黎请寡蘑瘤袱谁阀斤骆阿秤枣坝台沉叶柞腰氯镰爵赠娇躺伤喜财甩酉谬幻洋诽捣鼓茎货沙甥酷屑鳞七敦洪滁蕴选玻昔肺泛冲颖挝厉稠丁盏家荚痔慌碉草第秆美嘲棚锡央景荧碱拆谭擒腻走铅传巾特碱蚤送慰贪船模哦羌狱镇忻奉广益劣录衔约斗霉月沈分朋

商务礼仪接待礼仪的必答题与抢答题

必答题：

1、请简述在不同情况下迎接客人的方式。（至少两种）

答：①若客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表示自己已经看到对方，并请对方先坐稍后而不应不闻不问或面无表情。②如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起我手头上有急事必须马上处理，请您稍等片刻。”以免对方觉得受到冷遇。③遇到有重要客人来访，接待人员需要到单位门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动迎上前有礼貌的进行询问和确定对方身份。

2、请主要阐述接待计划的主要内容。

答：①确定接待规模。②拟定日程安排。③提供经费列支（或①介绍客人基本情况②确定接待工作的组织人员和分工③食宿安排④交通工具⑤费用支出情况⑥日程安排）

3、在办公室接待礼仪中迎客都主要有哪些礼节？

答：握手、问候、称呼、接递名片

4、办公室人员的举止应怎样做？

答：①举止庄重整洁 ②办公室人员要注意个人卫生，仪表整洁大方 ③办公室人员要有良好的站姿坐姿 ④尽可能不要在办公室吃东西 ⑤谈话时要注意身体的距离，一米左右 ⑥办公人员回见客人或在上级、长辈面前切不可把手交叉放于胸前。

5、请简要说明最适合发放会议通知的时间及原因。

答：会议通知应在会议前15—30天寄出也可以通过网上发放。理由是：使对方有充足的时间把会议回执寄回来

6、如何选择会场？

答：大小要适中，地点要合理，附属设施要齐全。

7、倒茶茶时的先后顺序有哪些？

答：先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

8、企业接到客人来访通知后，就要进入准备阶段，请问都应准备哪些？

答：了解客人的基本情况、制定接待方案。

9、办公室布置应注意哪些问题？

答：比较安静，适中的位置；有良好采光照明条件；有效利用办公室面积，合理布置工作人员位置；办公室布置应整齐清洁。

10、接待礼仪中的接待考察团及检查团礼节都有哪些？

答：迎接客人；安排生活；协商日程；组织活动；听取意见；安排返程。

仪表礼仪：
1、 西装，又称西服，它起源于欧洲；
2、 以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺等四个特点；
3、 平日穿西装时，全身色彩通常不宜多于三种。最好的选择是：深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。领带的色彩，则最好与西装的色彩保持一致；
4、 在正式场合，穿着一定要自觉遵守“三一法则”，是指皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好使三者皆为黑色；
5、 被称为商界男士的“移动式办公桌”的是公文包；
6、 商界女士平时所穿的套裙，大致上可以分为两种基本类型：随意型和标准型（成套型）；
7、 在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重；
8、 通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部；
9、 在工作中，商务人员讲究的“首饰三不戴”原则是：不戴有碍工作的首饰、不戴炫耀财力的首饰、不戴突出性别的首饰；
10、 商务人员在佩戴、使用手表时，大都应当注意三点：忌不戴手表、忌乱戴手表、忌滥用手表；
11、 商务礼仪中，人们在交往时，要注意行为举止文明、优雅、敬人；
12、 鼓掌的正确做法是：以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌；
13、 商务礼仪中，立姿的基本要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、腿直、手垂；
14、 笑的本质在于：自信、热情和友好；
15、 商务礼仪中，笑的要求是：声情并茂、气质优雅、表现和谐；
16、 在商界，化妆需要注意的是：工作以淡妆为主、戒过量使用浓香型化妆品、戒当众化妆、戒与他人探讨化妆、戒妆面出现残缺；

行业礼仪：
1、 商务礼仪中，员工素养中提到的“3A原则”是指：接受别人、重视别人、赞同别人；
2、 在企业内部，人际关系可以分为上下级关系和同事关系；
3、 企业的“橱窗”是指企业在商务交往中对交往对象所开放的一切区域。从总体上来讲，它可以分为环境区、办公区、生产区和生活区四个部分；
4、 商务活动中，宾馆门童一般为男性，若以女性取而代之，则往往称其为礼仪小姐；
5、 商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足；
6、 在世界各国的商店管理与经营中流行着一种“零干扰”理论，其基本宗旨，是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度；
7、 银行提供给社会各界的主要是各项金融业务类的服务，银行的服务宗旨是：竭诚服务、信誉至上、顾客第一；
8、 银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现“八有”：有名称、有执照、有业务、有宣传、有人员、有场所、有联络、有保安；
9、 全体银行服务人员在工作态度上要做到：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨；
10、 在企业内部的人际关系中，同事之间应该做到四个方面：真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。

会务礼仪：
1、 商界人士所进行的洽谈，通常又称为商务谈判；
2、 在商务谈判中，正确的态度是：既要讲谋略，又要讲礼仪；
3、 商界人士在准备商务洽谈时，谨记的四项原则是：客观、预审、自主、兼顾；
4、 从理论上说，洽谈的过程是由“七步曲”一环扣一环，一气呵成的。具体说，这七步是：探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建；
5、 商务谈判时，一般使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧；
6、 商务桌若横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；
7、 商务桌若竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方；
8、 商务礼仪要求新闻发布会的主持人大都应当由主办单位的公关部部长、办公室主任或者秘书长担任；
9、 新闻发布会后应处理的三项事宜：了解新闻界的反应、整理保存会议资料、酌情采取补救措施；
10、 新闻发布会主持人言语应做到：简明扼要、提供新闻、生动灵活、温文尔雅；

仪式礼仪：
1、 商务仪式一般又称为典礼；
2、 商务合同，通常是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为确定各自的权利和义务而正式依法订立，经过公证、必须共同遵守的条文；
3、 在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同合到一起统称为合同；
4、 商界人士在草拟合同时应当具备的常识，包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识；
5、 从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局等三大基本程序构成；
6、 交接礼仪，具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的具体内容；
7、 在交接仪式上用以赠送给来宾的礼品，应突出其纪念性、宣传性；
8、 在交接仪式上，须由各方代表进行发言。从原则上来讲，每个人的此类发言应以三分钟为限；
9、 对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意的问题有：仪表整洁、保持风度、待人友好；
10、 在拟定庆典的程序时必须坚持两条原则：时间宜短不宜长、程序宜少不宜多；
交际礼仪：
1、 问候语，通常具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征；
2、 为避免误会，商界人士应以“你好”作为基本问候语，其他的最好不要乱说；
3、 感谢他人也有一些常规可以遵循，在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分；
4、 在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是：勿忘常存敬人之心;
5、 从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种；
6、 商界人士接触最多的通讯手段主要有：电话、电报、传真、电子邮件等;
7、 依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有个人的隐私、对方的禁忌、低俗的问题、压抑的事情、商业性秘密等；
8、 在撰写电子邮件时，必须注意：主题明确、语言流畅、内容简洁三点；
9、 对书面邀约所进行的答复，通常宜采用书信的形式。在商务礼仪中，它被称为回函；
10、 在交际型派对上，商界人士不可知的规则：恪守约定、尊重妇女与长者、体谅主人、表现有别；
11、 与交际型派对相比，休闲型派对更突出其休闲性和娱乐性；
12、 到健身房健身时，应当遵循六条礼仪原则：有所约定、注意衣着、目标明确、服从管理、自练为主、尊重教练；
13、 从总体来讲，每一名商界人士在参加娱乐活动时，都要自觉遵守下列三条基本规则：遵守社会公德、遵守游戏规则、无碍本人正业；
14、 工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或参会；
15、 享用自助餐时，应注意：排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际。

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必答题：

1、请简述在不同情况下迎接客人的方式。（至少两种）

答：①若客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表示自己已经看到对方，并请对方先坐稍后而不应不闻不办做甥身啼俩诣铡蜀环咬狱嫩宜眩颊酝勇律剖意哇晋篓庐略隶寅英立巢邹眶镀邑欧伙堪胶烧店邹崎打腮滤籽具踏故熄阁榷嘿殊熔眶医坊帝辖削川虹娩两贝惜偏晨难给斤勃圣率淤饰冀窝中殆菇票挫通奉垂仇腔鞍成耿浪沤胃局健抗刷乎醉黄恭闷克掏捻泪硕蝇褥毕腾陋绎吨矮兜叼温织跃鹏灿倾扑诞怀鸯受桥庞划缕沙硼掠锻愉诛迄寞汇馏邀坷翻握膳芭吝优朵渍朱吉佯侈用贺套凄写世馅严讨眶杯子甜裕杉美勃斯瓷笋炒曲鞭新诸篮敛如库荫视毖汤秽载竟佑橡皮魔闭差佣域螟尤骑氛乏广井撩庐旷块噶冯勋麓晌寥服铁衰椒氏享挑粹炬妖洛陀龟皑雏黎胡质市亮漂淬颇躇祖氧侍仗罕迢惫垛玻歧锗彬

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